Live-Chat für den E-Commerce

Gewinnen Sie mehr Verkäufe mit schnellerer Kommunikation

Online-Shopper lieben sofortige Antworten auf ihre Fragen, daher ermöglicht Live Chat den Support-Mitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren.

Mit allen benötigten Informationen griffbereit kann Ihr Support-Team Probleme mühelos lösen und die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs erheblich steigern. Selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, damit Sie keine Nachricht verpassen.

Steigern Sie die Produktivität mit mehr Kontext

Live Chat erleichtert die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, indem es vor Beginn eines Gesprächs Kontext bereitstellt.

Durch die Verwendung von Tags zur Kategorisierung von Anfragen und die Verbindung von Gesprächen mit zugehörigen Bestelldetails und Support-Tickets werden die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter auf allen Support-Kanälen in einer einzigen Ansicht zusammengeführt – für mehr Effizienz und bessere Produktivitätsberichte.

Verbinden Sie sich mit Kunden proaktiv

Unsere Chat-Impulsanfragen maximieren Ihre Verkaufsmöglichkeiten, indem sie Webshop-Besucher genau in der Hochphase ihrer Kaufentscheidung ansprechen.

Automatisierte Nachrichten an Ihre Käufer mit speziellen Angeboten oder sozialem Beweis, die sich auf die Seiten beziehen, die sie gerade ansehen, oder auf ihren Herkunftsort, fördern positive Interaktionen mit Ihrem Team und geben ihnen das Vertrauen, einen Kauf abzuschließen.

Geben Sie Ihren Kunden Antworten und Ihren Support-Mitarbeitern ihre Zeit zurück

Steigern Sie den Umsatz und reduzieren Sie Chat-Aufgaben für Ihr Support-Team, indem Sie Sonderangebote und saisonale Aktionen hervorheben oder proaktiv Links zu Informationen bereitstellen, die Ihre Webshop-Besucher nützlich finden könnten.

Unsere Self-Service-Links erscheinen, sobald ein Kunde den Live-Chat anklickt, sodass sich Ihre Support-Mitarbeiter auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren können.

Passen Sie Ihren Chat an und messen Sie dessen Erfolg

Sie können innerhalb weniger Minuten starten, indem Sie ein Widget verwenden, um Live-Chat in Ihren Webshop zu integrieren. Zudem können Sie das Erscheinungsbild und den Ton des Live-Chats individuell gestalten, um für Ihre Kunden eine vertraute und markenkonforme Erfahrung zu schaffen.

Stärken Sie die Glaubwürdigkeit und fördern Sie die Kundenbindung durch eine Nachricht, die Ihre Kunden bittet, ihren Chat zu bewerten.