"Auparavant, c'était un vrai chaos, à devoir jongler entre de nombreuses plateformes de messagerie et canaux différents. Aujourd'hui, avec presque tout centralisé sur eDesk, nous n'avons plus de tickets laissés sans réponse, et notre temps de réponse et de résolution est beaucoup plus rapide."
Avis Trustpilot
Avril 2025Offrez un service client exceptionnel grâce au contexte d'achat
La vue client d'eDesk offre une vue centralisée de l'historique client et des commandes, permettant une approche axée sur le client pour le support. Elle permet aux agents d'accéder rapidement et facilement à l'historique des commandes et des conversations, soit dans la fenêtre de la vue client, soit sur le côté droit du ticket, leur permettant d'offrir un service personnalisé qui favorise la fidélité.
Des insights clients qui stimulent les revenus du commerce électronique
Que vous vendiez sur une seule plateforme ou sur des dizaines de marchés et boutiques en ligne — eDesk rassemble toutes vos données pour que vous puissiez comparer et analyser facilement le support client et les performances de vente en un clic. Repérez les problèmes au quotidien et identifiez des tendances qui vous permettront de prendre de meilleures décisions dans divers domaines de votre activité — du pré-audit et du support client à la génération d'avis et la gestion des stocks.
Une vue centralisée du client pour
aperçus opérationnels
Suivez quels produits génèrent le plus de tickets de support, de retours et d’avis négatifs, afin de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la qualité des produits, les descriptions en ligne et réduire les coûts de support.
Connaître vos acheteurs
Le contexte permet à vos agents de gagner du temps et évite des frustrations à vos clients. Faites-les se sentir compris sans avoir à jongler entre les onglets ou à engager des échanges incessants avec le client.
Encourager la fidélisation des clients
Plus le support est personnalisé, plus le client sera satisfait. Un accompagnement rapide et adapté pour renforcer la fidélité à la marque.
Démo en direct
Personnalisez votre assistance avec la vue client
Transformez chaque interaction avec le client en une opportunité de croissance
Rationalisez et optimisez l'ensemble de votre activité d'assistance
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le tarif qui vous convient le mieux.
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