Die Front-Alternative für E-Commerce-Verkäufer
Sie haben den Kundensupport über einen gemeinsamen Posteingang abgewickelt, und jede Nachricht bedeutet immer noch einen zweiten Tab, um nachzusehen, was tatsächlich bestellt, versandt oder erstattet wurde.
eDesk zeigt Bestelldaten bei jeder Nachricht an – nicht nur im E-Mail-Thread –, verbindet jeden Marktplatz und jeden Webshop direkt und enthält KI im Tarif, anstatt sie pro Platz zu berechnen.
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Kurze Antwort
Front ist ein gemeinsamer Posteingang, der für Teams entwickelt wurde, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten, ohne native Anbindung an Amazon, eBay, Walmart oder einen Webshop und ohne Bestellkontext in der Nachricht. eDesk ist ein E-Commerce-Helpdesk, der Marktplatznachrichten, Webshop-Tickets, Chat und Social Media in einem Posteingang zusammenführt – mit Bestellung, Versand und Erstattung direkt angehängt – und KI im Preis enthält, anstatt sie als separates Add-on pro Platz zu verkaufen. Ein Verkäufer mit fünf Mitarbeitern erhält mit eDesk einen Helpdesk, der für Bestellungen entwickelt wurde, und mit Front einen gut organisierten E-Mail-Client.
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Entwickelt für Verkäufer, die
Auf Amazon, eBay, Walmart oder einem Mirakl-Marktplatz sowie im eigenen Shop verkaufen
Einen gemeinsamen E-Mail-Posteingang entwachsen sind und Tickets benötigen, die mit Bestellungen verknüpft sind
Rückerstattungen, Stornierungen oder Neuversendungen direkt aus dem Gespräch heraus vornehmen möchten, anstatt zu Seller Central oder Shopify wechseln zu müssen
SLA-Antwortzeiten für Marktplätze automatisch verfolgen müssen
KI-Antworten wünschen, die die Bestellung kennen, nicht nur den Thread
Mehr als einen Shop oder eine Marke mit einem Team verwalten
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eDesk im Vergleich zu Front | eDeskKostenlos starten | FrontKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|
| Funktionen | |||
| Entwickelt für | E-Commerce-Verkäufer auf Marktplätzen und in Webshops | E-Mail-orientierte Teams, allgemeine Kundenkommunikation | |
| Marktplatz-Integrationen | Direkt: Amazon, eBay, Walmart, Mirakl-Marktplätze und mehr als 300 weitere | Keine nativen Integrationen | |
| Webshop-Integrationen | Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento enthalten | Eingeschränkt, meist über Drittanbieter-Apps | |
| Bestelldaten im Ticket | Nativ, automatisch bei jedem Ticket angezeigt | Keine; Bestelldetails befinden sich außerhalb des Threads | |
| Bestellaktionen aus dem Posteingang | Rückerstattung, Stornierung, Neuversendung – ohne das Ticket zu verlassen | Keine | |
| KI | In jedem Tarif enthalten | Copilot, Smart QA und Smart CSAT: je ca. 20 $/Platz/Monat als Add-on in den Tarifen Starter und Professional; standardmäßig nur im Enterprise-Tarif enthalten (105 $/Platz/Monat); Autopilot wird separat nach Verbrauch berechnet, ca. 0,89 $ pro gelöstem Fall | |
| Preismodell | Pro Mitarbeiter, alles inklusive | Pro Platz, zuzüglich KI-Add-ons; Starter auf 10 Plätze begrenzt, Professional auf 50 | |
| Einstiegspreis | 45 $/Mitarbeiter/Monat, Essential-Tarif (Stand: November 2026) | 25 $/Platz/Monat, Starter, einzelner Kanaltyp, max. 10 Plätze (Stand: September 2026) | |
| Kostenlose Testversion | Ja, vollständiger Funktionsumfang | Ja, 14 Tage | |
| Onboarding | Persönliches Onboarding inklusive | Self-Service; bei größeren Verträgen fallen verpflichtende Onboarding-Gebühren an | |
| G2-Bewertung | 4,6/5 (ca. 2.420 Bewertungen, Stand: September 2026) | 4,4/5 (ca. 3.700 Bewertungen, Stand: September 2026) | |
Warum eDesk besser ist als Front
Jeden Marktplatz und jeden Webshop in einem Posteingang, direkt verbunden
Front organisiert E-Mails hervorragend, hat jedoch keine native Anbindung an Amazon, eBay, Walmart oder einen Webshop. eDesk verbindet sich direkt mit all diesen Plattformen sowie mit mehr als 300 weiteren Marktplätzen und Plattformen, sodass eine Marktplatznachricht und eine Website-E-Mail im selben Posteingang landen – ohne zusätzliche Erweiterungen.
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Bestellung, Versandstatus und Kundenhistorie bei jeder Nachricht
Ein Front-Gespräch ist nur der Thread. eDesk hängt die Bestellung, den Versandstatus und die Kundenhistorie automatisch an jede Nachricht an, sodass ein Mitarbeiter das Ticket nie verlassen muss, um herauszufinden, was tatsächlich gekauft wurde oder wann es versendet wurde.
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Rückerstattungen, Stornierungen und Ersatzlieferungen direkt aus dem Gespräch heraus
Front bietet keinerlei Bestellaktionen, da es nicht auf Commerce-Daten ausgelegt ist. eDesk ermöglicht es Mitarbeitern, Rückerstattungen vorzunehmen, Bestellungen zu stornieren oder Neuversendungen direkt aus dem Ticket heraus zu veranlassen – mit der Aktion, die zurück an Shopify, Amazon oder den jeweiligen Ursprungskanal der Bestellung übertragen wird.
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KI für den E-Commerce entwickelt, im Tarif enthalten
Front verkauft Copilot, Smart QA und Smart CSAT als separate Add-ons pro Platz in den niedrigeren Tarifen und bündelt sie standardmäßig nur im Enterprise-Tarif für 105 $/Platz. Die KI von eDesk, die auf E-Commerce-Support-Muster wie Bestellstatus, Retouren und Marktplatz-Richtliniensprache trainiert wurde, ist ab dem Einstiegstarif im Preis enthalten.
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Marktplatz-SLA-Timer und Bewertungsanfragen automatisiert
Front kennt kein Konzept eines Marktplatz-SLAs. eDesk verfolgt die Einhaltung der Antwortzeiten pro Marktplatz automatisch und kennzeichnet gefährdete Tickets, bevor sie eine Verletzung erleiden. Das Feedback-Tool sendet außerdem gezielte Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden – ganz ohne separate App.
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Preisvergleich | eDeskKostenlos starten | FrontKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|
| Funktionen | |||
| Einstiegstarif | Essential: 45 $/Mitarbeiter/Monat | Starter: 25 $/Platz/Monat – ein gemeinsamer Posteingang, einzelner Kanaltyp, max. 10 Plätze, keine KI enthalten | |
| Mittlerer Tarif | Growth: 99 $/Mitarbeiter/Monat | Professional: 65 $/Platz/Monat – Omnichannel-Posteingang, KI weiterhin als separates Add-on, max. 50 Plätze | |
| Höchster veröffentlichter Tarif | Professional: 129 $/Mitarbeiter/Monat | Enterprise: 105 $/Platz/Monat – der einzige Tarif, in dem Copilot, Smart QA und Smart CSAT standardmäßig enthalten sind | |
| KI | In jedem Tarif enthalten | Add-on in Starter/Professional (je ca. 20 $/Platz/Monat für Copilot, Smart QA, Smart CSAT); Autopilot wird zusätzlich nach Verbrauch berechnet, ca. 0,89 $ pro gelöstem Fall | |
Team mit fünf Mitarbeitern, normaler Monat
Front (Professional-Tarif, mit Copilot und Smart QA für alle 5 Plätze hinzugefügt, da Professional keine KI standardmäßig enthält):
Professional-Tarif: 65 $ x 5 Plätze = 325 $
Copilot-Add-on: 20 $ x 5 Plätze = 100 $
Smart QA-Add-on: 20 $ x 5 Plätze = 100 $
Gesamt: 525 $/Monat, ohne jegliche Autopilot-Nutzung und weiterhin ohne Marktplatz-Integrationen oder Bestelldaten
eDesk (Growth-Tarif, KI und alle Marktplatz-Integrationen enthalten):
89 $ x 5 Mitarbeiter = 495 $/Monat, pauschal
eDesk spart diesem Team 30 $/Monat – noch bevor man berücksichtigt, was der Preis tatsächlich beinhaltet: Bestelldaten und Bestellaktionen, für die Front in keinem Tarif eine Entsprechung hat.
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Dasselbe Team, ein Spitzenmonat (Q4-Volumenschwankung)
Fronts Autopilot wird pro gelöstem Fall abgerechnet und kommt zusätzlich zu den Kosten für Platz und KI-Add-on. Ein Verkäufer, der ihn nutzt, um eine Q4-Spitze abzudecken, könnte Folgendes sehen:
Basis + Copilot + Smart QA: 525 $
Autopilot (ca. 500 gelöste Fälle à 0,89 $): ca. 445 $
Gesamt: ca. 970 $/Monat
eDesk bleibt konstant bei 495 $/Monat, mit bestellungsbewusster KI inklusive und Marktplatz-Verbindungen, die Front zu keinem Preis bietet.
Wechsel
Der Umstieg von einem gemeinsamen Posteingang bedeutet nicht, von vorne anzufangen. Der Migrationssupport von eDesk überträgt:
Offene und frühere Gespräche
Kontakte
Gespeicherte Antworten
Tags und Teamzuweisungen
eDesk kauft außerdem die verbleibenden Monate Ihres Front-Vertrags ab und stellt ein dediziertes Onboarding-Team bereit, sodass ein Verkäufer ohne Unterbrechung von einem Posteingang zu einem vollständigen Helpdesk wechseln kann.
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"„Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten. Wir wissen, dass wir eine erfolgreiche Kombination aus hochwertigem Service und Produkten haben, da fast die Hälfte unserer Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut bei uns kaufen.“"
Brendan Toone
Vertriebsleiter
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Integriert sich Front mit Amazon oder eBay?
Nein. Front verfügt über keine native Verbindung zu Amazon, eBay, Walmart oder einem anderen Marktplatz. eDesk verbindet sich direkt mit all diesen Plattformen, wobei Bestelldetails in jedes Ticket integriert sind.
Wie unterscheidet sich die Preisgestaltung von Front im Vergleich zu eDesk?
Der Sitzplatzpreis von Front wirkt auf den ersten Blick vergleichbar, aber KI ist bei den niedrigeren Tarifen ein separates, kostenpflichtiges Add-on pro Sitzplatz, und selbst der höchste Tarif bietet nur einen Posteingang ohne Bestelldaten oder Bestellaktionen. Der Preis von eDesk beinhaltet KI und jede Marktplatz-Integration sowie die Möglichkeit, direkt aus dem Ticket heraus Rückerstattungen, Stornierungen oder Neulieferungen durchzuführen.
Kann ich meine Konversationen von Front zu eDesk übertragen?
Ja. eDesk migriert Ihre Konversationen, Kontakte, vorbereitete Antworten, Tags und Teamzuweisungen und kauft die verbleibenden Monate Ihres Front-Vertrags aus.
Verfügt eDesk über Funktionen für gemeinsame Posteingänge wie Front?
Ja. Zuweisung, interne Notizen, Erwähnungen und Kollisionserkennung funktionieren in eDesk auf die gleiche Weise, wobei der Bestellkontext, den Front nicht hat, darüber gelegt wird.
Hat eDesk einen kostenlosen Plan wie Freshdesk?
eDesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit allen enthaltenen Funktionen an. Die kostenlose Stufe von Freshdesk umfasst 1–2 Agenten für 6 Monate mit nur grundlegendem Ticketing, ohne die Marktplatzverbindungen oder KI-Funktionen, die ein Verkäufer tatsächlich benötigt.
Kann mein gesamtes Team an einem Ticket in eDesk zusammenarbeiten?
Ja. Agenten, Kunden und Marktplatzbetreiber können alle Teil desselben Threads sein, sodass ein Ticket eDesk nicht verlassen muss, um alle Beteiligten einzubeziehen, die ein Interesse an der Lösung haben.
Was ist besser für Marktplatz-Verkäufer?
eDesk. Es wurde speziell für Verkäufer entwickelt, die Amazon, eBay, Walmart und einen Webshop von einem Team aus betreiben, mit nativ verarbeiteten Bestelldaten und Marktplatz-SLAs. Front ist ein gut organisierter E-Mail-Client ohne nativen Zugang zu einem dieser Kanäle.