Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnette
Permettez à vos agents d'être prêts à répondre rapidement et avec précision, en disposant de l'historique des achats, des tickets, des détails du client, ainsi que de la possibilité d’ajouter des notes et des tags pour chaque appel qu’ils traitent.
Offrez rapidement et facilement un service personnalisé qui favorise la fidélité, avec l'historique des commandes et des conversations à portée de main pour répondre aux questions des clients.

Gérez les appels, les e-mails et les chats, depuis une seule plateforme d'assistance spécialisée pour le commerce électronique
Regroupez votre support téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction client grâce à une source d'information unique.

Catégorisation
classés pour une organisation efficace afin d'aider les agents de support à localiser les tickets.
Priorisation
Priorisez les tickets pour mieux gérer la charge de travail et respecter les SLA.
Filtrage et Recherche
Recherche et filtrage rapides des tickets, facilitant l'identification et la résolution des problèmes.
La solution vocale pour fournir un service client rapide et précis
Donnez à votre équipe les fonctionnalités d'appel dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.
Message de bienvenue
Un message d'accueil standard et chaleureux pour saluer chaque appelant.
Création automatique de tickets
Gagnez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.
Routage des appels
Attribuez les appels à votre équipe avec notre stratégie de distribution en rond automatique.
Boîte de messagerie vocale
Au cas où vos appelants ne parviendraient pas à joindre votre équipe, notre fonction de messagerie vocale garantit que leurs messages sont enregistrés dans eDesk.
Numéros locaux et internationaux
Obtenez un numéro de téléphone local ou international pour permettre à vos clients de joindre facilement votre équipe d'assistance.
Boîte de réception des appels partagés
Tous les appels sont enregistrés via des tickets dans la boîte mail eDesk, vous permettant d’avoir une vue d’ensemble complète des actions à entreprendre.
Statut de l'agent
Les agents ont la flexibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d'assistance.
Configuration sans souci
Obtenez votre numéro de téléphone, configurez les permissions de vos utilisateurs et ajoutez le support téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.
En veux-tu plus ?
Ajoutez un menu vocal, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels et d'autres fonctionnalités avancées grâce à notre intégration avec Aircall.
Personnalisez votre forfait avec eDesk Talk
Que vous découvriez eDesk pour la première fois ou que vous soyez l'un de nos clients exceptionnels offrant un support de qualité, découvrez comment eDesk Talk peut devenir votre solution vocale omnicanale
eDesk Talk
à partir de 39 € /mois
Améliorez votre service client avec le support vocal, en donnant à vos agents les moyens de gérer en toute confiance et efficacité les problèmes complexes.
Demandez à votre spécialiste de produit comment ajouter eDesk Talk à votre essai ou l’activer dans vos abonnements


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Edgardo Amar
Client

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