Philips
Offrez un support client fluide avec eDesk sur Philips. En connectant votre compte Philips à eDesk, vous pouvez centraliser vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Philips et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique. Cela simplifie le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Philips
Découvrez comment Philips contribue à améliorer la vie des personnes grâce à des innovations significatives – de la prévention et un mode de vie sain jusqu'au diagnostic, au traitement et aux soins à domicile.
Comment Philips collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Philips à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent en un seul endroit, aidant votre équipe support à suivre plus facilement les tickets. Connectez Philips à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Philips à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Philips directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données clients pertinentes de Philips, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
De plus, toutes vos commandes sur Philips seront affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Philips
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA pour votre marketplace Philips
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Philips. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets urgents provenant de Philips et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement associées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité de communiquer soit avec le client, soit de contacter Philips de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client provenant de Philips.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Philips par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Philips.
