Rationalisieren Sie Ihren Support an einem Ort: Verbinden Sie Ihre Webshops und Marktplätze sofort und automatisieren Sie dann die Problemlösung mit KI. Einfacher für Ihr Team, toll für Ihre Kunden!
Lebenslang kostenlos bis zu 30 Tickets/Monat. Kostenloses, uneingeschränktes 14-tägiges Probeabo.
Schließen Sie sich den über 5.000 eCommerce-Marken an, die bereits unseren Helpdesk für den weltweiten Kundenservice nutzen.
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Support und teilen Sie ihn mit Ihrem gesamten Team
Erfüllen Sie mühelos SLAs und bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Kanäle über ein intuitives Dashboard, das für die Zusammenarbeit im Team entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr, als Sie je für möglich gehalten hätten
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Umsatz
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie z. B. Chataufforderungen und Selbstbedienungslinks, um Ihr Geschäft anzukurbeln und bessere Beziehungen aufzubauen.
Zeitersparnis für Agenten und Einkäufer durch eine 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Auftragshistorie für jeden Kunden an und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen.
Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, auch wenn es nicht Ihre Muttersprache ist
Unsere automatische Übersetzungsfunktion ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden vertrauensvoll zu kommunizieren und neue Märkte zu erschließen.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
SMART INBOX
Mit unserem intelligenten Posteingang, der eingehende Tickets automatisch gruppiert, priorisiert und zuweist, damit Ihr Team sich nicht darum kümmern muss, können Sie schneller einen hervorragenden Service bieten.
Keine Einrichtung. Keine Tags. Keine Filter. Keine Kopfschmerzen.
KUNDENANSICHT
Mit dem vollständigen Kontext der Bestell- und Konversationshistorie Ihrer Kunden können Ihre Supportmitarbeiter die Erwartungen übertreffen, indem sie in einem Bruchteil der Zeit eine auf die jeweilige Situation zugeschnittene Kommunikation anbieten.
AUTOMATIONEN
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen eliminieren, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
LIVE CHAT
Fügen Sie ein schnelles und professionelles Chat-Widget zu Ihrem Schaufenster hinzu, um mit Ihren Kunden direkt von Ihrer Website aus in Kontakt zu treten. Seien Sie da, wenn Ihre Kunden Sie brauchen – oder sogar schon vorher -, um die Zufriedenheit zu maximieren und den Verkauf zu fördern.
Zusätzliche Funktionen wie Self-Service-Links und automatische Antworten sorgen dafür, dass Ihre Kunden in die Lage versetzt werden, Lösungen zu finden und sich nie abgehängt fühlen.
OUTREACH
Unabhängig davon, wo Sie verkaufen, steigern positive Bewertungen die Konversionsrate und sorgen für mehr Umsatz. Mit Outreach ist es ganz einfach, diese durch intelligente, gezielte Feedbackanfragen zu generieren, die bei Ihren zufriedenen Kunden auf Resonanz stoßen. Alles auf Autopilot.
INSIGHTS
Einfache, integrierte Metriken, die Zusammenhänge zwischen der Art der Anfrage, Ihrem Support-Team, Kunden, Produkten, Umsätzen und mehr aufzeigen.
Wir haben dafür gesorgt, dass sich Erkenntnisse leicht messen und weitergeben lassen, um Ihre Geschäftsplanung zu unterstützen.
TALK
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, schnell und präzise zu arbeiten, mit Kaufhistorie, Ticket- und Kundendetails und der Möglichkeit, Notizen und Tags für jeden bearbeiteten Anruf hinzuzufügen. Jedes Problem, ob einfach oder komplex, kann mit Zuversicht, Effizienz und menschlicher Note behandelt werden.
Im Bereich der nativen eCommerce-Integrationen bietet eDesk eine beispiellose Marktabdeckung von mehr als 200 Kanälen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Tools integrieren können, die Sie bereits nutzen – und mit denen, die Sie planen.
Unsere Experten erläutern Ihnen, wie eDesk Ihr Unternehmen am besten unterstützen kann, und beantworten alle Ihre Fragen.
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Support-Tickets jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung. Mit eDesk können wir Kunden auf Facebook und per Live-Chat sofort antworten, was dazu beiträgt, dass aus Anfragen Verkäufe werden.
Right Deals UK
Reduziert unsere durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um 84 %.
Suzuki
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Aus Sicht der Benutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Benutzer als auch für unser Führungsteam.
SuperDry
eDesk hat alle unsere individuellen Messaging-Plattformen in einer zentralen Mailbox zusammengefasst. Jetzt geht jedes Problem als ein Ticket ein, so dass wir uns nicht mehr durch mehrere Posteingänge und Threads wühlen müssen.
Carparts.com
Entfernt 2 Stunden pro Tag und Person in meinem Team.
Generator Mart
eDesk rationalisiert unseren Kundensupport, was bedeutet, dass wir unsere SLAs einhalten – ich habe meinen Return on Ad Spend allein im ersten Monat um das 10-fache gesteigert.
MyBoatStore
KUNDENSERVICETEAM
Alle Kundendaten, Auftragsdaten und integrierten Kanäle, die Ihr Team unterstützt, an einem zentralen Ort und mit einem einzigen Login. Ihr Support-Team kann seine Arbeitsabläufe vereinfachen und automatisieren, einfach und effizient zusammenarbeiten – und hat so mehr Zeit, einen persönlichen Service zu bieten, der treue Kunden auf Lebenszeit schafft.
eCOMMERCE MANAGER
eDesk kann eine Fülle von Daten liefern, die es eCommerce-Managern ermöglichen, zu sehen, welche Produkte bei ihren Kunden am beliebtesten sind und welche Produkte die meisten Supportanfragen verursachen, sowie Veränderungen in der Nachfrage zu Stoßzeiten zu erkennen, um ihre Prozesse besser vorzubereiten.
Anhand dieser wertvollen Daten kann das Geschäft optimiert werden, um den Kundenstamm besser anzusprechen, sich an die Saisonalität anzupassen und bei problematischen Produkten Zeit und Gewinn zu sparen.
VERKAUF
Vertriebsteams profitieren von unseren Live-Chat und Automatisierungsfunktionen zur Segmentierung, um die Verkaufschancen zu erhöhen, indem sie die Besucher des Webshops auf dem Höhepunkt ihrer Kaufentscheidung ansprechen oder sie mit Sonderangeboten und Codes ermutigen.
Ob vor, während oder nach dem Kauf – ein besserer Kundensupport bedeutet ein besseres Erlebnis, das zu Stammkunden und wiederkehrenden Umsätzen führt.
CEO/COO/EIGENTÜMER
Untersuchungen zeigen, dass kundenorientierte Unternehmen um 60 % rentabler sind als solche, die sich nicht auf den Kunden konzentrieren.
Mit den Funktionen und Erkenntnissen von eDesk können CEOs die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellen, wiederkehrende Einnahmen aus der Kundenbindung erzielen, erfolgreich für Spitzenzeiten und zukünftiges Wachstum skalieren und sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter die Tools und Daten haben, die sie für den Erfolg benötigen.
All diese Faktoren können dazu beitragen, die Einnahmen zu steigern und die Ausgaben zu senken, um eine höhere Rentabilität zu erzielen.
Ganz gleich, ob Sie neu in einer Helpdesk-Software sind oder Hilfe bei der Umstellung von einem anderen System benötigen, wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen.
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Wenn Sie mehr Umsatz machen und die Markentreue fördern wollen, ist die Personalisierung des eCommerce der Schlüssel zum Erfolg. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.
Wir freuen uns, die Einführung von eDesk AI bekannt geben zu können. Diese revolutionäre Software läutet die nächste Generation der Kundenbetreuung im eCommerce ein.
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