Découvrez comment Ava, le chatbot AI d'eDesk, répond en un instant à plus de 70 % des questions des clients de WaveSpa
Tom Jeffrey – Directeur créatif et co-fondateur de WaveSpas
À propos de Wavespas
WaveSpas est une entreprise familiale proposant des produits de loisir innovants et abordables. Ils offrent des spas de luxe à un budget accessible, avec une présence allant des États-Unis à l'Union européenne, et prévoient de s’étendre prochainement aux Émirats arabes unis.
Le problème
WaveSpas sert des clients satisfaits à travers le monde, ce qui implique aussi différents fuseaux horaires. Environ les trois quarts des demandes reçues en continue via leurs magasins en ligne concernent des pré-ventes.
Par conséquent, plus WaveSpas peut répondre rapidement à ces demandes, moins ils risquent de laisser passer des opportunités de vente. L’équipe maintenait un délai de réponse moyen de 24 heures en raison de la nature décentralisée de l’entreprise, mais elle savait qu’elle pouvait faire mieux et ainsi augmenter ses taux de conversion.
Avant de choisir eDesk, nous avons examiné Gorgias et Zendesk, mais nous avons trouvé que leurs fonctionnalités de chatbot IA étaient très limitées. Opter pour Ava d'eDesk a été une décision facile.
Tom Jeffrey – Directeur créatif et cofondateur
La Solution
Voici Ava. Grâce à l'intelligence artificielle du chatbot eDesk, ce qui prenait autrefois à WaveSpas environ une journée pour obtenir une réponse, est désormais répondu instantanément. Ava gère les questions routinières et fournit des réponses immédiates, sans compromis sur la qualité.
Formée à partir du contenu du site Web de WaveSpas, des fiches produits, des manuels d'instructions et d'autres ressources de support, Ava fournit en permanence des informations précises et rapides — dans leur ton de marque. Plus besoin de nuits blanches à s'inquiéter si les questions importantes en période de pré-vente resteront sans réponse après la fermeture des bureaux.
« Il faut beaucoup de temps pour former notre service client. En 24 heures après avoir analysé le site, Ava comprend à peu près mieux nos produits que nous, et de manière beaucoup plus précise. »
Tom Jeffrey - Directeur créatif et co-fondateur
LE RÉSULTAT
En équilibrant cette nouvelle génération de technologie avec une équipe de support talentueuse, WaveSpas a pu gérer une augmentation du volume de tickets pendant les périodes de pointe sans avoir à augmenter le nombre de ses agents du service client, ce qui a permis de réaliser d'importantes économies.
Ava est désormais en première ligne du support chez WaveSpas, répondant en direct à plus de 70 % des demandes entrantes.
"Ava est déjà excellente, mais ça ne fait que s'améliorer. Cela fait seulement quelques mois et nous constatons déjà d'énormes bénéfices."
Tom Jeffrey - Directeur créatif & Co-fondateur
