Consacrez moins de temps et d'efforts au service client
Si vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay ou votre propre site, gérer les messages de vos clients sur toutes ces plateformes peut prendre beaucoup de temps. eDesk simplifie cette tâche en regroupant les messages de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente, vous permettant de consulter et de répondre à tout depuis un tableau de bord unique et organisé.
Améliorez votre service client sur les réseaux sociaux
En connectant Facebook Messenger à eDesk, vous commencerez à recevoir tous vos messages Facebook directement dans votre tableau de bord eDesk. Plus besoin de vous connecter à l’application Facebook Messenger ou de craindre que vos messages sur les réseaux sociaux passent inaperçus. Cela vous permet de rester informé de chaque demande, d’accélérer les délais de réponse et d’offrir un service client de meilleure qualité.
Ne partagez plus votre connexion Facebook avec votre personnel
Notre intégration Facebook simplifie la gestion de l’accès à la page Facebook de votre entreprise pour plusieurs utilisateurs. Il vous suffit de créer des comptes pour vos représentants du service client dans eDesk, et ils pourront consulter et répondre aux messages via Facebook Messenger. Fini le partage de vos identifiants ou la nécessité de donner un accès administrateur à plusieurs personnes sur votre page Facebook.
Encouragez une meilleure collaboration d'équipe
Notre boîte de réception partagée facilite la collaboration de vos agents de service client. Les fonctionnalités d'auto-affectation, de notes internes et de mention @aident vos collègues à distance à travailler en équipe de manière collaborative, efficace et rapide pour résoudre plus rapidement les demandes des clients.
Encouragez l’implication de vos clients et améliorez votre image publique
Grâce à l’intégration de Facebook avec eDesk, vous pouvez voir et répondre aux publications et commentaires sur votre mur en temps réel. Cela est particulièrement utile en cas de réclamations de clients sur votre page Facebook. En utilisant eDesk, vous serez informé immédiatement de tous les commentaires et pourrez agir rapidement pour résoudre les éventuels problèmes tout en préservant votre réputation en ligne.
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs eCommerce qui utilisent les outils eDesk pour satisfaire leurs clients et stimuler leur croissance
eDesk est un support client puissant conçu pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne. Il centralise les messages de vos clients provenant de votre propre site web, des marketplaces et de tous vos réseaux sociaux, le tout dans un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus aucun problème client qui passe inaperçu
eDesk connecte tous les marchés vers un tableau de bord unique et affiche tous vos messages clients ainsi que les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une demande. De plus, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des retours négatifs.
Gérez facilement un volume accru de messages clients
Des vacances aux périodes de soldes, chaque vendeur traverse des moments plus chargés que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctionnalités de réponse automatisée et à clic unique.
Améliorez les performances de votre équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonction de reporting d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l'équipe. Cela vous permet d'identifier les périodes de pic en matière de support et de volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez assurer des délais de réponse rapides et résoudre chaque demande.
Augmentez le nombre d'avis positifs et boostez vos ventes
eDesk vise à obtenir des retours positifs grâce à des demandes ciblées intelligentes, afin d’augmenter le nombre d’avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot et d’autres plateformes. Cela génère davantage de ventes pour votre entreprise.
Ressources principales pour les vendeurs sur Instagram
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
