Analysez et optimisez les opérations de support grâce à des rapports complets en temps réel
Une gamme complète de rapports à la pointe de l’actualité sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez des objectifs réalistes à votre équipe pour répondre aux clients.
Boîte de réception filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la gestion des rapports et le filtrage des boîtes mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Aperçus
eDesk fournit des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d'aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, le tout depuis une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des partenaires externes, tels que les fournisseurs et les transitaires.
NE PERDEZ PAS UN SLA
Comprenez votre conformité aux SLA, canal par canal
Avec chaque marketplace ayant ses propres exigences en matière de SLA — et les clients attendant des temps de réponse de plus en plus courts — il n’a jamais été aussi crucial de gérer votre respect des SLA. Avec eDesk, vous pouvez suivre la performance de votre équipe en matière de SLA, selon les règles spécifiques à chaque canal.
ASSISTANT AGENT IA
Maintenez un support exceptionnel, même lors des périodes de forte affluence
Exploitez nos analyses puissantes pour déterminer les besoins en couverture de votre équipe. Les cartes de chaleur dynamiques d’eDesk identifient les périodes de plus forte activité pour les requêtes et la manière dont l’équipe en service a géré la charge de travail. À partir de là, vous pouvez prévoir les pics, ajuster la taille de votre équipe en conséquence, et améliorer la qualité ainsi que l’efficacité des réponses à vos clients.
Le logiciel est génial et tellement efficace que j'ai testé le service d'assistance, eDesk. Même si je ne pensais pas en avoir besoin, cela a en réalité beaucoup aidé mon entreprise, plus que le Repricer. J'ADORE eDesk, CLIENT POUR LA VIE !
Éric Marcovitz
Avril 2017
VUE COMPLÈTE DES PERFORMANCES
Obtenez une compréhension complète de la performance de l’équipe et de chaque individu
Les insights d'eDesk sont comme un assistant personnel pour les responsables support. Dans eDesk, vous pouvez avoir une vue d’ensemble des performances de l’équipe — voir combien de tickets les agents traitent, suivre le temps moyen de traitement, ainsi que leurs scores CSAT individuels. Identifiez rapidement où votre équipe peut améliorer ses compétences et qui sont vos meilleurs performers.
FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉS
Améliorez la performance globale de votre entreprise grâce à des analyses approfondies des produits
L'équipe d'assistance est la yeux et les oreilles de l'entreprise. Avec les analyses d'eDesk, vous pourrez faire remonter des informations à l'ensemble de l'organisation concernant les produits ayant les meilleures et les pires critiques, les tendances en matière de ventes de produits, ainsi que les produits qui génèrent le plus de tickets ou de retours. Ces précieuses informations vous aideront à prendre des décisions commerciales favorisant la croissance de votre société.
Nous savons que nous offrons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié des clients effectuent un nouvel achat dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur/Directrice des Ventes chez Sauder Furniture
Rationalisez et optimisez l'ensemble de votre activité de support
Commencez par une période d'essai gratuite de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités, puis choisissez le forfait qui vous convient le mieux.
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