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Ciblez uniquement les clients satisfaits

Créez des règles de ciblage simples pour vous assurer de ne solliciter que vos clients satisfaits avec des demandes d’avis par e-mail. Fondez vos règles sur des critères tels que la livraison à l’heure, des avis positifs précédents, le produit acheté, et plus encore.

Encore mieux, lorsqu’un client a une demande de service client en cours dans votre boîte eDesk, des règles de Feedback personnalisées peuvent être utilisées pour bloquer automatiquement l’envoi d’une demande d’avis.

Réduisez et résolvez les commentaires négatifs

Toutes les expériences ne sont pas positives, mais avec Feedback, vous pouvez anticiper les réclamations et informer vos clients qu’un problème a été identifié, afin de réinitialiser les attentes concernant la livraison, ce qui les rendra moins susceptibles de laisser un avis négatif.

Lorsqu’un avis négatif est reçu, un ticket d’assistance client peut être automatiquement généré et attribué aux agents appropriés afin de prendre contact, résoudre les problèmes et inverser la situation.

Obtenez des insights exploitables

Le Tableau de Bord Feedback vous donne accès à des analyses approfondies pour identifier les points à améliorer et affiner votre stratégie de feedback. Tous les avis précédemment soumis apparaissent dans la barre latérale du ticket dans votre boîte mail, ainsi que toutes les demandes d’avis envoyées à ce client en particulier. Cela offre à vos agents une meilleure compréhension de l’expérience de la marque du client pour mieux gérer la réputation de votre marque.

Un support et un feedback efficaces changent la donne. Si vous vendez à l’échelle internationale, eDesk doit être votre outil de référence.

Peter Walsh

PDG, Tekeir

Vous avez des questions ?

Les retours d’expérience sont inclus sans coûts supplémentaires, exclusivement pour les plans Entreprise d’eDesk . Pour les clients abonnés à d’autres plans eDesk (basés sur les tickets ou les utilisateurs), le Feedback peut être acheté en option à des tarifs indiqués dans le tableau tarifaire ci-dessus. Après l’achat de l’option Feedback, elle s’intégrera parfaitement à votre compte eDesk existant, vous permettant de répondre efficacement aux retours négatifs et de voir les retours qui ont été précédemment demandés ou reçus dans chaque ticket client.

À partir du 13 novembre 2023, chaque nouvelle souscription Feedback inclut le plan d'assistance Performance+ Freemium d'eDesk. Cela signifie que tous les utilisateurs Feedback disposeront de 30 crédits de tickets eDesk par mois, utilisables pour créer un nouveau ticket ou répondre à un ticket en cours. Si une gestion du support client nécessitant un volume de tickets mensuels supérieur, les utilisateurs peuvent passer à l'offre payante eDesk la plus adaptée, facturée en supplément de leur abonnement Feedback actuel. (Sauf si vous choisissez de passer au plan Enterprise d'eDesk, qui inclut Feedback en standard).

Les avis utilisent le même système que celui derrière la fonctionnalité "Demander un avis" dans Amazon Seller Central et eBay Seller Hub, ce qui signifie qu’il est conforme à 100 % aux politiques d’envoi de demandes d’avis d’Amazon et d’eBay. Vous n’aurez donc jamais à vous inquiéter d’éventuelles sanctions pour l’envoi de messages de sollicitation de feedback via eDesk Feedback.

À partir du 13 novembre 2023, tout nouvel abonnement Feedback inclut le plan d'assistance eDesk Performance+ Freemium. Cela signifie que tous les utilisateurs de Feedback disposeront de 30 crédits pour la création de tickets eDesk par mois, utilisables pour ouvrir un nouveau ticket ou répondre aux demandes entrantes. Lorsqu'un retour négatif est reçu dans Feedback, les utilisateurs peuvent utiliser leurs crédits eDesk pour générer automatiquement un ticket d'assistance, qui sera ensuite dirigé vers le bon agent pour une prise en charge et une résolution rapides. Pour augmenter la limite de 30 tickets par mois, les utilisateurs doivent passer de eDesk Freemium à un plan payant eDesk.

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