Helpdesk for Magento

Plateforme de support eCommerce la mieux notée sur Trustpilot

Ne perdez plus de temps avec des questions récurrentes ou la collecte d’informations

Grâce à la Vue Client d’eDesk, vous disposez de tout le contexte concernant les commandes et l’historique des échanges de vos clients.

Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre plus rapidement et avec plus de précision aux questions fréquentes. Cela permet à vos agents de support de dépasser les attentes en une fraction du temps.

Automatisez ce que vous pouvez, pour consacrer votre temps à ce qui compte vraiment

Travaillez plus intelligemment, pas plus durement, en réduisant les délais de réponse, en augmentant l'efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées, afin de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Offrez des expériences réellement personnalisées – à grande échelle

Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise d’eCommerce à fidéliser ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours client en fonction du contexte, de leur comportement précédent et de leur segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.

Cette expérience sur mesure encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance de refaire un achat et de laisser d’excellents avis.

Partagez la charge de travail

Avec tous vos canaux de support regroupés dans un seul outil, vous pourrez assigner automatiquement les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, distinguer les problèmes logistiques des questions sur les produits, ou vous concentrer sur les demandes pré-vente.

De plus, vous pouvez centraliser tous vos canaux (Magento, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), ce qui vous permet de simplifier votre support et de répondre plus rapidement pour augmenter les ventes et la fidélité des clients.

eDesk vous aidera...

Centralisez tout votre support

Répondez facilement aux SLA et fournissez un support client exceptionnel sur tous vos canaux grâce à un tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration en équipe.

Automatisez plus que vous ne l'avez jamais cru possible

Réduisez les délais de réponse, augmentez l'efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées.

Utilisez le chat en direct pour augmenter vos conversions et réaliser plus de ventes

Utilisez le chat en direct et ses fonctionnalités supplémentaires, comme les invites de chat et les liens vers l'auto-assistance, pour dynamiser votre activité et renforcer vos relations.

Gagnez du temps pour les agents et les acheteurs avec une vue à 360° des clients

Soutenez le client, pas seulement le ticket. eDesk affiche un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, permettant de prendre des décisions plus éclairées et de renforcer les relations.

Suivez de près les indicateurs clés et les tendances du support

Des rapports intégrés puissants vous aident à analyser, comprendre et partager les indicateurs clés concernant votre équipe d'assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.