Comment offrir une expérience client multicanale exceptionnelle

Pour la plupart des détaillants en e-commerce, adopter une stratégie multicanal est l’une des méthodes les plus efficaces pour développer leur activité. Cependant, étendre une entreprise en ligne à d’autres canaux et/ou zones géographiques peut être difficile, surtout lorsque vous ne pouvez pas appliquer la même configuration à tous les canaux et que l’exécution est fragmentée. Le défi principal pour réussir à évoluer sera de maintenir une excellente expérience client tout en naviguant à travers tous ces changements.

Le jeudi 3 mars 2022, notre équipe de spécialistes, composée de panélistes experts de Amazon Multi - Channel Fulfillment , ChannelAdvisor, et eDesk ont examiné en profondeur ce qu’il faut pour simplifier la complexité de la croissance sans compromettre la fourniture d’une expérience client exceptionnelle.

< p >Les sujets que nous avons abordés comprenaient ;< /p >

< ul > < li > < p >Se développer efficacement dans plusieurs régions et nouveaux canaux< /p >< /li > < li > < p >Les défis et les étapes qu'un détaillant en ligne peut suivre lors de l'expansion vers de nouveaux canaux et/ou pays afin de maintenir une expérience client toujours satisfaisante< /p >< /li > < li > < p >Construire une base solide pour soutenir une expérience client de qualité< /p >< /li > < li > < p >Ce qui motive les demandes et la satisfaction des clients, pour maintenir, développer et renforcer la réputation< /p >< /li > < /ul >