Comment Expando facilite le support du marché mondial pour plus de 100 marques utilisant eDesk
Avec Ilona Medová, responsable du succès client chez Expando
À propos d'Expando
Expando aide les marques de commerce en ligne à se développer avec succès sur des marketplaces telles qu'Amazon, eBay, Allegro et d'autres. En proposant une expertise locale et un support complet pour les marketplaces, Expando garantit à ses clients une croissance rapide et une présence à l'échelle mondiale.
Le défi
Avec l’expansion rapide d’Expando, la gestion du support multicanal devenait de plus en plus complexe. L’équipe devait jongler :
• 700+ commandes par jour
• 300+ messages entrants quotidiennement
• 14+ plateformes de support (dont Amazon, eBay, Allegro et outils internes)
Ilona explique : « Imaginez-vous devoir vous connecter à 14 plateformes différentes juste pour vérifier vos messages et notifications. Ce n’était pas scalable, surtout lorsque nous avons commencé à intégrer plus de clients.»
La Solution
eDesk est devenu le centre de support centralisé qui a rassemblé toutes les fonctions. Grâce à une automatisation intelligente, des réponses alimentées par l'IA et des analyses en temps réel, Expando a transformé ses opérations de support en une machine efficace et évolutive.
En utilisant les étiquettes « Prévente » et « Questions » d'eDesk, nous traitons rapidement les demandes de stock et de compatibilité provenant de clients potentiels, ce qui nous aide à convertir davantage de prospects et à augmenter l'efficacité globale des ventes.
Ilona Medová
Responsable de la réussite client
Le Résultat
1. Support centralisé sur plus de 1 300 canaux
eDesk a permis à l'équipe de regrouper tous les flux de communication dans une seule boîte de réception intelligente.
2. Automatisation qui évite les soucis de livraison
Grâce aux flux d'automatisation d'eDesk, les demandes d'annulation sont désormais immédiatement repérées et traitées avant l'expédition, ce qui permet d'économiser du temps et des coûts.
3. Support commercial plus rapide avec des étiquettes personnalisées
Des étiquettes comme « Presales » et « Question » aident l'équipe d'Expando à hiérarchiser les questions de compatibilité produits — essentielles pour servir leurs clients du secteur automobile.
4. Un support de vacances plus intelligent avec l'IA et les extraits
Pendant les périodes de forte activité, Expando utilise la détection de sentiment alimentée par l'IA, les extraits et les modèles d'eDesk pour répondre plus rapidement et de façon plus personnalisée.
5. 33 langues ? Aucun problème
Les outils de traduction en temps réel d'eDesk garantissent un support client fluide et conforme aux normes d'Amazon dans 33 langues.
6. Réduction des taux de retour grâce à des outils proactifs
En donnant la priorité aux tickets liés aux retours et en facilitant des offres de remise rapides (lorsque les retours ne sont pas nécessaires), Expando a réduit les frictions et renforcé la fidélité des clients.
7. Une plateforme unique pour développer le succès mondial
Au cœur de l'activité d'Expando se trouve la centralisation. Avec eDesk, l'équipe peut gérer tous les marchés et canaux depuis un tableau de bord unique.
eDesk stimule la croissance et la satisfaction de ses clients en simplifiant la communication multicanal, en augmentant la rapidité des réponses et en garantissant que chaque interaction avec le client soit rapide, efficace et personnalisée.
Ilona Medová
Responsable du succès client
Comment eDesk a Aidé Expando à Réussir
• 14 plateformes regroupées dans une seule boîte de réception
• 1 300+ canaux de support gérés de manière centralisée
• 300+ messages quotidiens traités avec clarté
• 33 langues prises en charge via des traductions par IA
• Les questions de pré-vente converties en revenus
• Retours traités plus rapidement, avec moins de remboursements
