Reduzieren Sie den Lärm und vereinfachen Sie Kundennachrichten automatisch
Mit AI Message Summary können Agenten die Zeit verringern, die sie für das Durchsehen und Verstehen von Nachrichten der Kunden aufwenden. Es bietet nicht nur eine knappe Zusammenfassung der Anfrage, sondern unsere KI kann auch die Stimmung des Kunden erkennen (negativ, neutral oder positiv) und die Ursache (wie beschädigtes Produkt) ermitteln, damit die Agents die Nachricht schneller erfassen und antworten können.
Überwältigende Postfächer gehören der Vergangenheit an
Wir verstehen, wie leicht es sein kann, bei einer Flut von Nachrichten den Überblick zu verlieren – besonders in stressigen Zeiten.
Mit AI Assist können Agenten vorgeschlagene Antworten erhalten und mit nur wenigen Klicks antworten, ohne überhaupt ein Ticket öffnen zu müssen. Antwortvorlagen werden von eDesk AI erstellt, können aber an Ihre Unternehmensrichtlinien und Ihren Markenstil angepasst werden. Sie behalten die vollständige Kontrolle.
Möchten Sie tiefer in das Ticket eintauchen? Haben Sie mehrere Threads? Der AI Ticket Summary fasst Threads mit nur einem Klick automatisch zusammen, sodass Sie schneller und einfacher mit AI unterstützten Antworten reagieren können.
Immer rechtzeitig und mit persönlichem Ansatz antworten
Unsere automatische Priorisierungstechnologie ermöglicht es Ihrem Team, effizienter zu arbeiten, indem Tickets nach Priorität gruppiert werden – basierend auf geschäftlichen oder Marktplatz-SLA-Regeln. So stellen Sie sicher, dass Sie niemals einen SLA-Termin verpassen.
Nicht nur, dass Sie pünktlich antworten, unsere AI-gestützte Sentiment-Analyse bereitet Ihre Agenten außerdem mit einer Zusammenfassung der Stimmung der Nachricht vor. Das hilft ihnen, eine passende Antwort zu formulieren, indem sie erkennen, ob die Kunden eine positive, neutrale oder negative Stimmung zeigen.
Setzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, Antworten mit mehr Klarheit, Tiefe und Geschwindigkeit zu erstellen
Verbringen Ihre Kundenservice-Mitarbeiter zu viel Zeit damit, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Der intelligente AI Composer von eDesk ermöglicht es Ihren Agenten, wirklich großartige Kundenantworten in einem Bruchteil der Zeit zu liefern. Die Mitarbeiter können einfach eine Entwurfantwort verfassen und das AI-Tool von eDesk nutzen, um den Ton sofort anzupassen, Nachrichten umzuformulieren oder zu erweitern – mit nur wenigen Klicks. Indem sie Kundenantworten mühelos verbessern, gewinnt Ihr Team mehr Zeit, um sich auf die Lösung wichtiger Kundenanfragen zu konzentrieren.
Antworten Sie HandsFree, um Fragen zu wiederholen, damit Sie sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können
Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, verwenden wir fortschrittliche KI und jahrelange E-Commerce-Erfahrung, um sie in eine der über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern repräsentieren – alles mit einer Genauigkeit von über 95 %.
Basierend auf der KI-klassifizierung können Support-Mitarbeiter aus vorgefertigten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort senden – HandsFree – ohne das Ticket jemals berühren zu müssen. Sie behalten dabei die vollständige Kontrolle.
Behalten Sie eine persönliche Ansprache bei, indem Kunden- und Bestelldaten sofort in Ihre Antworten eingebunden werden
AI Assist hilft dabei, passende Antworten vorzuschlagen, basierend auf vorgefertigten Vorlagen, die Personalisierungsdetails wie den Kundennamen, Produktinformationen, Versanddetails und mehr enthalten. So können Sie mit einem Klick reagieren, Ihre Antworten zeitnah und relevant gestalten – ohne dass es nach Roboter klingt.
Häufig gestellte Fragen
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