Commencez gratuitement

Il vous suffit d’entrer votre e-mail ci-dessous et vous recevrez instantanément un message contenant l’accès à notre fiche d’évaluation de 100 points pour le support client de votre eCommerce.

Comment ça fonctionne

Créez votre propre copie du tableau de bord afin que tous vos résultats restent confidentiels au sein de votre entreprise.

Découvrez la véritable performance de votre support client avec un tableau de bord Unique basé sur 100 points

Comparez vos performances à celles de vos pairs dans l'industrie. Ensuite, accédez à des procédures opérationnelles standard (SOP) et à des guides logiciels pour transformer radicalement votre support dans quatre dimensions clés : Satisfaction client, Rétention & Croissance, Efficacité & Gestion des coûts, et Performance de l'équipe.

À quoi sert le tableau de bord ?

Satisfaction client

Lancez votre audit gratuit de la satisfaction client pour évaluer la performance de votre équipe ! Cette liste de contrôle complète vous permet de vous auto-évaluer et de mesurer votre réussite dans la fourniture d’expériences client exceptionnelles.

Évaluez les délais de réponse, la personnalisation, la gestion des réclamations, la communication proactive et la gestion des retours. Identifiez les axes d'amélioration et faites passer votre satisfaction client à un niveau supérieur !

Rétention & croissance

Répondez à notre audit puissant sur la rétention et la croissance des revenus qui révolutionnera votre entreprise ! Évaluez votre performance actuelle en matière de surveillance et de reporting des performances produits, de l’utilisation du chat en direct pour les préventes et des suivis après l’achat pour favoriser la fidélisation.

Utilisez-vous l’IA, les données client et la segmentation pour optimiser les opportunités de ventes croisées et d’up-selling ? Y a-t-il une collaboration fluide entre les équipes support et vente ? Libérez le potentiel pour une croissance inégalée et faites décoller vos revenus comme jamais auparavant !

Efficacité et gestion des coûts

Opérez-vous de manière efficace pour favoriser une croissance rentable de votre entreprise ? Surveillez-vous correctement les indicateurs clés, exploitez-vous les analyses de données et utilisez-vous l'automatisation alimentée par l'IA pour optimiser les processus de service client ?

De l'IA, des modèles et des automatisations basées sur des règles, aux centres d’aide unifiés et aux collaborations fluides, cet audit vous permet de réduire les temps de réponse et de traitement. Développez votre activité en toute simplicité et maximisez votre rentabilité comme jamais auparavant !

Performance de l'équipe

Libérez le potentiel de votre équipe grâce à cette revue dynamique des systèmes de performance et de soutien pour vos collaborateurs ! À quel point surveillez-vous efficacement les indicateurs des agents, exploitez-vous les retours des clients et utilisez-vous l'IA pour améliorer vos processus ?

Investissez-vous dans une formation continue, des incitations et des scripts clairs et cohérents pour votre équipe ? Fixez-vous des objectifs et donnez-vous à votre équipe des tableaux de bord de performance. Cette liste de contrôle vous aidera à améliorer la performance de votre équipe et à dépasser les attentes de vos clients.