À propos de Vintage Honey Pots
Vintage Honey Pots s'est imposé comme la destination incontournable pour les articles vintage de seconde main. Avec des enchères quotidiennes sur eBay et jusqu’à 500 articles mis en vente chaque jour, ils ont acquis une réputation pour proposer des pièces authentiques qui séduisent les consommateurs d’aujourd’hui — ceux qui cherchent à être durables, désirent une pièce unique ou aiment collectionner. Avec une demande pour les articles de seconde main à son sommet, Vintage Honey Pots est parfaitement positionné pour tirer parti de cette tendance. Mais ce qui les distingue, ce n’est pas seulement leur inventaire ; c’est leur capacité à transformer l’intérêt pré-vente en enchères finales plus élevées.
Le défi
Vintage Honey Pots avait besoin de réponses rapides pour satisfaire les attentes des clients et encourager les enchères sur leurs articles.
Les principaux défis comprenaient :
Gérer un volume élevé d'annonces de produits uniques, chacune nécessitant une description personnalisée
Répondre rapidement aux demandes avant la vente (31 % de tous les tickets) pour encourager davantage d’enchères
Respecter les attentes des clients en matière de réponses personnalisées et rapides sur la plateforme mobile d'eBay
Concilier la qualité du service client avec la nécessité d’être réactif dans une activité fonctionnant 365 jours par an
Identifier les agents les plus performants et ceux nécessitant une formation supplémentaire
La Solution
Vintage Honey Pots a mis en place la suite d'outils d'eDesk — y compris AI Assist avec la boîte mail et le tableau de bord Pre-sales — pour optimiser leur stratégie de communication avec les clients sur l’ensemble de leurs interactions avec eBay.
Les éléments clés comprenaient :
Gestion de la boîte mail : Utilisation de la boîte mail d'eDesk pour organiser et prioriser les demandes des clients
Vue Pre-sales dédiée : Met en avant les questions des acheteurs à forte intention d’achat en les plaçant en haut de la file d’attente, permettant ainsi aux agents d’identifier et de répondre instantanément aux enchérisseurs potentiels — avant qu’ils ne se perdent dans le bruit du support après achat
La Solution
Réponses assistées par l'IA : Mise en place d'AI Assist pour créer des réponses personnalisées et efficaces, intégrant le contexte du produit et le ton de la marque
Suivi des performances : Utilisation du tableau de bord Pré-vente pour suivre les taux de conversion, le chiffre d'affaires attribué au support, et la performance des agents, avec des filtres de date flexibles pour répondre aux besoins de reporting
Le Résultat
La mise en place des outils d'eDesk a permis à Vintage Honey Pots de réaliser son initiative « Excellence Client » pour 2025.
Amy et son équipe peuvent désormais visualiser, avec des filtres de date flexibles :
Le nombre d'interactions avant vente
Le montant des ventes provenant des interactions avant vente
Le taux de conversion
Les revenus attribués à ces conversions
Les répartitions par canal et agent
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Ces données sur le flux de travail et la performance aident Amy et son équipe à orienter leur stratégie et à mettre en valeur la valeur de l'équipe de support :
Informez la stratégie d'inscription des produits
Affichez la performance des agents et les incitants liés à la formation
Mesurez l’impact de l’équipe sur les objectifs de revenus
Avec eDesk, Vintage Honey Pots transforme un service réactif et personnalisé en enchères plus élevées, plus de ventes et une fidélité accrue des clients dans le marché concurrentiel des ventes aux enchères en ligne.
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