Rationaliser votre support client et vos retours constitue une différence énorme pour votre entreprise. Mon conseil à tous ceux qui envisagent de vendre à l'international est que eDesk doit être en tête de votre liste.
Peter Walsh
PDG
Envoyez des demandes de feedback ciblées et intelligentes
Des conditions de règle personnalisables peuvent être utilisées pour cibler des clients, produits ou zones géographiques spécifiques avec des demandes d'avis. Ces règles peuvent se baser sur des critères tels que la livraison à temps, des avis positifs précédents, le produit acheté, et bien plus encore, afin d'augmenter stratégiquement vos évaluations 5 étoiles.
Personnalisez et adaptez vos demandes d’avis pour renforcer l’expérience de votre marque
Utilisez des modèles d’e-mails éprouvés et insérez vos logos et images de produits, ou créez vos propres modèles d’e-mails adaptés à votre marque. Personnalisez vos messages avec des espaces réservés dynamiques pour le prénom du client, le nom du produit et bien plus encore.
Gérez proactivement les attentes avant les événements défavorables
Utilisez la boîte aux lettres d’eDesk pour envoyer facilement des messages qui anticipent des problèmes comme des retards de livraison pouvant entraîner des plaintes. Cela permet de réinitialiser les attentes du client et de lui montrer que vous vous souciez de lui, ce qui réduit les chances d’une critique négative.
Tirez parti des données de tickets ouverts pour ne jamais demander d'avis à des clients mécontents
Lorsqu'un client a un ticket de service client en cours dans votre boîte eDesk, des règles personnalisées peuvent être configurées pour exclure automatiquement ces clients des demandes d'avis, ou permettre à vos agents de les exclure manuellement s'ils sentent qu'ils ne sont pas satisfaits.
Générez automatiquement et attribuez les tickets de commentaires négatifs pour une résolution efficace.
Lorsqu'un avis négatif est reçu dans Feedback, vous pouvez mettre en place des règles personnalisées pour créer automatiquement un nouveau ticket de support client dans votre boîte mail et le diriger immédiatement vers les agents appropriés, afin de les contacter, résoudre les problèmes et améliorer la situation.
Renforcez votre marque
Prise de conscience
Obtenez davantage d’avis positifs pour convaincre les acheteurs potentiels. Démarquez-vous en laissant vos clients satisfaits actuels montrer la voie à vos prochains clients.
Fidélité
Appuyez sur votre élan et recueillez la satisfaction de vos clients heureux pour instaurer une confiance mutuelle qui les incite à revenir.
Classements
Crédibilité et visibilité sont essentielles pour votre entreprise. De bons avis clients renforcent le référencement et améliorent la visibilité.
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