Découvrez comment Ava, le chatbot AI d'eDesk, a amélioré l'efficacité pour Electrical World
À propos d’Electrical World
Electrical World est un leader de la vente en ligne depuis plus de dix ans, proposant une large gamme de produits électriques via des plateformes telles que Shopify, IRP, Amazon et eBay. Traitant entre 2 000 et 3 000 demandes clients par mois, l'entreprise s'engage à offrir des expériences fluides à ses clients.
Le défi
La gestion des questions des clients sur plusieurs canaux devenait un goulot d'étranglement pour l'équipe de support d’Electrical World. Avec plus de 80 % des demandes étant des questions post-vente, les tâches répétitives surchargaient les agents, ralentissant les temps de réponse et créant des inefficacités. Les principaux défis comprenaient :
Gérer manuellement des questions répétitives au quotidien.
Manque d’outils pour une collecte de données cohérente.
Le besoin croissant d’automatisation pour une croissance efficace.
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« La configuration était tellement simple — il suffit de glisser, déposer et c’est parti. Ava est rapidement devenue un élément essentiel de notre équipe d’assistance clientèle. »
John Coalter
Directeur général
La solution
Electrical World a mis en place Ava, le chatbot alimenté par l’intelligence artificielle d’eDesk, afin de rationaliser ses opérations d'assistance. La configuration intuitive par glisser-déposer a permis à leur équipe de créer rapidement des workflows pour gérer les questions courantes telles que :
Suivi de commande : demandes concernant « Où en est ma commande ? »
Traitement des retours : assistance étape par étape pour les retours.
Conseils sur les produits : aider les clients à choisir les spécifications techniques des produits.
De plus, Ava a été formée en fonction des exigences spécifiques et du ton de la marque d'Electrical World, garantissant des réponses cohérentes et précises lors de toutes les interactions avec les clients.
Les Résultats
Depuis l'implémentation d'Ava, Electrical World a constaté des améliorations significatives en termes d'efficacité et de satisfaction client :
Résolutions plus rapides : Les agents consacrent moins de temps à collecter des données et plus de temps à résoudre des tickets complexes.
Satisfaction client améliorée : Le ton cohérent et les workflows précis d'Ava ont renforcé la confiance des clients.
Efficacité accrue : L'automatisation a réduit les tâches répétitives, permettant à l'équipe de gérer facilement un volume élevé de tickets.
Insights basés sur les données : Ava collecte des données de manière régulière, donnant aux agents les moyens de prendre des décisions plus rapides et éclairées.
