Résolvez les questions des clients plus rapidement et avec plus de précision en collaborant avec les personnes exactes dont vous avez besoin de réponses. Mieux encore, l’ensemble de la conversation est regroupée dans un seul fil de discussion afin que tout le monde soit tenu au courant.
…changer la donne…
Lorsqu’un agent du service clientèle a besoin de l’aide d’un collègue, il peut rapidement le @mentionner dans le ticket pour l’intégrer à la conversation. Grâce à la nouvelle fonction de partage d’eDesk, les agents peuvent également inviter des collègues qui n’ont pas de compte eDesk à participer à la conversation, garantissant ainsi que tout le monde dispose du contexte nécessaire pour fournir une excellente assistance à la clientèle.
Dans certains cas, un agent du service clientèle peut être amené à transmettre un problème à un tiers, tel qu’un coursier ou un fournisseur. Avec eDesk, les agents peuvent facilement partager le ticket avec des parties externes, leur donnant accès au contexte complet de la conversation et, si cela est possible, aux informations relatives à la commande du client. Cela permet de s’assurer que toutes les personnes impliquées dans le processus d’assistance sont alignées et capables de fournir une solution rapidement.
Pour les grandes organisations, la collaboration entre les équipes peut s’avérer difficile. Avec le service d’assistance collaboratif d’eDesk, plusieurs équipes peuvent travailler ensemble dans un lieu central.
Par exemple, un agent du service clientèle peut facilement collaborer avec un membre de l’équipe produit pour fournir des informations plus détaillées sur un produit, ce qui permet à l’agent de fournir une réponse plus précise et mieux informée au client.
Plus de confusion sur qui répond à quoi. Créez un flux de travail plus efficace pour vos équipes d’assistance en utilisant notre routage d’agent alimenté par l’IA. Acheminez automatiquement les messages aux coéquipiers en fonction du canal, du type de message, de l’heure de la journée, etc.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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