Mit unserem intelligenten Posteingang, der eingehende Tickets automatisch gruppiert, priorisiert und zuweist, damit Ihr Team sich nicht darum kümmern muss, können Sie schneller einen hervorragenden Service bieten.
Keine Einrichtung. Keine Tags. Keine Filter. Keine Hände.
Mit generischen E-Mail- und Helpdesk-Lösungen verbringen Sie oft wertvolle Stunden mit der Erstellung von Tags und Filtern, um Tickets für Ihr Team zu organisieren – aber wir machen Schluss damit. Unser intelligenter Posteingang nutzt KI, um ähnliche Tickets zusammenzufassen, damit Ihr Team sie schneller bearbeiten kann.
Schnellere Antworten
Mit dem intelligenten Posteingang werden häufige Anfragen gruppiert, so dass Sie sie gemeinsam bearbeiten können, was Ihnen Zeit und Ressourcen spart.
Teamfreundlich
In größeren Supportteams werden die Ticketarten oft delegiert. Haben Sie einen Vertreter oder ein Team, das sich ausschließlich mit Rückerstattungen oder Versandproblemen befasst? Mit Smart Inbox können sich Supportmitarbeiter auf einen einzigen Ticket-Typ konzentrieren und alle Tickets ohne Ablenkung bearbeiten.
KI-Antworten
Mit Smart Inbox können Sie vertraute Probleme mühelos mit einem Klick und intelligent vorformulierten Antworten lösen. Verbringen Sie weniger Zeit damit, immer wieder die gleichen Antworten zu schreiben – mit einem neuen, innovativen Arbeitsablauf.
Unsere KI-gestützten Automatisierungstools rationalisieren den Kundensupport und die Bereitstellung von Geschäftseinblicken, damit Sie sich auf den Verkauf und die Ausschöpfung Ihres Wachstumspotenzials konzentrieren können.
Erfüllen Sie mühelos Ihre SLAs und bieten Sie einen wirklich außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Vertriebskanäle über ein intuitives Dashboard.
Senden Sie personalisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen mit einem einzigen Klick. Unsere KI-Tools analysieren Kundenanfragen und schlagen automatisch Antworten vor, damit Sie in Sekundenschnelle antworten können.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Antworten, selbst zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten, mit automatisierten Antworten, die sicherstellen, dass sie nie warten müssen.
Beantworten Sie Anfragen in zwei Klicks mit unseren anpassbaren Nachrichtenvorlagen und Snippets, die den Agenten die wichtigsten Transaktionsdetails vorgeben, sodass sie ihre Antworten schnell personalisieren können.
Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Ihnen, Ihr Unternehmen international zu skalieren, ohne dass Sie mehrsprachige Mitarbeiter benötigen, da Ihr Team in jeder Sprache kommunizieren kann.
Durch die Verknüpfung Ihrer eCommerce-Logistik- und Verwaltungsplattformen mit Ihrem eDesk-Konto können Sie für jede Kundenanfrage alle zugehörigen Auftragsinformationen einsehen.
Alles, was Sie brauchen, um Ihr Team und Ihre Tickets zu organisieren
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Lösungen, Ihre eigenen Zielvorgaben für die Reaktionszeit und die Einhaltung von SLAs, indem Sie Ihre Nachrichten nach der verbleibenden Zeit bis zur Antwort priorisieren.
Vermeiden Sie Doppelarbeit durch Warnmeldungen, wenn mehr als ein Supportmitarbeiter dieselbe Kundenanfrage bearbeitet, unabhängig davon, von welchem Kanal sie stammt.
Beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Daten, sensible Informationen und Funktionen, indem Sie die Berechtigung einzelner Benutzerrollen kontrollieren.
Die Agenten müssen sich nicht mehr in Ihren Geschäften anmelden, um den Support zu verwalten, und Sie können den Umfang der Informationen steuern, auf die Ihr Team in der Dashboard-Ansicht zugreifen kann.
Wir konsolidieren Daten aus über 80 Marktplatz-, Webshop-, Kommunikations-, Social-Media- und Logistikkanälen – mehr als jeder andere Anbieter von Kundensupport-Software -, so dass Sie mit nur einem Mausklick auf durchgängige Auftragsdaten zugreifen können.
Testen Sie noch heute die intelligentere Art, eCommerce-Support zu leisten.
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