ChannelEngine
Offrez un support client fluide sur vos marketplaces ChannelEngine avec eDesk. En connectant votre compte ChannelEngine à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de vos marketplaces ChannelEngine ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les délais de service (SLAs) sur les marketplaces ChannelEngine. Centralisez automatiquement et hiérarchisez les tickets expirants de ChannelEngine et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande de ChannelEngine automatiquement attachées à chaque ticket dans eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées alimentées par l'IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des blocs de texte pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client provenant de vos marketplaces ChannelEngine.
- Utilisez les fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support sur vos marketplaces ChannelEngine par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisez les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur vos marketplaces ChannelEngine à l’échelle mondiale.
