Vue client

"Auparavant, il était difficile de gérer en passant par de nombreux canaux et plateformes de messagerie différents. Maintenant qu presque tout est centralisé sur eDesk, nous ne laissons plus de tickets sans réponse et notre temps de réponse et de résolution est beaucoup plus rapide."

Avis Trustpilot

Avril 2025

Offrez un service client exceptionnel grâce au contexte client

La vue client d'eDesk offre une vue centralisée de l’historique client et des commandes, permettant une approche axée sur le client pour le support. Elle permet aux agents d’accéder rapidement et facilement à l’historique des commandes et des conversations, soit dans la fenêtre de la vue client, soit sur le côté droit du ticket, leur donnant les moyens d'offrir un service personnalisé qui favorise la fidélité.

Des insights client qui stimulent le chiffre d'affaires en eCommerce

Que vous vendiez sur une seule plateforme ou sur des dizaines de marketplaces et boutiques en ligne, eDesk rassemble toutes vos données afin que vous puissiez comparer et analyser facilement le support client et la performance commerciale d’un seul clic. Repérez les problèmes au quotidien et identifiez les tendances qui vous aideront à prendre de meilleures décisions dans différentes fonctions de votre entreprise—du pré-vente et du support client à la génération d’avis et la gestion des stocks.

Une vue centralisée du client pour

Informations opérationnelles

Suivez quels produits génèrent le plus de tickets de support, de retours et d’avis négatifs, afin de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la qualité des produits, les descriptions en ligne et réduire les coûts de support.

Connaître vos acheteurs

Le contexte permet à vos agents de gagner du temps et évite des frustrations à vos clients. Faites en sorte qu'ils se sentent compris sans le tracas de changer d'onglet ou de faire des aller-retours avec le client.