Passez moins de temps et d'efforts sur le service client
Si vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay ou votre propre site, gérer les messages clients sur toutes ces plateformes peut prendre beaucoup de temps. eDesk simplifie cette tâche en regroupant les messages de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente, vous permettant de consulter et de répondre depuis un tableau de bord unique et organisé.
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Améliorez votre service client sur les réseaux sociaux
En connectant Facebook Messenger à eDesk, vous commencez à recevoir tous vos messages Facebook directement dans votre tableau de bord eDesk. Plus besoin de vous connecter à l'application Facebook Messenger ou de craindre que des messages sur les réseaux sociaux passent entre les mailles du filet. Cela vous permet de rester informé de chaque demande, de réduire les délais de réponse et d’offrir un meilleur service client.
Arrêtez de partager votre connexion Facebook avec votre équipe
Notre intégration Facebook simplifie l'octroi d'accès à votre page professionnelle Facebook à plusieurs utilisateurs. Il suffit de créer des comptes pour vos représentants du service client dans eDesk, et ils pourront consulter et répondre aux messages sur Facebook Messenger. Plus besoin de partager vos identifiants ou de donner un accès administrateur à plusieurs personnes sur votre page Facebook.
Favorisez une meilleure collaboration en équipe
Notre boîte de réception partagée facilite la coopération de vos agents de service client. Les fonctionnalités d'assignation automatique, de notes internes et de mention @ permettent à vos collègues à distance de travailler ensemble de manière collaborative, efficace et rapide afin de résoudre les demandes des clients en un rien de temps.
Encouragez l'engagement de vos clients et améliorez votre image publique
Grâce à l’intégration eDesk avec Facebook, vous pouvez consulter et répondre aux publications sur le mur et aux commentaires en temps réel. Cela est particulièrement utile en cas de réclamations de clients sur votre page Facebook. En utilisant eDesk, vous serez informé de tous les commentaires immédiatement et pourrez agir pour résoudre les problèmes tout en protégeant votre image publique.
Rejoignez plus de 5 000 vendeurs en commerce électronique utilisant les outils eDesk pour satisfaire leurs clients et stimuler leur croissance
eDesk est une solution de support client performante pour les commerçants en ligne et les détaillants eCommerce. Elle regroupe tous les messages de vos clients issus de votre site web, des marchés en ligne et de tous vos réseaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe adorera.
Plus aucun problème client qui passe entre les mailles du filet
eDesk relie tous les marchés sur un tableau de bord unique et affiche tous vos messages client et détails de commande en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une question. De plus, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des commentaires négatifs.
Gérez facilement un volume accru de messages clients
Des vacances aux soldes, chaque vendeur connaît des périodes plus chargées que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctionnalités de réponse automatisée et en un clic.
Améliorez la performance de votre équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonctionnalité de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service client grâce à nos indicateurs de performance de l'équipe. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en termes de support et de volume de tickets. Avec ces informations, vous pouvez garantir des délais de réponse rapides et résoudre chaque requête.
Augmentez les avis positifs et boostez vos ventes
eDesk vise à recueillir des retours positifs grâce à des demandes sélectives intelligentes afin d’augmenter le nombre d’avis favorables sur Amazon, eBay, Trustpilot, et d’autres plateformes. Cela génère ainsi plus de ventes pour votre entreprise.
Ressources principales pour les vendeurs Instagram
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Support transparent sur plus de 250 canaux de vente — où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications de premier niveau
