Mit generischen E-Mail- und Helpdesk-Lösungen verbringen Sie oft wertvolle Stunden mit der Erstellung von Tags und Filtern, um Tickets für Ihr Team zu organisieren – aber wir machen Schluss damit. Unser Smart Posteingang nutzt KI, um ähnliche Tickets zusammenzufassen, damit Ihr Team sie schneller bearbeiten kann.
Mit dem Smart Posteingang werden häufig gestellte Fragen in Gruppen zusammengefasst, so dass Sie sie gemeinsam bearbeiten können, was Ihnen Zeit und Ressourcen spart. Sie können diese vertrauten Probleme mühelos mit einem Klick und intelligent vorformulierten Antworten lösen. Verbringen Sie weniger Zeit damit, immer wieder die gleichen Antworten zu schreiben – mit einem neuen, innovativen Arbeitsablauf.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Lösungen, Ihre eigenen Zielvorgaben für die Reaktionszeit und die Einhaltung von SLAs, indem Sie Ihre Nachrichten nach der verbleibenden Zeit bis zur Antwort priorisieren. Vermeiden Sie Doppelarbeit durch Warnmeldungen, wenn mehr als ein Supportmitarbeiter dieselbe Kundenanfrage bearbeitet, unabhängig davon, von welchem Kanal sie stammt. Die Agenten müssen sich nicht mehr in Ihren Geschäften anmelden, um den Support zu verwalten, und Sie können den Umfang der Informationen steuern, auf die Ihr Team in der Dashboard-Ansicht zugreifen kann.
eDesk bietet eine unübertroffene Reihe von Integrationen mit Vertriebskanälen, Kommunikations- und Auftragsverwaltungslösungen, die sicherstellen, dass Sie Ihre eCommerce-Aktivitäten effizient skalieren können.
Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten! eDesk gibt uns, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich liebe die Idee, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Die E-Mail-Erstellung ist sehr einfach und die Filter sind großartig! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen 🙂 Vielen Dank an Sie!
Edgardo Amar | Juni 2017
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Effizienz durch automatisierte Ticket-Zuweisung steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
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Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
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