Klaviyo
Vous souhaitez augmenter la satisfaction client et stimuler vos ventes ? Tirez parti des données de service client d’eDesk au sein de Klaviyo pour créer des communications clients véritablement fluides et personnalisées.
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Le soutien de milliers d'entreprises de commerce électronique à travers le monde
Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot
Exploitez les données du support pour créer des campagnes personnalisées
Libérez tout le potentiel de vos données clients pour générer des communications totalement personnalisées. Enrichissez vos campagnes marketing Klaviyo avec des données détaillées de support client provenant d'eDesk, telles que l'historique des achats, la valeur de la commande, le sentiment du client, le statut des tickets, et bien plus encore !
Augmentez vos conversions avec le bon message, au bon moment
Vous souhaitez exclure les clients avec des tickets de support ouverts de vos campagnes promotionnelles ou récompenser vos VIP ? Avec eDesk, vous pouvez créer des règles personnalisées pour déclencher automatiquement des campagnes dans Klaviyo, vous permettant de construire des messages extrêmement ciblés qui résonnent auprès de votre audience et stimulent la conversion.
Automatisez des campagnes basées sur le sentiment pour récupérer les clients mécontents
Avez-vous reçu une réponse CSAT négative d’un client VIP ? Avec notre intégration Klaviyo, vous pouvez automatiquement lancer des campagnes de reconquête pour les clients insatisfaits.
Il vous suffit de créer une règle dans eDesk, de définir les conditions incluant « réponse CSAT négative » et « client VIP », de concevoir un message d’offre spéciale qui capacitora, et notre intégration s’occupera du reste.
Prenez le contrôle de vos campagnes Klaviyo grâce à une personnalisation accrue
Lorsqu'il s'agit d’utiliser les données de service client, l’intégration d’eDesk avec Klaviyo offre le niveau de personnalisation le plus avancé du marché.
Non seulement cette intégration comprend des déclencheurs basés sur des règles prédéfinies pour les événements Klaviyo, mais la large gamme de règles de message personnalisables d’eDesk vous permet de mieux contrôler les informations envoyées à Klaviyo, vous permettant ainsi de déclencher des communications clients en temps opportun dans Klaviyo selon des critères spécifiques de service client.
Connecter Klaviyo à eDesk est un jeu d’enfant
L’intégration transparente d’eDesk avec Klaviyo peut être mise en place en quelques minutes en suivant 3 étapes simples.
Générez simplement une clé API dans Klaviyo
Procurez-vous l’application Klaviyo dans la boutique d’applications d’eDesk
Entrez votre clé API Klaviyo et commencez à automatiser instantanément !
De plus, notre équipe d’assistance est toujours disponible si vous avez la moindre question.
Plus de fonctionnalités d'eDesk appréciées par les vendeurs en e-commerce
eDesk simplifie le support client pour le commerce électronique. Voici quelques autres fonctionnalités, outils et avantages de notre logiciel de centre d'assistance :
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés pour gérer plus facilement les messages. Par exemple, vous pouvez créer un filtre pour les tickets liés à des annulations afin que votre équipe puisse les traiter efficacement.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes (VTC), et bien plus encore, le tout en un seul endroit avec la Vue Client d’eDesk.
Étiquetage des tickets
Utilisez l’étiquetage des tickets pour marquer, regrouper et organiser vos tickets Shopify. Ces informations peuvent vous aider à obtenir des insights détaillés sur les marques, les produits et les boutiques en ligne – permettant d’améliorer les rapports et le filtrage de la messagerie.
Gestion des SLA
Définissez vos SLA Shopify et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients. Avec eDesk, vous pouvez créer des règles personnalisées pour ajuster les cibles de SLA en fonction du type de ticket, du statut de commande, de la segmentation des clients, et plus encore.
Aperçus
eDesk fournit des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques par canal, les produits et bien plus encore. Surveillez des notions comme la performance et les violations des SLA, votre performance par canal, ainsi que les produits qui génèrent le plus de tickets, afin d'ajuster vos stratégies en conséquence.
Intégrations avec les réseaux sociaux, les places de marché et autres
Avec plus de 200 intégrations avec des marketplaces, des réseaux sociaux et d'autres plateformes, eDesk vous permet de vous connecter partout où vous accueillez vos clients. Gérez les messages des clients sur Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp, et bien plus encore, le tout depuis une seule boîte de réception.
eDesk Talk
Vous souhaitez répondre aux clients par téléphone ? Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels. Cela offre à votre équipe la flexibilité d’améliorer la qualité du service, de contacter les coursiers, de joindre les fournisseurs et les entrepôts, etc.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs. Ces tiers peuvent répondre directement sur le ticket, pour un support client plus rapide et une meilleure Centralisation des informations.
Bases de connaissances
Saviez-vous que 81 % des clients préfèrent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, et que 91 % déclarent qu'ils utiliseraient une base de connaissances si celle-ci répondait à leurs besoins (selon la Harvard Business Review) ? La base de connaissances d'eDesk vous permet de créer votre propre centre d’assistance en libre-service, afin que vos clients puissent facilement trouver les réponses qu'ils recherchent.
Support sans faille sur plus de 250 canaux de vente — Où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leader sur le marché
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