ReplyManager fait désormais partie d'eDesk
En 2015, eDesk a acquis ReplyManager, l'outil de vente très apprécié pour gérer les messages électroniques sur eBay et Amazon. Au fil des années, nous avons entendu nos clients de ReplyManager et tiré des leçons de leur expérience, ce qui nous a permis de concrétiser leurs meilleures idées dans eDesk.
Tout ce que vous aimiez dans ReplyManager, en encore mieux !
Avec eDesk, toutes les fonctionnalités appréciées de ReplyManager sont toujours disponibles, mais améliorées. La boîte de réception centralisée est au cœur d'eDesk, et se connecte à encore plus d'endroits et de plateformes marketing que ReplyManager, permettant à votre équipe de support de répondre à leurs tickets beaucoup plus rapidement qu'auparavant.
Offrez une satisfaction client inégalée grâce à la boîte de réception alimentée par l’IA pour des temps de réponse instantanés
En s’appuyant sur la conception axée sur le client de ReplyManager, eDesk améliore vos services d’assistance avec des suggestions de réponses alimentées par l’IA, riches en données, pour une efficacité sans précédent
Ne ratez plus jamais un SLA, même en période de forte activité — les fonctionnalités d’économie de temps d’eDesk garantissent un support constant et de haute qualité.
Les meilleures fonctionnalités de ReplyManager – améliorées !
eDesk facilite l'utilisation de l'auto-répondeur de ReplyManager avec des modèles personnalisables et des extraits dynamiques, automatisant ainsi des réponses précises et personnalisées à tout moment, 24 heures sur 24.
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eDesk offre plus de fonctionnalités que ReplyManager aurait jamais pu offrir.
Traiter les messages provenant de plusieurs canaux est une tâche complexe, mais eDesk a rendu les choses si simples que je n’aurais jamais cru cela possible.
eDesk nous apporte bien plus que ReplyManager ne pourrait jamais.
Gérer des messages provenant de plusieurs canaux est une tâche compliquée, mais eDesk a simplifié la chose à un point que je n’aurais pas cru possible.
Favorisez une collaboration fluide en équipe pour offrir un support client d’une qualité exceptionnelle.
Optimisez l’efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients avec la répartition intelligente des tickets, la détection de collisions et la gestion spécialisée des requêtes avec eDesk.
Flux de travail automatisés pour des équipes plus efficaces
Laissez votre équipe se concentrer sur la résolution, pas le tri. L’automatisation et le filtrage intelligent d’eDesk dirigent les bonnes requêtes vers les bons agents pour une assistance plus rapide et plus précise.
Améliorez la sécurité et la confiance en contrôlant l’accès de votre équipe aux informations sensibles
Développez en toute sécurité avec les permissions au niveau des agents et l’accès via une seule connexion à toutes les plateformes eCommerce essentielles avec eDesk.
Offrez un service client 5 étoiles avec eDesk
Allez au-delà de ReplyManager grâce aux analytiques avancés d’eDesk, qui permettent des décisions basées sur les données pour une performance optimale. Maintenez des SLA constants en surveillant les indicateurs en temps réel et en repérant les tendances émergentes.
eDesk vous aidera...
Centralisez tout votre support et partagez-le avec votre équipe
Répondez facilement aux SLA et offrez un support client exceptionnel sur tous vos canaux, le tout depuis un tableau de bord intuitif conçu pour la collaboration en équipe.
Automatisez plus que vous ne l'avez jamais imaginé
Réduisez les délais de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Utilisez le chat en direct pour augmenter vos conversions et réaliser plus de ventes
Utilisez le chat en direct et ses fonctionnalités supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour dynamiser votre activité et renforcer vos relations.
Gagnez du temps pour les agents et les acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Aidez le client, pas seulement le ticket. eDesk affiche un historique complet du support et des commandes pour chaque client, permettant de prendre des décisions plus intelligentes et de renforcer les relations.
Restez informé des principaux indicateurs et tendances du support
Des rapports intégrés et performants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe d'assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Parlez la langue de vos clients, même si ce n’est pas votre langue maternelle.
Notre automatisation de traduction automatique vous permet de communiquer en toute confiance avec vos clients et de vous développer sur de nouveaux marchés.
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk s'intègre nativement avec plus de 250 applications de premier plan
Simplifiez et optimisez l'ensemble de votre service d'assistance
Commencez par une période d'essai gratuite de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le forfait qui vous convient le mieux.
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