Pourquoi choisir eDesk plutôt que Front
Choisissez eDesk pour transformer votre assistance client multicanal en eCommerce. Centralisez les communications provenant de toutes vos zones de vente et profitez d’une solution ultra performante, dotée d'automatisations alimentées par l'IA.
La solution d'assistance tout-en-un pour le commerce en ligne
Offrez un support incroyablement rapide sur tous vos canaux
Répondez à vos clients, où qu’ils soient
Regroupez, hiérarchisez et attribuez automatiquement les tickets entrants provenant de plus de 250 marchés et canaux grâce à notre Boîte de réception intelligente.
Résolvez le support client en quelques secondes, pas en quelques heures
Réduisez les temps de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Transformez les visiteurs en acheteurs en ligne
Notre chat en direct vous aide à développer votre activité et à renforcer vos relations en engageant de manière proactive vos visiteurs de la boutique en ligne en temps réel.
Restez informé des principaux indicateurs de support et des tendances
Les rapports intégrés vous permettent d'analyser, de comprendre et de partager les indicateurs clés concernant votre équipe, vos clients, vos produits et vos ventes.
« Sans eDesk, il ne serait pas possible d’offrir le niveau d’assistance que Amazon, eBay et, surtout, nos propres clients en ligne attendent de nous »
5 raisons de choisir eDesk plutôt que Front
Plus de 250 intégrations natives
Oubliez les plugins tiers et les solutions de contournement.
En matière d’intégrations natives, il n’y a pas photo.
Places de marché
De Amazon & eBay à Macy’s & Walmart, si vous vendez sur une marketplace, nous avons la solution pour vous.
Magasins en ligne
Vous vendez sur Shopify ou BigCommerce? Peut-être avez-vous une boutique Magento, WooCommerce ou une autre plateforme eCommerce ? Nous vous couvrons quel que soit votre lieu de vente.
Boîte de réception intelligente pour les vendeurs en ligne
Avec les centres d’assistance classiques, vous pouvez souvent consacrer des heures précieuses à créer des étiquettes et des filtres pour organiser les tickets de votre équipe — mais eDesk élimine tout cela pour vous. Il combine des données détaillées sur les commandes et différents types de requêtes pour regrouper intelligemment les tickets similaires, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer davantage et de traiter les demandes plus rapidement.
Réponses plus rapides
Avec la boîte de réception intelligente — les requêtes courantes sont regroupées, ce qui vous permet de les traiter ensemble, vous faisant gagner du temps et des ressources.
Adapté à l’équipe
Dans les grandes équipes d’assistance, certains types de tickets sont souvent délégués. Avez-vous un agent ou une équipe qui traite uniquement des remboursements ou des problèmes d’expédition ? Avec la boîte de réception intelligente, les agents peuvent se concentrer sur un seul type de ticket et les traiter tous sans interruption.
Réponses par IA
Avec la boîte de réception intelligente, vous pouvez résoudre facilement ces problèmes familiers en un clic grâce à des réponses pré-écrites intelligemment. Moins de temps passé à rédiger les mêmes réponses encore et encore, grâce à un workflow innovant.
Outils d'IA pour le commerce électronique
Résolvez les problèmes courants en un clic grâce à des réponses intelligentes pré-rédigées par l'IA. Ne perdez pas de temps avec des tâches répétitives, concentrez-vous plutôt sur la satisfaction de vos clients.
Auto-groupe
Utilisez l'IA pour catégoriser intelligemment les tickets par type, sans avoir besoin d'utiliser des tags ou des filtres.
Auto-priorisation
Classez par défaut les messages par ordre de priorité, en fonction des règles SLA du site ou du marché.
Identification pré-vente
Utilisez l'IA pour identifier et regrouper les messages contenant des mots-clés qui indiquent des opportunités de vente ou une intention d'achat.
Auto-marquage
Appliquez automatiquement des tags aux tickets selon des règles, afin de pouvoir les retrouver facilement ou les assigner directement aux agents, en fonction de diverses conditions.
Détection de collision
Voyez une icône en forme d'œil et une notification dans un ticket lorsque deux agents ou plus le consultent en même temps.
Ayez tous les mots dont vous avez besoin à portée de main
Personnalisez rapidement vos réponses aux questions des clients, y compris celles venant de marchés internationaux, en ajoutant des détails sur le client et la commande, et assurez la cohérence de votre ton grâce à des extraits, tout en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.
Extraits
Incluez des informations et des phrases courantes dans les messages que vous envoyez aux clients en utilisant # pour insérer automatiquement des valeurs prédéfinies.
Auto-traduction
Détectez automatiquement les messages dans des langues étrangères et traduisez vos communications avec les clients et les agents de support dans la langue du lecteur.
Connaissez votre entreprise comme jamais auparavant
Restez à la pointe des tendances clés en matière de support client afin de prendre des décisions éclairées plus rapidement, grâce à des informations sur la performance des produits, des plateformes et des agents accessibles en un clic, et protégez votre activité à mesure qu’elle se développe en gérant l’accès de votre équipe aux informations et fonctionnalités sensibles.
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Rapports automatiques
Consultez et téléchargez des rapports de performance préconfigurés, des visualisations de données et des cartes de chaleur en un clic.
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Autorisations en fonction des rôles
Utilisez des permissions basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l’accès de vos agents aux données de transaction et aux outils d’assistance.
Découvrez ce que les clients de Freshdesk passent à côté...
Couverture
Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, et bien d’autres.
Shopify
Plus de 200
Bêta
Outils
Automatisations
nécessite un module complémentaire payant
Support
Inclus dans chaque forfait
Seulement avec le plan le plus cher
Tarification
Rationalisez et optimisez l'ensemble de votre service client
Commencez par un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le forfait qui vous convient le mieux.
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