ChannelEngine

Fournissez un support client transparent sur vos places de marché ChannelEngine au sein d'eDesk. En connectant votre compte ChannelEngine à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de vos places de marché ChannelEngine et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Rationalisez la communication avec les clients de votre place de marché Channel Engine grâce à un support client intelligent et centralisé dans eDesk.

À propos de ChannelEngine
ChannelEngine est une solution d’intégration de places de marché qui permet aux commerçants de vendre facilement sur plus de 250 places de marché mondiales et canaux de vente tiers et d’atteindre des millions de nouveaux clients.

ChannelEngine et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte ChannelEngine à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe de support à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché ChannelEngine afin de pouvoir hiérarchiser les tickets, disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application ChannelEngine ?
En connectant votre compte ChannelEngine à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte ChannelEngine directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients ChannelEngine pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur ChannelEngine seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de la place de marché ChannelEngine. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de ChannelEngine et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
Donnez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données des clients et des commandes de ChannelEngine automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Tirez parti des automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de vos places de marché ChannelEngine.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de vos places de marché ChannelEngine par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur vos places de marché ChannelEngine.

Rationalisez la communication avec les clients de votre place de marché Channel Engine grâce à un support client intelligent et centralisé dans eDesk.