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Fournir un support pour des milliers d'entreprises de eCommerce à travers le monde

« C’est tellement facile à intégrer, et d’avoir toutes vos demandes clients réunies en un seul endroit, provenant de tous les canaux de vente — c’est tout simplement un rêve »
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Susie Waghorn

Chef du Service Client, Wetsuit Outlet
Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une satisfaction client accrue et une communication optimisée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.
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Prabhat Rai

Co-fondateur, Life Interiors

Vendez davantage sur Amazon et eBay

Marre de passer d'Amazon à eBay ? eDesk simplifie la vente multicanal en regroupant tous vos messages clients et données de commande dans une seule boîte de réception intelligente. Gérez facilement le support sur plusieurs comptes avec une interface claire et conviviale — plus besoin de changer de plateforme ou de partager des mots de passe. Simplifiez votre flux de travail et développez votre activité en toute simplicité.

Évitez la déseactivation de votre compte Amazon

Recevoir cet e-mail dévastateur indiquant qu'Amazon a mis votre compte vendeur en révision à cause de votre note de santé Amazon (AHR) est un cauchemar. eDesk propose les outils de service client dont vous avez besoin pour respecter les politiques d'Amazon, dépasser les accords de niveau de service (SLAs) et éviter la désactivation de votre compte.

  • Respectez vos SLAs grâce aux automatisations d'eDesk

  • Maintenez un taux de défauts de factures impeccable

  • Réduisez votre taux de défauts de commande avec eDesk Insights

Faites passer votre entreprise au niveau mondial

Vous ne parlez pas espagnol ? Pas de problème. Développer votre activité sur Amazon à l'international peut être compliqué sans agents multilingues, c’est pourquoi nous avons simplifié le processus.

L’époque de la navigation entre plusieurs comptes et de la copie de messages de Seller Central vers Google Translate est révolue. Faites croître votre activité sur Amazon et élargissez votre support sur les marchés internationaux grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.

Demandez automatiquement des avis (tout en restant conforme)

Plus besoin de cliquer manuellement sur chaque commande pour demander un retour. Avec eDesk Feedback, vous pouvez recueillir d'excellents avis sans lever le petit doigt.

Notre solution utilise le système de feedback d'Amazon, intégré à la fonction "Demander un avis" de Seller Central, ce qui la rend totalement conforme aux politiques d'Amazon. Vous pouvez l'utiliser même si vous avez été restreint auparavant dans l’envoi de messages proactifs.

1,5x
En l'espace d'une année, Pertemba a presque doublé sa présence sur les marketplaces, passant de 90 à un impressionnant 130 canaux de vente, tout en rationalisant leur équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.
-38 %
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38 % du temps de réponse depuis la mise en place d’eDesk. De plus, l’adoption d’eDesk a amélioré la satisfaction client, comme le démontre leur note de 5 étoiles sur Trustpilot.
+66 %
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de son efficacité, avec les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets chaque jour — offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui a permis d'atteindre un taux de satisfaction de 98 %.

Assistance fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !

eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications phare

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Simplifiez le support client de Kaufland grâce à un support client intelligent et centralisé avec eDesk.

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Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients en regroupant vos messages Wish avec les informations de commande et d'expédition, le tout au même endroit.

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