Debenhams
Centralisez toutes vos commandes sur le marché Debenhams ainsi que tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte de réception intelligente. Réduisez vos délais de réponse, faites plaisir à vos clients et gérez le support client en toute simplicité (surtout en période de forte activité).
Fournir un support à des milliers d'entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement à la marketplace de Debenhams
Centralisez, hiérarchisez et respectez les SLA – le tout dans une seule boîte de réception
Fini les plugins tiers. Finies les pénalités pour non-respect des SLA des marketplaces. Notre service d'assistance vous permet de centraliser les messages clients provenant de tous vos canaux dans une seule boîte de réception intelligente. Cela facilite le tri, la visualisation et la priorisation des demandes, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et consacrer moins de temps à la gestion du support client.
Une collaboration fluide entre agents, clients et opérateurs
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’auto-affectation, les notes internes et la fonction @mention. Envoyez instantanément un message à un client, un opérateur ou les deux, en un seul clic. Notre solution facilite la collaboration de votre équipe pour résoudre les demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a déjà fait quoi).
Brisez la barrière linguistique. Assistance dans plus de 110 pays.
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel multilingue pour vendre à l’international. Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils soient.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aussi bien aux messages d’assistance entrants qu’aux messages sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus sur la façon dont Pertemba utilise la traduction automatique d’eDesk pour soutenir plusieurs marchés.
Ne cherchez plus partout pour trouver les données client et commande dont vous avez besoin
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d'expédition des commandes de Best Buy Canada, les informations clients, les numéros de suivi, et toutes les autres informations pertinentes directement à côté des messages. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de cliquer ou de consulter différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Réduisez l effort et améliorez l efficacité avec les automatisations
Créez des équipes plus satisfaites et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l'IA d'eDesk. Nos outils de classification et de réponses suggérées utilisent l'IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou ajustez le ton pour qu'il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Le résultat : des clients plus heureux et plus satisfaits, avec des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
La manière la plus simple d'offrir un support 5 étoiles sur tous vos canaux
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente - Où que vous vendiez, nous connectons tout !
eDesk se connecte nativement avec plus de 250 applications leaders
