Decathlon

Vorteile

• Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Decathlon-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie auslaufende Tickets von Decathlon und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
• Ausrüstung Ihrer Mitarbeiter mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben — alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
• Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen, indem bei einem Vorfall in Mirakl automatisch ein Ticket erstellt wird. Sie haben die Flexibilität, entweder zentral an den Kunden oder an Decathlon zu kommunizieren, wenn Eingreifen der Mitarbeitenden notwendig ist.
• Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, mithilfe von Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Auftragsdaten von Decathlon automatisch ausfüllen.
• Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von Decathlon im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
• Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum – erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren auf dem Decathlon-Marktplatz.