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Assurez une assistance clientèle sans faille sur Philips avec eDesk. En connectant votre compte Philips à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Philips et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, ce qui simplifie le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Philips.

À propos de Philips

Découvrez comment Philips contribue à améliorer la vie des gens grâce à des innovations significatives, qu’il s’agisse d’un mode de vie sain, de la prévention, du diagnostic, du traitement ou des soins à domicile.

Comment Philips collabore-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Philips à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes sont affichés en un seul endroit, ce qui permet à votre équipe d’assistance de ne pas perdre de vue les tickets.
Connectez Philips à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’application Philips ?

En connectant votre compte Philips à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Philips directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients Philips pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Philips seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet à l’équipe et au canal Philips

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Philips

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Philips. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Philips et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Philips de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande client pertinentes de Philips.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance de Philips par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Philips.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Philips en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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