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Augmentez la productivité, la rentabilité et la satisfaction de votre équipe

Automatisation par intelligence artificielle

Résoudre les tickets entrants et les discussions en ligne sans aucune intervention humaine.*

Assistant IA

Classifiez et résumez les tickets, puis générez des réponses instantanément.

Traducteurs IA

Vos agents peuvent répondre à tous, dans toutes les langues, grâce à l'IA générative.

Retour d'informations

Automatisez la sollicitation des clients pour laisser des avis sur Google, Trustpilot, les marketplaces ou votre site.

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Centraliser

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
boutiques en ligne incluses

1

5

10

Personnalisé

Espace de travail de support centralisé

Intégrations de plateformes de commerce électronique

Intégrations de plateformes de marché

CRM, inventaire et expédition

Boutique TikTok

E-mail

Chat en direct

Messagerie sociale

Formulaires de contact

API RESTful avancée

-

-

API personnalisé et intégrations

-

-

-

Voix

Ajouter : eDesk Talk ou Aircall

Personnaliser

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Statut du client, de la commande et du suivi

Analyse de sentiment

Segmentation de la clientèle

Modèles

Extraits

Ajustements de commande

Automatiser

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Gestion des SLA et alertes

Automatisations basées sur des règles

Optimisations du workflow

Webhooks basés sur des conditions

-

-

-

Interpréter et résumer avec l'IA

Ajouter : Assistance IA

Analyse de sentiment par intelligence artificielle

Ajouter : Assistance IA

Classifications intelligentes par IA

Ajouter : Assistance IA

Réponses suggérées par l'IA

Ajouter : Assistance par IA

Compteur de messages par IA

Ajouter : Assistance IA

Traduction et routage de traduction linguistique par IA

Ajoutez : Traductions par IA

Identification et priorisation automatisées des tickets avant-vente

Ajouter : Assistance IA

Agent Virtuel IA et Chatbot (Faisant partie des Automatisations IA, facturés à 0,99 € par résolution)

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Chatbot alimenté par l'IA

Ajoutez : Automatisation par IA

Constructeur de flux

Ajout : Automatisation par intelligence artificielle

Contenu de formation

Ajoutez : Automatisation par IA

Base de connaissances

Ajouter : Automatisation par Intelligence Artificielle

Sensibilisation multi-marques

Ajouter : Automatisation par IA

Traduction en direct

Ajouter : Automatisation par intelligence artificielle

Suppression de la Marque

-

Collaborer

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Comptes en lecture seule (en tant que spectateur)

Collaboration multi-agent

Collaboration avec l'opérateur Mirakl

Collaboration sur les tickets avec des partenaires tiers

-

Personnaliser la charte graphique du partage de tickets

-

-

-

Commentaires et avis

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Enquêtes de satisfaction client (CSAT)

-

Notes et avis

Ajouter : Retour d'information

Entonnoir des avis négatifs

Ajouter : Retour d'information

Messagerie proactive

Ajouter : Retour d'information

Mesure

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Application mobile pour la vente et le service

Performances des tickets, agents et canaux

-

Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux

-

Extraits détaillés des rapports

-

-

Extraits JSON pour les importations BI

-

-

-

Suivi de la conversion avant-vente

Ajouter l'extension AI Assist

Administration

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Administration de l'équipe

Rôles et permissions personnalisés

-

-

Champs personnalisés

-

-

Accès 2FA

-

-

Flux de travail multi-marques

-

-

-

Contrôles d'accès par marque

-

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-

Gestion de la facturation de la marque

-

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-

Fonctionnalités de sécurité avancées

-

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-

Intégration et Assistance

Essentiel
Croissance
Professionnel
Entreprise
Support téléphonique et par chat disponible 24/7 avec eDesk

Intégration et formation assistées

-

-

Gestionnaire de compte dédié

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-

migrations de données vers eDesk

-

Questions fréquemment posées

Lorsque vous commencez un essai gratuit avec eDesk, vous aurez accès à notre plan le plus complet, y compris toutes les options supplémentaires. Si vous souhaitez commencer à payer pour l’un de nos plans, vous pouvez le faire à tout moment pendant votre période d’essai gratuite. Si vous souhaitez tester un plan spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Pendant votre période d’essai de 14 jours, eDesk sera en Mode Sécurité. Cela signifie que vous pouvez connecter vos canaux et expérimenter en toute sécurité avec eDesk sans perturber votre processus de support existant. Étant donné qu’eDesk est en Mode Sécurité, les messages ne sont ni stockés ni envoyés. Vous pouvez désactiver le Mode Sécurité à tout moment pour commencer à répondre à vos clients.

À la fin de votre période d'essai eDesk, vos données et votre configuration resteront inchangées, mais vous ne pourrez plus utiliser eDesk. Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et choisir un abonnement à acheter.

Non, vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit pour vous inscrire à un essai gratuit. Nous exigeons uniquement les coordonnées de votre carte de crédit lorsque vous achetez un abonnement chez nous.

Nous proposons à la fois des forfaits mensuels et annuels. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment (mais veuillez noter que les remboursements ne sont pas accordés en cas d'annulation ou de réduction de plan, et votre compte restera actif jusqu'à la prochaine date de paiement). Si vous avez d'autres questions sur la gestion de votre abonnement, contactez-nous.

Si vous avez besoin de modifier le nombre d'agents de votre forfait, vous pouvez le faire à tout moment en contactant votre gestionnaire de compte ou le service client. Ils vous aideront à effectuer les ajustements nécessaires.

Oui ! Les modules complémentaires d'intelligence artificielle sont disponibles sur tous les plans, vous offrant toutes les fonctionnalités les plus puissantes d'eDesk ainsi que des automatisations de flux de travail telles que les résumés, les classifications, la personnalisation instantanée, les réponses suggérées, et bien plus encore.

Configurer eDesk est simple ! Cependant, si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également consulter notre bibliothèque d’assistance complète sur support.edesk.com.

Il est temps de repenser votre méthode de travail

* Frais supplémentaires par résolution
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