Die Dixa-Alternative für E-Commerce-Verkäufer
Sie nutzen Dixa für Ihren eigenen Shop, und Ihre Marktplatz-Nachrichten liegen weiterhin in einem separaten Seller-Central-Login, das Dixa nicht einsehen kann.
eDesk verbindet jeden Marktplatz und Webshop direkt, nicht nur Telefon, E-Mail und Chat, zeigt die Bestellung in jeder Konversation an und enthält KI im Tarif, statt sie pro Konversation abzurechnen.
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Kurze Antwort
Dixa ist eine Conversational-Customer-Service-Plattform für den mittelständischen Einzelhandel, aufgebaut rund um Telefon, E-Mail, Chat und Social Media – ohne native Anbindung an Amazon, eBay, Walmart oder Mirakl, und mit einem Mim-KI-Agenten, der pro Konversation zusätzlich zum Preis pro Platz abgerechnet wird. eDesk ist ein E-Commerce-Helpdesk, der dieselben Kanäle und jeden Marktplatz in einem Posteingang zusammenführt, mit Bestellung, Versand und Erstattung direkt am Ticket, und KI im Preis enthält. Ein Händler mit fünf Agenten deckt mit eDesk sein gesamtes Geschäft ab, mit Dixa nur seinen Webshop.
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Entwickelt für Verkäufer, die
Auf Amazon, eBay, Walmart oder einem Mirakl-Marktplatz sowie im eigenen Shop verkaufen
Marketplace-Nachrichten in derselben Warteschlange wie E-Mail, Chat und Telefon statt in einem separaten Login haben möchten
Automatisch überwachte SLAs für die Reaktionszeit im Marketplace benötigen
Von der Unterhaltung aus eine Rückerstattung, Stornierung oder Neusendung vornehmen wollen
KI nutzen möchten, die Bestellfragen kanalübergreifend ohne Gesprächsgebühren beantwortet
Mehrere Shops oder Marken von einem Team aus verwalten möchten
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eDesk versus Dixa | eDeskKostenlos starten | DixaKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|
| Merkmale | |||
| Entwickelt für | Verkäufer im E-Commerce auf Marktplätzen und Webshops | Mid-Market-Einzelhandel auf eigenen Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) | |
| Marktplatz-Integrationen | Direkt: Amazon, eBay, Walmart, Mirakl-Marktplätze und über 300 weitere | Keine native Integration | |
| Webshop-Integrationen | Inklusive: Shopify, WooCommerce, BigCommerce und mehr | Shopify und Magento per App | |
| Bestelldaten im Ticket | Nativ, über jeden Kanal | Nur Webshop, über die Shopify-/Magento-App | |
| Bestellaktionen aus dem Posteingang | Erstattung, Stornierung, Neuversand, ohne das Ticket zu verlassen | Beschränkt auf das, was die Webshop-App unterstützt | |
| Telefonie | Über die Aircall-Integration, der Anruf wird der Bestellung zugeordnet, kein Aufpreis | Nativ, in jedem Tarif enthalten | |
| KI | In jedem Tarif enthalten | Mim KI-Agent: 0,35 € pro Konversation, nutzungsbasiert; Co-Pilot, QA und Sprachtranskription werden separat abgerechnet und sind nur über ein Vertriebsgespräch erhältlich | |
| Preismodell | Pro Agent, alles inklusive, keine Mindestanzahl an Plätzen | Pro Agent, zuzüglich KI-Add-ons; mindestens 7 Plätze in jedem Tarif | |
| Startpreis | 39 $/Agent/Monat, Essential-Tarif (geprüft im September 2026) | 89 $/Agent/Monat, Growth-Tarif (jährliche Abrechnung), mindestens 7 Plätze (geprüft im September 2026); die meisten Add-on-Preise gibt es nur auf Anfrage | |
| Kostenlose Testphase | Ja, Self-Service, voller Funktionsumfang | Keine öffentliche Self-Service-Testphase; vertriebsgesteuert, Demo buchen | |
| Onboarding | Persönliches Onboarding inklusive | Vertriebsgesteuert | |
| G2-Bewertung | 4,5/5 (63 Bewertungen, geprüft im September 2026) | 4,2/5 (391 Bewertungen, geprüft im September 2026) | |
Warum eDesk besser ist als Dixa
Marktplätze und Webshop in einem Posteingang, direkt verbunden
Dixa vereint Telefon, E-Mail, Chat und Social Media hervorragend, hat aber keine native Anbindung an Amazon, eBay, Walmart oder Mirakl. eDesk verbindet sich direkt mit all diesen Kanälen und über 300 weiteren Marktplätzen und Plattformen, sodass eine Marktplatz-Nachricht im selben Posteingang landet wie alles andere – ganz ohne Zusatzlösungen.
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Bestellung, Versandstatus und Kundenverlauf bei jeder Konversation, aus jedem Kanal
Die Bestelldaten von Dixa reichen nur so weit wie die Shopify- oder Magento-App. eDesk hängt Bestellung, Versandstatus und Kundenverlauf automatisch an jede Konversation an – über Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und jeden verbundenen Marktplatz, nicht nur den Webshop.
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Erstattungen, Stornierungen und Ersatzlieferungen aus dem Posteingang
Mit eDesk können Agenten direkt aus der Konversation erstatten, stornieren oder neu versenden, und die Aktion wird im ursprünglichen Kanal übernommen – ob Shopify, Amazon oder eBay.
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KI für E-Commerce, im Tarif inklusive
Der Mim-KI-Agent von Dixa wird pro Konversation zusätzlich zum Preis pro Platz abgerechnet, und die Add-ons Co-Pilot, QA und Sprachtranskription gibt es nur nach einem Vertriebsgespräch, ohne veröffentlichten Preis. Die KI von eDesk, trainiert auf typische E-Commerce-Supportfälle wie Bestellstatus, Rücksendungen und die Richtliniensprache der Marktplätze, ist ab dem Einstiegstarif im Plan enthalten.
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Automatisierte Marktplatz-SLA-Timer und Feedback-Anfragen
Dixa kennt keine Marktplatz-SLAs, denn es hat keine native Marktplatzanbindung, deren Fristen es messen könnte. eDesk überwacht die Einhaltung der Antwortzeiten pro Marktplatz automatisch und markiert gefährdete Tickets, bevor die Frist abläuft, und das Feedback-Tool sendet gezielte Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden – ohne separate App.
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Preisvergleich | eDeskKostenlos starten | DixaKontaktieren Sie uns | |
|---|---|---|---|
| Merkmale | |||
| Einstiegstarif | Essential: 39 $/Agent/Monat, ab 1 Platz | Growth: 89 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung), mindestens 7 Plätze | |
| Mittlerer Tarif | Growth: 89 $/Agent/Monat | Ultimate: auf Anfrage (öffentliche Preisvergleiche Dritter nennen etwa 139 $/Agent/Monat) | |
| Höchster veröffentlichter Tarif | Professional: 119 $/Agent/Monat | Prime: auf Anfrage (öffentliche Preisvergleiche Dritter nennen etwa 179 $/Agent/Monat) | |
| KI | In jedem Tarif enthalten | Mim KI-Agent: 0,35 € pro Konversation, nutzungsbasiert; Co-Pilot, QA und Sprachtranskription: auf Anfrage, nur über ein Vertriebsgespräch | |
| Mindestanzahl an Plätzen | Keine, Start mit 1 Agent | 7 Plätze in jedem Tarif, auch wenn Ihr Team kleiner ist | |
Team mit fünf Agenten, normaler Monat
Dixa (Growth-Tarif, jährliche Abrechnung, aber abgerechnet werden mindestens 7 Plätze, obwohl das Team 5 Agenten hat, plus Mim-KI-Nutzung):
Growth-Tarif: 89 $ x 7 Plätze (Tarifminimum) = 623 $
Mim-KI-Agent (~600 Konversationen zu je 0,35 $): 210 $
Gesamt: 833 $/Monat, und immer noch keine native Marktplatzabdeckung
eDesk (Growth-Tarif, KI und alle Marktplatz-Integrationen inklusive, keine Mindestanzahl an Plätzen):
89 $ x 5 Agenten = 445 $/Monat, pauschal
eDesk spart diesem Team in einem normalen Monat rund 388 $/Monat, und zwei der sieben Dixa-Plätze entfallen auf Agenten, die das Team gar nicht hat.
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Dasselbe Team, ein Spitzenmonat (Volumenspitze im 4. Quartal)
Mim AI wird pro Konversation abgerechnet, egal ob sie gelöst oder eskaliert wird, das Volumen wirkt sich also direkt auf die Rechnung aus:
Grundpreis (mindestens 7 Plätze): 623 $
Mim-KI-Agent (~1.800 Konversationen zu je 0,35 $): 630 $
Gesamt: ca. 1.253 $/Monat
eDesk bleibt pauschal bei 445 $/Monat, mit Marktplatz-Anbindungen, die Dixa in keinem Tarif hat.
Der Wechsel
Der Abschied von einer Conversational-Plattform heißt nicht, bei null anzufangen. Die Migrationshilfe von eDesk übernimmt:
Offene und archivierte Konversationen
Kontakte
Vorlagen
Tags und Warteschlangen
Anders als bei Dixa mit mindestens 7 Plätzen und vertriebsgeführter Einrichtung bringt Sie das Onboarding-Team von eDesk mit einem Tarif live, der zu Ihrem tatsächlichen Team passt – schon ab einem einzigen Agenten.
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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Lässt sich Dixa mit Amazon oder eBay integrieren?
Nein. Dixa hat keine native Anbindung an Amazon, eBay, Walmart oder Mirakl. eDesk verbindet sich direkt mit all diesen Marktplätzen, mit den Bestelldetails in jeder Konversation.
Wie schneiden die Preise von Dixa im Vergleich zu eDesk ab?
Dixa berechnet pro Agent mit mindestens 7 Plätzen in jedem Tarif, zuzüglich einer Gebühr pro Konversation für den Mim-KI-Agenten und weiterer Add-ons, die erst nach einem Vertriebsgespräch angeboten werden. eDesk berechnet pro Agent ab einem einzigen Platz, KI und alle Marktplatz-Integrationen sind im Preis enthalten.
Kann ich meine Konversationen von Dixa zu eDesk übertragen?
Ja. Das Onboarding-Team von eDesk migriert Ihre Konversationen, Kontakte, Vorlagen, Tags und Warteschlangen und bringt Sie mit einem Tarif live, der zu Ihrem tatsächlichen Team passt, statt mit mindestens sieben Plätzen.
Bietet eDesk Telefon-Support wie Dixa?
Ja, über die native Aircall-Integration von eDesk. Anrufe werden automatisch der Bestellung zugeordnet, ohne Aufpreis für ein Add-on.
Unterstützt eDesk mein Team in mehreren Sprachen?
Ja. Die automatische Übersetzung ist in jedem Kanal enthalten, sodass Agenten und Kunden in ihrer eigenen Sprache kommunizieren können – ohne separates Add-on oder Verkaufsgespräch.
Was ist besser für Marktplatz-Händler?
eDesk. Es ist für Händler gebaut, die Amazon, eBay, Walmart und einen Webshop mit einem Team betreuen, mit nativer Unterstützung für Bestelldaten und Marktplatz-SLAs. Dixa ist am stärksten bei mittelständischen Händlern, die ihre eigenen Telefon-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Kanäle betreuen, ganz ohne native Anbindung an Marktplätze.