Helpdesk for Magento

Connexion Réservez une démonstration Commencez gratuitement

Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot

Ne perdez plus de temps avec des questions répétitives ou la collecte d'informations

Avec la Vue Client d’eDesk, vous disposerez de tout le contexte concernant les commandes et l’historique des conversations de vos clients.

Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables rendent la réponse aux questions fréquentes plus rapide et précise. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en une fraction du temps.

Automatisez ce que vous pouvez, pour consacrer du temps là où cela compte vraiment

Travaillez plus intelligemment, pas plus durement, en réduisant les temps de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, afin de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Offrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle

Comment la personnalisation peut-elle aider votre boutique en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours de chaque client en fonction du contexte de ses comportements précédents et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.

Cette expérience sur mesure encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance nécessaire pour repasser commande et laisser d'excellents avis.

Avec tous vos canaux de support regroupés dans un seul outil, vous pourrez attribuer automatiquement les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, différencier les problèmes logistiques des questions produits, ou vous concentrer sur les demandes pré-vente.

De plus, vous pouvez centraliser tous vos canaux (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet de rationaliser votre support et de répondre plus rapidement pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.

eDesk vous aidera ...

Centralisez toute votre assistance

Répondez facilement aux SLA et offrez un support client exceptionnel sur l'ensemble de vos canaux depuis un tableau de bord intuitif conçu pour la collaboration en équipe.

Automatisez plus que vous ne l'auriez jamais cru possible

Réduisez les délais de réponse, accroissez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.

Utilisez le chat en direct pour augmenter les conversions et réaliser davantage de ventes

Utilisez le chat en direct et ses fonctionnalités complémentaires, telles que les incitations à la conversation et les liens vers l'auto-assistance, pour dynamiser votre activité et renforcer vos relations.

Gagnez du temps pour les agents et les clients avec une vue à 360° des clients

Soutenez le client, pas seulement le ticket. eDesk affiche un historique complet du support et des commandes pour chaque client, permettant de prendre des décisions plus éclairées et d’établir de meilleures relations.

Restez au courant des principaux indicateurs et tendances du support

Des rapports intégrés puissants vous permettent d'analyser, de comprendre et de partager les indicateurs clés concernant votre équipe d'assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.

surmonter la barrière linguistique

Peu importe votre langue maternelle ou celle de votre client, communiquez toujours avec assurance grâce à notre automatisation de traduction automatique.