Découvrez comment l'Assistant IA d'eDesk répond à plus de 70 % des questions des clients de WaveSpa en un instant
Tom Jeffrey – Directeur Créatif et Co-fondateur, WaveSpas
À propos de WaveSpas
WaveSpas est une entreprise familiale qui propose des produits de loisirs innovants et abordables. Elle offre des spas de luxe à un budget convivial, avec une présence allant des États-Unis à l’Union européenne, et prévoit de s’étendre prochainement aux Émirats arabes unis.
Le problème
WaveSpas sert des clients satisfaits à travers le monde, ce qui implique également différents fuseaux horaires. Environ trois quarts des demandes reçues à tout moment via leurs boutiques en ligne concernent des préventes.
Donc, plus WaveSpas peut répondre rapidement à ces demandes, moins elles risquent de manquer d’opportunités. L’équipe travaillait avec un délai de réponse moyen de 24 heures en raison de la dispersion géographique de l’entreprise, mais elle savait qu’elle pouvait faire mieux et augmenter ses conversions en étant plus réactive.
Avant de mettre en place eDesk, nous avons étudié Gorgias et Zendesk, mais avons trouvé que leurs fonctionnalités de chatbot IA étaient très limitées. Opter pour le Chatbot d'eDesk a été une décision facile.
Tom Jeffrey – Directeur de la création & Co-fondateur
La Solution
Grâce au chatbot intelligent d'eDesk, ce qui prenait auparavant environ une journée à WaveSpas pour répondre, est désormais instantané. Le chatbot gère les questions routinières et fournit des réponses immédiates, sans compromis sur la qualité.
En étant formé à partir du contenu du site web de WaveSpas, de leurs fiches produits, manuels d’utilisation et autres supports d’assistance, le chatbot délivre en permanence des informations précises et rapides — dans leur ton de marque. Fini les nuits blanches à se demander si les questions importantes en prévente resteront sans réponse après les heures d’ouverture.
« Il faut du temps pour former efficacement notre service client. En seulement 24 heures après avoir exploré le site, le chatbot d’eDesk comprend nos produits mieux que nous, et surtout de façon plus précise. »
Tom Jeffrey - Directeur Créatif et Co-fondateur
LE RÉSULTAT
En combinant cette nouvelle génération de technologie avec une équipe d'assistance talentueuse, WaveSpas a pu gérer une augmentation du volume de tickets pendant les périodes de pointe sans avoir besoin d’augmenter le personnel de son service client, ce qui a permis de réaliser d’importantes économies.
Le chatbot est désormais la première ligne de support chez WaveSpas, répondant instantanément à plus de 70 % des demandes entrantes.
« Le chatbot est déjà excellent, mais il va devenir de plus en plus performant. Cela ne fait que quelques mois et nous constatons déjà des bénéfices énormes. »
Tom Jeffrey - Directeur créatif & Co-fondateur
