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eDesk AI
La nouvelle génération d’assistance intelligente et centralisée pour les vendeurs de commerce électronique
Obtenez toutes les données relatives aux tickets et aux commandes en un seul endroit
Transformez les bonnes ventes en bonnes critiques
Rendre les clients plus heureux grâce à des réponses en temps réel
Visualisez les tendances en matière de performances pour l'ensemble de votre entreprise
Personnalisez votre service avec une vue à 360
Parler, résoudre et ravir vos acheteurs en ligne
Découvrez en action le seul service d’assistance client conçu pour votre entreprise.
Laissez un de nos experts vous montrer comment eDesk peut aider votre entreprise à se développer.
Offrez un support client cohérent et adapté à la marque sur l’ensemble de vos boutiques en ligne.
Laissez les clients choisir leur mode de contact et reliez les fils de conversation en un seul endroit.
Connectez les détails de la livraison avec les commandes et les fils de messages avec vos tickets d’assistance.
Optimisez le service client en ajoutant des informations commerciales et logistiques à vos tickets d’assistance.
Solve customer queries faster and more accurately by collaborating with the exact people you need answers from. Better yet, see the entire conversation in one thread so everyone is kept in the loop.
…game changer…
When a customer service agent needs help from a colleague, they can quickly @mention them in the ticket to loop them into the conversation. With eDesk’s new Share feature, agents can also invite colleagues who don’t have an eDesk account to join the conversation, ensuring that everyone has the necessary context to provide great customer support.
In some cases, a customer service agent may need to escalate an issue to a third party, such as a courier or supplier. With eDesk, agents can easily share the ticket with external parties, giving them access to the full conversation context and, if enabled, the customer’s order information. This ensures that everyone involved in the support process is aligned and able to provide a resolution quickly.
For larger organizations, collaboration across teams can be challenging. With eDesk’s collaborative helpdesk, multiple teams can work together in one central location.
For example, a customer service agent can easily collaborate with a member of the product team to provide more detailed information about a product, helping the agent to provide a more accurate and informed response to the customer.
No more confusion on who’s answering what. Create a more efficient workflow on your support teams by using our AI-powered agent routing. Automatically route messages to teammates, based on channel, message type, time of day, and more.
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