Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnerie
Permettez à vos agents d’être prêts à servir rapidement et avec précision, en accédant à l’historique des achats, aux tickets, aux détails des clients, et en ayant la possibilité d’ajouter des notes et des tags pour chaque appel qu’ils gèrent.
Offrez rapidement et facilement un service personnalisé qui favorise la fidélité, avec l’historique des commandes et des conversations à portée de main lors du traitement des demandes clients.
Gérez les appels, les emails et les chats, depuis un centre d'assistance axé sur le commerce électronique
Regroupez votre support téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction avec vos clients, avec une seule source de vérité.
La solution vocale pour offrir un service client rapide et précis
Donnez à votre équipe les fonctionnalités d'appel dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.
Message de bienvenue
Un message d'accueil standard et chaleureux pour accueillir chaque appelant.
Création de tickets automatisée
Gagnez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.
Routage des appels
Routiez les appels à votre équipe avec notre stratégie de rotation en round-robin.
Boîte de messagerie vocale
Au cas où vos appelants ne parviendraient pas à joindre votre équipe, notre fonctionnalité de messagerie vocale garantit que leurs messages sont enregistrés dans eDesk.
Numéros locaux et internationaux
Obtenez un numéro de téléphone local ou international afin que vos clients puissent contacter facilement votre équipe d’assistance.
Boîte de réception des appels partagés
Tous les appels sont enregistrés via des tickets dans la boîte mail eDesk, ce qui vous permet d’avoir une vision complète de ce qui nécessite une action.
Statut de l'agent
Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs supports de communication.
Configuration sans souci
Obtenez votre numéro de téléphone, configurez les permissions de vos utilisateurs et ajoutez le support téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.
En voulez plus ?
Ajoutez un menu vocal, un enregistrement des appels, un transfert d'appel et d'autres fonctionnalités avancées grâce à notre intégration avec Aircall.
Rationalisez et optimisez l'ensemble de votre service d'assistance
Commencez par une période d'essai gratuite de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez l'abonnement qui vous convient le mieux.
Commencez gratuitement