Integrierte Konnektivität, nicht nur aufgesetzt.
Steigern Sie Ihren Kundensupport mit nativen Integrationen für Ihren Webshop, Marktplätze und soziale Kanäle. eDesk wurde von Grund auf dafür entwickelt, eCommerce-Verkäufer zu unterstützen, egal wo sie verkaufen.
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Unser Helpdesk unterstützt Tausende von E-Commerce-Unternehmen weltweit
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Erhalten Sie einen Helpdesk, der für Ihre Bedürfnisse geeignet ist
Sagen Sie Nein zu versteckten Kosten und unnötigen Drittanbieter-Apps
Entdecken Sie die wahre Freiheit einer einheitlichen Helpdesk-Lösung, die nahtlos mit allen Kanälen verbunden ist, über die Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Mit über 200 eCommerce-Integrationen ist eDesk die umfassende All-in-One-Plattform.
Wer braucht die Mühe, mehrere Helpdesks, Verbindungstools und kostspielige Abonnements zu jonglieren, wenn Sie mit eDesk eine nahtlose Multi-Channel-Unterstützung wie nie zuvor erhalten können.
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Erfüllen oder Übertreffen Sie die SLAs Ihres Marktplatzes
Das Nichteinhalten der SLAs auf Marktplätzen kann Ihrem Ruf als Verkäufer schaden. ChannelReply bietet keine Tools für das Management von Marketplace-SLAs, aber eDesk verfügt über die Werkzeuge, die Ihnen zum Erfolg verhelfen und Erwartungen übertreffen lassen. Halten Sie die SLAs für Ihre Mitarbeiter im Blick mit unserem fortschrittlichen Smart-Posteingang, der Ihnen hilft, Tickets nach verbleibener Bearbeitungszeit zu priorisieren, sortieren, filtern und zuzuweisen.
Geben Sie sich nicht mit weniger als einer außergewöhnlichen Marktplatz-Leistung zufrieden.
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KI-Automatisierungen, die den Umsatz im eCommerce steigern
Heben Sie die Automatisierungen im Kundenservice mit eDesk auf ein neues Level. Mit Zugriff auf unvergleichliche native Automatisierungsfunktionen können Sie detaillierte eCommerce-Daten nutzen, um Support-Tickets nach Bestellwert oder Kundenlebenszeitwert zu priorisieren und zuzuweisen. So stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Kunden überall die gleiche VIP-Behandlung erhalten, egal wo Sie verkaufen.
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Für mühelose globale Kommunikation – lassen Sie eDesk das Gespräch führen
Personalisierter, konsistenter und effizienter globaler Kundensupport war noch nie so einfach. Passen Sie die Antworten Ihrer Mitarbeiter schnell an, indem Sie unsere intelligente Snippet-Funktion nutzen, um relevante Kunden- und Bestelldetails hinzuzufügen, und stellen Sie sicher, dass alle Antworten im gleichen Ton gehalten sind.
Unsere Auto-Übersetzungsfunktion übersetzt eingehende und ausgehende Nachrichten in die Landessprache, für eine nahtlose Kommunikation, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf das Kernproblem konzentrieren können.
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Zugang zu den für Sie wirklich wichtigen Erkenntnissen
Lassen Sie sich nicht durch begrenzte und fragmentierte Berichtsoptionen am Wachstum Ihres Unternehmens hindern. Wenn es darum geht, umsetzbare eCommerce-Insights zu liefern, ist eDesk unschlagbar.
Mit den leistungsstarken integrierten Berichten von eDesk können Sie die Leistung Ihres Support-Teams, Kundendaten, Produkttrends und Verkaufszahlen über alle Ihre Verkaufskanäle hinweg problemlos analysieren – alles an einem zentralen Ort. Gewinnen Sie tiefere und bedeutungsvollere Einblicke und bringen Sie Ihr Unternehmen auf ein neues Level.
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„Wir haben uns für eDesk entschieden, da es sich nahtlos in Amazon und andere E-Commerce-Plattformen integriert, auf denen wir verkaufen, ganz ohne zusätzliche Plugins… Wir können die Versandinformationen einsehen, ohne uns in eine andere Plattform einloggen zu müssen.“
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Sehen Sie, worauf ChannelReply-Kunden verzichten müssen…
Abdeckung | ||
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) Webshops |  YesAlle wichtigen Webshop-Plattformen sind integriert. |  NoShopify als Erweiterung |
) Marktplätze | Yes Über 200 native Marktplatz-Integrationen | No 6 Marktplätze als Ergänzungen |
| WhatsApp Business | Yes | No |
| Yes | No | |
| Facebook Messenger | Yes | No |
| Yes | No | |
| Logistik | Yes | No |
Werkzeuge | ||
| Intelligente Posteingang | Yes | No |
| Live-Chat | Yes | No |
| Wissensdatenbank | Yes | No |
| Automatisierte Anfragen für Feedback | Yes | No |
Automatisierungen | ||
| Automatische Übersetzung | Yes | No |
| AI-gestützte Antworten | Yes | No |
| Personalisierte automatische Antwort | Yes | No |
Support | ||
| Geführte Einführung | Yes | Yes |
| Unterstützung rund um die Uhr | Yes | No |
| Mitarbeiter | Yes 102 | Yes 4 |
Preise | ||
| Pläne mit unbegrenzten Tickets | Yes | No |
Aufbauen Sie eine solide Unterstützungsbasis
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenBaue ein effizientes Support-Team auf, das Kundentreue fördert
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Kostenlos starten
BeliebtesterOptimieren und rationalisieren Sie Ihren gesamten Support-Prozess
Beginnen Sie mit einer kostenlosen 14-tägigen Probeversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
Kostenlos startenIndividuelle Workflows und Berichte für große Marken
Beginnen Sie mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
Vertrieb kontaktierenAlles Wesentliche
- 1 Online-Shop / Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- ziale Messaging
- Live-Chat
- Regelbasierte Automatisierungen
- KI-gesteuerter Chatbot*
Alles Wichtige, außerdem
- 5 Online-Shops / Marktplätze
- Ticket-, Agenten- und Kanalleistung
- CSAT-Umfragen
- Zusammenarbeit bei Drittanbieter-Tickets
- Datenmigrationen zu eDesk
- Erweiterte Verkaufs-, Produkt- und Kanalberichte
- Entfernung des Chatbot-Brandings
Alles im Wachstum, plus
- 10 Online-Shops / Marktplätze
- Detaillierte Berichte Auszüge
- Benutzerdefinierte Rollen & Berechtigungen
- Erweiterte RESTful-API
- Benutzerdefinierte Felder
- 2FA-Zugriff
- Unterstütztes Onboarding & Schulung
Alles in professionell, plus
- Unbegrenzte Anzahl an Online-Shops / Marktplätzen*
- JSON-Extrakte für den BI-Import
- Workflows für mehrere Marken
- Persönlicher Ansprechpartner
- Maßgeschneiderte Einarbeitung
$39$49
per agent/ month$89$115
per agent/ month$119$149
per agent/ month