Glücklichere Kunden.
Wo auch immer Sie verkaufen.

eDesk wurde für den eCommerce entwickelt und basiert auf künstlicher Intelligenz. eDesk vereint alles, was Sie brauchen, um den Support einfacher, schneller und kostengünstiger zu gestalten.

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Unterstützung von eCommerce-Verkäufen im Wert von über $20BN pro Jahr weltweit für große und kleine Verkäufer

Our clients include Suzuki, Sennheiser and Hickies
Our clients include Carparts.com, Superdry and Cymax
Highly ranked on review websites data-lazy-srcset=

Alles, was Sie für einen außergewöhnlichen Kundensupport brauchen

Beseitigen Sie das Chaos dank nativer Integrationen mit all Ihren Vertriebs- und Messaging-Kanälen.

Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.

Erschließen Sie Effizienzpotenziale mit unübertroffenen nativen Integrationen:

MarktplätzeAmazon, eBay, Walmart, Mirakl

Webshops Shopify, BigCommerce, Magento
E-Mail Gmail, Outlook, Yahoo!…
Soziales Facebook, Instagram, WhatsApp
Tracking Aftership, Shippingbo, Shipstation…
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Erstellen Sie schnelle, personalisierte Erlebnisse mit sofortigem Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Abfrage

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in Antworten.

Alles, was Sie zur Beantwortung einer Anfrage benötigen, an einem Ort:

Die Bestellung Die Details der letzten Bestellung
Das Produkt Sehen Sie, welche Produkte gekauft wurden
Die Lieferung Lieferdetails & Tracking-Link
Der Kunde Vollständige Bestellhistorie, Segmentierung
Die KI-gestützte Stimmungsanalyse Sentiment
Create personalized experiences data-lazy-srcset=

Erzielen Sie eine 4x höhere Produktivität mit KI-gesteuerten und regelbasierten Automatisierungen der nächsten Generation

Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.

Verbessern Sie die Leistung des Kundensupports radikal mit:

KI-Analyse Klassifizierungen, Zusammenfassungen, Routing
KI-Antworten Vorgeschlagene Antworten, Komponist
KI-Automatisierungen Freihändige Antworten, regelbasierte…
Vorgefertigte Antworten Vorlagen, Schnipsel, Chatbots
Personalisierung Daten zu Kunde, Produkt, Tracking
AI driven and rule based automations data-lazy-srcset=

Schnellere Lösung komplexer Anfragen mit marktführenden Merkmalen für die Zusammenarbeit

Stellen Sie sicher, dass die Fragen der Kunden umfassend und schnell beantwortet werden, und zwar auf Anhieb. Mit einer Reihe von Tools für die Zusammenarbeit können Sie die Antworten Ihrer Kollegen manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.

Verbessern Sie die Leistung des Kundensupports radikal mit:

KI-gesteuerte Weiterleitung von Agenten Automatische Zuweisung von Tickets
@mention Schnelles Einbeziehen von Kollegen in Threads
E-Mail Gmail, Outlook, Yahoo!…
Sichere externe Eskalation Ticket- & Kundendaten
Regeln Automatische Weiterleitung auf der Grundlage von Nachrichtenregeln
Market leading collaboration features data-lazy-srcset=

Analysieren und Optimieren von Supportvorgängen mit umfassenden Echtzeitberichten

Ein komplettes Paket mit aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihres Kundengeschäfts ermöglicht Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.

Bleiben Sie mit der Live-Berichterstattung auf dem Laufenden:

SLAs Verwalten Sie die Einhaltung der Kanalanforderungen
Abdeckung Shopify, BigCommerce, Magento
Teambearbeitungszeiten, Reaktionszeiten, CSAT…
Kanal Facebook, Instagram, WhatsApp
Produkt Aftership, Shippingbo, Shipstation…
Comprehensive real-time reporting data-lazy-srcset=

Profitieren Sie von einem außergewöhnlichen Kundensupport mit großartigen Kundenrezensionen

Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden ganz einfach automatisieren und so sicherstellen, dass Sie eine möglichst hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen erhalten. So können Sie schneller wachsen und profitabler skalieren.

Bleiben Sie mit der Live-Berichterstattung auf dem Laufenden.

Get great customer reviews data-lazy-srcset=

Entdecken Sie unsere interaktive Demo

Sehen Sie, wie 5K+ eCommerce-Verkäufer eDesk nutzen, um die Supportzeiten zu halbieren und den Umsatz zu steigern.

“Mit eDesk ist es viel einfacher, allen Marktplätzen das gleiche Serviceniveau zu bieten, was uns hilft, 97,6% der SLAs einzuhalten.”

Irene Epp, Service Delivery Manager, Pertemba Global. Lesen Sie ihre Geschichte →.

Pertemba logo

Liefern Sie sofortigen Support, erzielen Sie mehr Umsatz

Lösen Sie bis zu 70% der Verkaufs- und Serviceanfragen im Internet, 24/7.
Unser KI-Chatbot wurde für den eCommerce entwickelt und kann Fragen zu Produkten, Bestellungen und vielem mehr beantworten. Erfahren Sie mehr

“Mit eDesk haben sich die Antwortzeiten um über 60% verbessert, obwohl wir unser Geschäft verdreifacht haben.

Prabhat Rai, Mitbegründer, Life Interiors International. Lesen Sie ihre Geschichte →.

Life Interiors logo

Integrieren Sie Ihr gesamtes technisches Paket ohne teure Zusatzmodule

eDesk bietet eine unübertroffene Reihe von Integrationen mit Vertriebskanälen, Kommunikations- und Auftragsverwaltungslösungen, die sicherstellen, dass Sie Ihre eCommerce-Aktivitäten effizient skalieren können.
eDesk integrates with multiple marketplaces and channels data-lazy-srcset=

“Am Montagmorgen konnten wir einen Stapel von zwei- oder dreihundert E-Mails haben. Vor eDesk hat es Tage gedauert, bis wir das abgearbeitet hatten, aber jetzt ist es vor dem Mittagessen erledigt. eDesk macht die Beantwortung von Kundenanfragen einfach. Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer, den Kundenauftrag und den Verlauf der alten Nachrichten.”

Peter Walsh, CEO bei Tekeir. Lesen Sie ihre Geschichte →.

Tekeir logo

Sehen Sie, wie eDesk Ihre Kundenerfahrung auf Ihre Weise verbessern kann

Alles, was eDesk zu bieten hat, erklärt in nur 90 Sekunden

Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.

Lassen Sie sich von unseren Produktspezialisten durch eDesk führen und beantworten Sie alle Fragen

Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.

eDesk live demo

Sie sind noch nicht bereit, einen Kanal zu verbinden, möchten aber dennoch eDesk erkunden? Testen Sie unsere Produkttour.

Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo

Es sieht aus, als würden Sie ein Telefon benutzen!
Für ein optimales Erlebnis empfehlen wir Ihnen, unsere geführte Tour auf einem Tablet, Laptop oder Desktop-Computer anzusehen, um alle Merkmale auf einem größeren Bildschirm zu genießen.

eDesk interactive demo

Testen Sie eDesk kostenlos: der beste Weg, um zu sehen, wie Ihr Support verbessert werden kann

Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.

14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung

“Der KI-Chatbot von eDesk versteht unsere Produkte fast besser als wir selbst. Da er mehr als 70 % unserer Chats beantwortet, ohne dass ein Agent eingreifen muss, besteht die größte Auswirkung darin, dass wir unser Kundenservice-Team in Spitzenzeiten nicht aufstocken mussten.”

Tom Jeffrey, Mitbegründer, Wave Spas. Lesen Sie ihre Geschichte →.
Wave spas logo

Wichtigste Ressourcen für den eCommerce-Support

Greifen Sie auf die wertvollsten Ressourcen zu, um Ihren eCommerce-Support zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.