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Warum Sie sich für eDesk statt für Front entscheiden sollten

Mit mehr als 250 nativen Webshop-Plattform- und Marktplatz-Integrationen sind wir die einzige Kundensupport-Lösung für den Onlinehandel, die Sie dabei unterstützt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, egal wo Sie verkaufen.

Der All-In-One-Helpdesk für den Onlinehandel

Liefern Sie beeindruckend schnellen Support über all Ihre Kanäle

Antworten Sie Ihren Kunden, wo auch immer sich diese befinden

Mit Smart Inbox, unserem intelligenten Posteingang, können Sie eingehende Tickets von mehr als 250 Marktplätzen und Kanälen automatisch gruppieren, priorisieren und zuweisen.

Erledigen Sie Kundensupport in Sekunden, nicht Stunden

Reduzieren Sie Ihre Reaktionszeiten, erhöhen Sie Ihre Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie wiederholte Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.

Verwandeln Sie Interessenten in Käufer

Nutzen Sie unseren Live-Chat, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, indem Sie proaktiv und in Echtzeit mit den Besuchern Ihres Webshops kommunizieren.

Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends

Eine integrierte Berichterstattung erleichtert es Ihnen, wichtige Kennzahlen über Ihr Team, Ihre Kunden, Ihre Produkte und Verkäufe zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.

Was unsere Kunden sagen

„Ohne eDesk könnten wir nicht das Maß an Unterstützung zu bieten, das Amazon, eBay und – was am wichtigsten ist – unsere eigenen Online-Kunden von uns erwarten.“

5 Gründe, warum Sie sich für eDesk statt für Front entscheiden sollten

UNTERSCHIED NR. 1

Mehr als 250 native Integrationen

Vergessen Sie Plugins von Drittanbietern und Notbehelfe.

Wenn es um native Integrationen geht, sind wir einzigartig.

Von Amazon und eBay über Macy’s bis hin zu Walmart – wenn Sie auf einem Online-Marktplatz verkaufen, sind Sie bei uns genau richtig.

Sie verkaufen auf Shopify oder BigCommerce? Haben vielleicht einen Magento- oder WooCommerce-Shop oder nutzen eine andere E-Commerce-Plattform? Wir haben die richtige Lösung für Sie, egal wo Sie verkaufen.

UNTERSCHIED NR. 2

Intelligenter Posteingang für Online-Verkäufer

Mit generischen Helpdesks verbringen Sie oft wertvolle Stunden mit dem Erstellen von Tags und Filtern, um Tickets für Ihr Team zu organisieren. Mit eDesk gehört dies der Vergangenheit an. Smart Inbox, unser intelligenter Posteingang, nutzt umfangreiche Bestelldaten und Anfragetypen, um ähnliche Tickets intelligent zusammenzufassen, damit sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, diese schneller zu bearbeiten.

Smart Inbox fasst häufige Anfragen zusammen, damit Sie sie zusammen bearbeiten und Zeit und Ressourcen sparen können.

In größeren Support-Teams werden Tickets häufig nach Typ delegiert. Haben Sie einen Mitarbeiter oder ein Team, das sich nur mit Rückerstattungen oder Versandproblemen beschäftigt? Mit Smart Inbox können sich Support-Mitarbeiter auf einen einzelnen Ticket-Typ konzentrieren und alle Tickets ohne Ablenkung erledigen.

Smart Inbox erlaubt es Ihnen, häufig auftretende Probleme dank intelligenter vordefinierter Antworten mit nur einem Klick zu lösen. Verbringen Sie mit einem neuen innovativen Workflow weniger Zeit damit, immer wieder dieselben Antworten zu schreiben.

UNTERSCHIED NR. 3

KI-Tools für den Onlinehandel

Lösen Sie häufige Probleme mit einem Klick und intelligenten vorgefertigten KI-Antworten. Vergeuden Sie keine Zeit mit wiederholten Aufgaben, sondern konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Kunden zu begeistern.

Nutzen Sie KI, um Tickets intelligent ohne Tags oder Filter nach Typ zu kategorisieren.

Ordnen Sie Nachrichten auf der Basis von Unternehmens- oder Marktplatz-SLA-Vorgaben automatisch nach Priorität.

Nutzen Sie KI, um Nachrichten mit Schlüsselwörtern, die auf Verkaufsmöglichkeiten und Kaufabsichten hindeuten, zu identifizieren und zu gruppieren.

Nutzen Sie Regeln, um Tickets automatisch Tags zuzuweisen. So können Tickets leicht gefunden oder Agenten nach einer Vielzahl von Bedingungen direkt zugewiesen werden. 

Ein Augen-Symbol und eine Meldung innerhalb eines Tickets zeigen an, wenn zwei oder mehr Agenten ein Ticket zur selben Zeit anschauen.

UNTERSCHIED NR. 4

Haben Sie immer die richtigen Worte zur Hand

Personalisieren Sie schnell Antworten auf Kundenanfragen, selbst von internationalen Märkten, indem Sie Kunden- und Bestelldetails hinzufügen. Und verleihen Sie Ihren Antworten einen einheitlichen Ton, indem Sie Textbausteine benutzen und ein- und ausgehende Nachrichten in die lokale Sprache übersetzen.

Fügen Sie den Nachrichten an Ihre Kunden Informationen und häufige Sätze hinzu, indem Sie mittels Hashtags vorab definierte Werte einfügen.

Erkennen Sie automatisch Nachrichten in fremden Sprachen und übersetzen Sie Nachrichten Ihrer Kunden- und Support-Agenten in die Sprache des Lesers.

UNTERSCHIED NR. 5

Kennen Sie Ihr Geschäft besser als jemals zuvor

Behalten Sie den Überblick über wichtige Kundensupport-Trends, um mit Einblicken in die Produkt-, Plattform- und Mitarbeiterleistung, die Ihnen mit nur einem Klick zur Verfügung stehen, schneller fundierte Entscheidungen zu treffen. Und schützen Sie Ihr Geschäft, während es wächst, indem Sie den Zugriff Ihres Teams auf vertrauliche Informationen und Funktionen begrenzen.

Schauen Sie sich mit einem Klick vorkonfigurierte Leistungsberichte, Datenvisualisierungen und Heatmaps an und laden Sie sie herunter.

Nutzen Sie rollenbasierte Zugriffsrechte, um automatisch zu kontrollieren, auf welche Transaktionsdaten und Support-Tools Ihre Agenten zugreifen können.

Sehen Sie, wie eDesk mit Ihrem Geschäft wachsen kann, wie es Front nicht kann

Funktionsumfang

Onlineshops

Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop und mehr.

Shopify

Marktplätze

>200

WhatsApp Business

Beta

Erfordert eine Twilio-Nummer

Twitter

Facebook Messenger

Instagram

Logistik

Tools

Tools

Intelligenter Posteingang

Live-Chat

Knowledge Base

Automatisierte Feedbackanfragen

Automatisierungen

Automatisierungen

Automatische Übersetzung

Erfordert ein kostenpflichtiges Add-on

KI-gestützte Antworten

Personalisierter Autoresponder

Support

Support

Unterstütztes Onboarding

In jedem Plan enthalten

Nur im teuersten Plan enthalten

24-Stunden-Support

Preisgestaltung

Preisgestaltung

Pläne mit unbegrenzter Anzahl von Agenten

Pläne mit unbegrenzter Anzahl von Tickets

Wir erleichtern es Ihnen, zu eDesk zu wechseln und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen

Unser Kundenerfolgsteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite und stellt sicher, dass Sie und Ihr Team auf langfristigen Erfolg und Skalierbarkeit eingestellt sind.

Probieren Sie es selbst aus mit unserer kostenlosen 14-Tages-Testversion.

Keine Kreditkarte erforderlich  | Geführte Einrichtung  | kostenlose 14-Tages-Testversion

Sie sind für einen Versuch noch nicht bereit? Werfen Sie einen Blick auf unsere interaktive Live-Demo.

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