Créez rapidement des expériences personnalisées avec un accès instantané au contexte intégral de chaque demande
Seul eDesk vous permet d'associer chaque message client à la commande et à l'historique complet du client, sur CHAQUE canal de vente. Déployez la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans vos réponses.
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Inscrivez-vous pour une version d'essai gratuite de 14 jours et découvrez toutes les fonctionnalités d'eDesk – y compris notre suite complète d'IA.
Tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des réponses personnalisées à vos demandes, au même endroit !
DÉTAILS COMPLETS DE LA COMMANDE
Toutes les informations de commande dont vous avez besoin, instantanément
L’un des plus grands gaspilleurs de temps pour les agents du support est de naviguer à plusieurs endroits pour obtenir les informations pertinentes – sans parler de la mauvaise expérience pour le client qui doit se répéter encore et encore ! Avec eDesk, vous avez les informations de commande directement à côté du ticket. Mieux encore, grâce à notre fonctionnalité de snippets, vous pouvez insérer automatiquement ces informations dans vos modèles et réponses personnalisées pour une expérience vraiment personnalisée. Ce que vous ne pouvez certainement pas faire avec des services tiers.
Je recommande vivement eDesk Helpdesk... Mon entreprise utilise eDesk Helpdesk depuis maintenant 4 ans. C'est un logiciel formidable qui permet de gagner énormément de temps lors des réponses aux clients, tout en nous aidant à rester organisés. L'une des meilleures fonctionnalités est que lorsque un client nous contacte, vous pouvez consulter l'ensemble des transactions et communications avec ce client.
Joel
février 2020
HISTORIQUE D'ACHAT COMPLET
Donnez à vos clients l'impression que vous lisez dans leurs pensées. Avec eDesk, vous saurez exactement quels produits intéressent vos clients dès que le ticket arrive dans votre boîte de réception, ainsi que tous les produits qu’ils ont commandés précédemment – le tout en même temps que la requête du ticket. Des insights puissants permettent également d’informer l’ensemble de votre activité sur les produits qui génèrent le plus de tickets, ceux qui sont le plus retournés ou encore ceux qui ont les meilleures ou pires évaluations.
DÉTAILS DE LIVRAISON & LIENS DE SUIVI
N’aissez jamais vos acheteurs se demander où en est leur commande
« Où en est ma commande ? » est la question la plus fréquente des clients dans le secteur de l’e-commerce. Grâce aux intégrations natives de livraison et de logistique de pointe d’eDesk, vous pouvez être sûr d’avoir une réponse. Les numéros de suivi, les liens et les dates de livraison estimées apparaissent facilement à côté de chaque ticket.
Vous souhaitez améliorer encore plus vos réponses WISMO ? Notre intelligence artificielle peut classer instantanément toutes les requêtes WISMO et générer des réponses personnalisées avec tous les détails de commande et de livraison intégrés en seulement quelques secondes, pour des clients extrêmement satisfaits.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse en seconde ligne, ce qui permet à l'entreprise de vraiment croître. Même avec l'introduction de plus de places de marché, nous pouvons maintenir une petite équipe de support. »
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
SEGMENTATION & ANALYSE DE SENTIMENT
Augmentez vos revenus et fidélisez vos clients grâce à des expériences personnalisées
Les réponses de vos agents peuvent varier selon que la demande provient d’un client pour la première fois, d’un client VIP ou fidèle, ou encore d’un client inactif qui est enfin revenu. Le segment du client apparaîtra directement à côté de son ticket, avec tout l’historique de commandes et de tickets, afin de vous fournir tous les éléments nécessaires pour offrir une expérience client vraiment personnalisée.
Pour aller encore plus loin dans la personnalisation, eDesk propose l’Analyse de Sentiment par intelligence artificielle. L’Analyse de Sentiment IA prépare vos agents en leur fournissant un résumé de l’état d’esprit du message, ce qui les aide à élaborer une réponse appropriée en fonction du sentiment positif, neutre ou négatif perçu chez le client.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages plus facilement.
Étiquetage des tickets
Améliorez la gestion des rapports et le filtrage de votre boîte mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Aperçus
eDesk fournit des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits, et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'assistance en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de connecter n'importe où, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique et complète. Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients depuis un seul écran. Nous savons que nous proposons une combinaison gagnante de service de qualité et de produits, car près de la moitié de nos clients achètent à nouveau dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
Découvrez comment eDesk peut améliorer votre expérience client, à votre façon
Commencez un essai gratuit
La meilleure façon de voir comment votre support peut s'améliorer est de vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours et de tester toutes les fonctionnalités d’eDesk, y compris notre gamme complète d’outils d’IA.
Visite guidée du produit en libre-service
Notre visite interactive guidée d'un environnement de démonstration vous permet de vous familiariser avec son fonctionnement – à votre propre rythme. Essayez la consultation et la réponse aux requêtes. Découvrez toutes les fonctionnalités et insights disponibles. Familiarisez-vous avec le produit pour que votre configuration soit un jeu d’enfant.
Réservez une démonstration en direct
Laissez nos spécialistes produits vous guider à travers eDesk et répondre à toutes vos questions. Ne devinez pas comment améliorer votre support — nos experts sont disponibles pour écouter vos difficultés et trouver rapidement des solutions.