Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot
Ne perdez plus de temps avec des questions répétitives ou la collecte d'informations
Avec la Vue Client d’eDesk, vous bénéficierez d’un contexte complet sur l’historique des commandes et des conversations de vos acheteurs.
Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables simplifient la réponse aux questions fréquentes, rendant le processus à la fois plus rapide et plus précis. Cela permet à vos agents support de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Automatisez là où c'est possible pour consacrer du temps à ce qui compte vraiment
Travaillez de manière plus intelligente, pas plus dure, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, afin de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Offrez des expériences véritablement personnalisées – à grande échelle
Comment la personnalisation peut-elle aider votre commerce en ligne à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte de leur comportement précédent et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience sur mesure favorise la fidélité et donne à vos clients la confiance de revenir acheter et de laisser d’excellents avis.
Partagez la charge
Avec tous vos canaux de support regroupés dans un seul outil, vous pouvez automatiquement assigner les tickets en fonction de l'expertise et du cycle de vente, différencier les problèmes logistiques des questions sur le produit, ou vous concentrer sur les demandes préventes.
De plus, vous pouvez centraliser tous vos canaux (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet de simplifier votre support et de répondre plus rapidement pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients.
eDesk vous aidera à...
Centralisez l'ensemble de votre support
Répondez facilement aux SLA et offrez un support client exceptionnel sur tous vos canaux depuis un seul tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration en équipe.
Automatisez plus que vous ne l'auriez jamais imaginé
Réduisez les délais de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.
Utilisez le chat en direct pour augmenter vos conversions et réaliser davantage de ventes
Utilisez le chat en direct et ses fonctionnalités supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens vers l'auto-assistance, pour dynamiser votre activité et renforcer vos relations.
Gagnez du temps pour les agents et les acheteurs avec une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le ticket. eDesk affiche un historique complet du support et des commandes pour chaque client, permettant de prendre des décisions plus éclairées et d'établir de meilleures relations.
Restez à jour avec les principaux indicateurs et tendances du support
Des rapports intégrés puissants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe de support, vos clients, vos produits et vos ventes.
Transcendez la barrière de la langue
Peu importe votre langue maternelle ou celle de votre client, communiquez toujours avec assurance grâce à notre fonction d'automatisation de traduction automatique.
Support fluide sur plus de 250 canaux de vente – Où que vous vendiez, nous connectons !
eDesk se connecte nativement à plus de 250 applications leaders
