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Perdez-vous des clients à cause d'un mauvais service à la clientèle ?

Découvrez-le avec un audit instantané grâce à notre fiche d’évaluation GRATUITE de l’assistance clientèle pour le commerce électronique : basée sur les meilleures pratiques de plus de 5 000 équipes d’assistance clientèle pour le commerce électronique.

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Découvrez les performances réelles de votre service clientèle grâce à un tableau de bord unique en 100 points.

Comparez vos performances à celles de vos pairs dans le secteur. Ensuite, accédez aux procédures opérationnelles standard (POS) et aux guides logiciels pour transformer radicalement votre support dans les quatre dimensions clés que sont la satisfaction du client, la fidélisation et la croissance, l’efficacité et la gestion des coûts, et la performance de l’équipe.

Quelle est l'utilité du tableau de bord ?

Customer Satisfaction data-lazy-srcset=

améliorer votre

Satisfaction des clients

Lancez votre audit gratuit de satisfaction client pour évaluer les performances de votre équipe ! Cette liste de contrôle complète vous permet de vous auto-évaluer et de mesurer votre réussite en matière d’expérience client exceptionnelle.

Évaluer les temps de réponse, la personnalisation, la résolution des plaintes, la communication proactive et la gestion du retour d’information. Découvrez les points à améliorer et élevez votre niveau de satisfaction de la clientèle à de nouveaux sommets !

Retention & Growth data-lazy-srcset=

maximiser votre

Rétention et croissance

Complétez notre puissant audit de fidélisation et de croissance des revenus qui va révolutionner votre entreprise ! Notez vos performances actuelles en ce qui concerne le suivi et les rapports sur les performances des produits, l’utilisation du chat en direct avant la vente et le suivi après l’achat pour favoriser la fidélisation.

Utilisez-vous l’IA, les données clients et la segmentation pour optimiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative ? Existe-t-il une collaboration transparente entre les équipes d’assistance et de vente ? Libérez le potentiel d’une croissance inégalée et faites grimper vos revenus en flèche comme jamais auparavant !

Eff & cost management data-lazy-srcset=

améliorer votre

Efficacité et gestion des coûts

Fonctionnez-vous de manière efficace pour permettre à votre entreprise de se développer de manière rentable ? Dans quelle mesure surveillez-vous les indicateurs clés, exploitez-vous l’analyse des données et utilisez-vous des automatisations alimentées par l’IA pour rationaliser les processus du service client ?

De l’IA, des modèles et des automatisations basées sur des règles aux services d’assistance unifiés et aux collaborations transparentes, cet audit vous permet de raccourcir les temps de réponse et de réduire les délais de traitement. Évoluez facilement et maximisez votre rentabilité comme jamais auparavant !

Team Performance data-lazy-srcset=

améliorer votre

Performance de l'équipe

Libérez le potentiel de votre équipe grâce à cet examen dynamique des performances et des systèmes de soutien de votre personnel ! Quelle est l’efficacité de votre suivi des mesures des agents, de l’exploitation des commentaires des clients et de l’utilisation de l’IA pour améliorer les processus.

Investissez-vous dans la formation continue, les incitations et des textes clairs et cohérents pour votre équipe ? Fixez-vous des objectifs et donnez-vous les moyens à votre équipe d’agir grâce à des tableaux de bord. Cette liste de contrôle améliorera les performances de votre équipe et vous aidera à dépasser les attentes des clients.

Prêt à découvrir les améliorations que vous pouvez apporter à votre assistance à la clientèle ? Téléchargez notre fiche d’évaluation maintenant.

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Comment cela fonctionne

Il vous suffit de saisir votre adresse électronique ci-dessous pour recevoir instantanément un courriel vous donnant accès à notre fiche d’évaluation en 100 points de votre assistance clientèle en matière de commerce électronique.