Le contexte dont vos agents ont besoin, dès la première sonnette

Permettez à vos agents d'être prêts à répondre rapidement et avec précision, en disposant de l'historique des achats, des tickets, des détails du client, ainsi que de la possibilité d’ajouter des notes et des tags pour chaque appel qu’ils traitent.

Offrez rapidement et facilement un service personnalisé qui favorise la fidélité, avec l'historique des commandes et des conversations à portée de main pour répondre aux questions des clients.

Gérez les appels, les e-mails et les chats, depuis une seule plateforme d'assistance spécialisée pour le commerce électronique

Regroupez votre support téléphonique avec tous les autres canaux en un seul endroit, afin de suivre chaque interaction client grâce à une source d'information unique.

Catégorisation

classés pour une organisation efficace afin d'aider les agents de support à localiser les tickets.

Priorisation

Priorisez les tickets pour mieux gérer la charge de travail et respecter les SLA.

Filtrage et Recherche

Recherche et filtrage rapides des tickets, facilitant l'identification et la résolution des problèmes.

La solution vocale pour fournir un service client rapide et précis

Donnez à votre équipe les fonctionnalités d'appel dont elle a besoin pour résoudre rapidement et en temps réel les problèmes des clients.

Message de bienvenue

Un message d'accueil standard et chaleureux pour saluer chaque appelant.

Création automatique de tickets

Gagnez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.

Routage des appels

Attribuez les appels à votre équipe avec notre stratégie de distribution en rond automatique.

Boîte de messagerie vocale

Au cas où vos appelants ne parviendraient pas à joindre votre équipe, notre fonction de messagerie vocale garantit que leurs messages sont enregistrés dans eDesk.

Numéros locaux et internationaux

Obtenez un numéro de téléphone local ou international pour permettre à vos clients de joindre facilement votre équipe d'assistance.

Boîte de réception des appels partagés

Tous les appels sont enregistrés via des tickets dans la boîte mail eDesk, vous permettant d’avoir une vue d’ensemble complète des actions à entreprendre.

Statut de l'agent

Les agents ont la flexibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d'assistance.

Configuration sans souci

Obtenez votre numéro de téléphone, configurez les permissions de vos utilisateurs et ajoutez le support téléphonique à votre boutique en moins de 5 minutes.

En veux-tu plus ?

Ajoutez un menu vocal, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels et d'autres fonctionnalités avancées grâce à notre intégration avec Aircall.

Personnalisez votre forfait avec eDesk Talk

Que vous découvriez eDesk pour la première fois ou que vous soyez l'un de nos clients exceptionnels offrant un support de qualité, découvrez comment eDesk Talk peut devenir votre solution vocale omnicanale

eDesk Talk

à partir de 39 € /mois

Améliorez votre service client avec le support vocal, en donnant à vos agents les moyens de gérer en toute confiance et efficacité les problèmes complexes.

Demandez à votre spécialiste de produit comment ajouter eDesk Talk à votre essai ou l’activer dans vos abonnements


Le meilleur système de gestion client que nous ayons jamais utilisé ! eDesk offre exactement ce que nous recherchons.

Edgardo Amar

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