Atteignez une productivité quintuplée grâce à des automatisations de nouvelle génération, basées sur l'IA et des règles
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l'IA d'eDesk, et offrez à vos clients une expérience plus satisfaisante avec des réponses rapides et personnalisées à leurs demandes, 24h/24 et 7j/7.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Fixez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la gestion des rapports et le filtrage des boîtes mail en étiquettant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et bien plus encore, tout en un seul endroit.
Aperçus
eDesk offre des informations sur la conformité aux SLA, les statistiques par canal, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'assistance en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement des tickets avec des parties externes, comme les fournisseurs et les transporteurs.
Augmentez la productivité de votre équipe jusqu'à 73 % avec AI Smart Reply
Un support client plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé, c'est désormais possible grâce à eDesk AI Smart Reply. Notre fonctionnalité IA puissante rédige instantanément des réponses en un clic, permettant à vos agents de résoudre jusqu'à 73 % de demandes clients en plus sur tous vos canaux. Avec une compréhension intégrée du suivi des commandes et du contexte des tickets, AI Smart Reply fournit des réponses pertinentes et adaptées, vous permettant d'élargir votre support, de réduire les coûts de formation globaux de votre équipe et d'offrir de meilleures expériences à vos clients.
Gagnez jusqu’à 46 % d’efficacité dans les tâches de support quotidiennes avec eDesk AI
eDesk AI permet aux agents de gagner des heures en analysant toutes les requêtes et en fournissant instantanément les informations essentielles aux bonnes personnes. Notre fonctionnalité d’Assistant IA élimine les tâches fastidieuses et répétitives de la liste de choses à faire de chacun, permettant à l’équipe de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée qui offrent des résolutions rapides aux clients. Améliorez la morale et la productivité de votre équipe en éliminant les efforts manuels sur des tâches qui peuvent être automatisées plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA.
démonstration gratuite
Découvrez notre démo interactive
Découvrez comment plus de 5 000 vendeurs en ligne utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs temps de support et augmenter leurs ventes.
« C'est tellement facile à intégrer, et d'avoir toutes vos demandes clients rassemblées en un seul endroit, provenant de toutes les plateformes où vous vendez — c'est un vrai rêve »
Susie Waghorn
Responsable du Service Client, Wetsuit Outlet« Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication plus fluide, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel de l’e-commerce »
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsFaites en sorte que tous vos clients se sentent écoutés grâce à une personnalisation évolutive
Les statistiques montrent que 44 % des clients deviendront des acheteurs réguliers s’ils bénéficient d’un support personnalisé (Rapport Segment). Avec eDesk, la personnalisation de votre support devient automatique. Les détails du client, de la commande et de l’expédition sont instantanément ajoutés aux réponses aux clients. Grâce à l’intelligence artificielle, les agents reçoivent des réponses suggérées basées sur le sentiment analysé du client – garantissant le ton approprié à chaque fois.
Outils intelligents pour aider vos agents à communiquer plus efficacement
Vos agents du service client passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse idéale ? L'AI Composer aide les agents à créer un brouillon de réponse et à modifier instantanément le ton, à reformuler ou à développer les messages destinés aux clients en quelques clics.
L'outil de traduction par intelligence artificielle d'eDesk détecte les langues en dehors de la langue principale définie, en traduisant dans la langue maternelle des agents, tout en fournissant un résumé de cette traduction, instantanément. Vos agents ne seront plus jamais à court de mots, peu importe où se trouvent vos clients.
Even optez entièrement pour HandsFree
Lorsqu’un message arrive dans eDesk, nous utilisons une intelligence artificielle avancée et des années d’expérience dans le commerce électronique pour le classifier dans plus de 20 catégories représentant les questions les plus courantes posées par les acheteurs — le tout avec une précision supérieure à 95 %. Grâce à la classification par IA, les agents du support peuvent choisir parmi des réponses prédéfinies ou envoyer automatiquement une réponse — HandsFree — sans jamais toucher au ticket. Vous gardez un contrôle total.
FAQ
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