Abbiamo affidato molto ai modelli in passato, che erano meno personalizzati. La risposta intelligente personalizza le risposte per rispecchiare risposte reali alle richieste dei clienti, il che porta a clienti più soddisfatti.
F. W.
Responsabile del team di assistenza clienti
Utilizzando i flussi di automazione di eDesk, le richieste di cancellazione vengono ora immediatamente segnalate e gestite prima che una spedizione venga spedita—risparmiando tempo e costi.
Ilona Medová
Responsabile della crescita
Incrementa la produttività del tuo team fino al 73% con AI Smart Reply
Un supporto clienti più intelligente, più rapido e più personalizzato è ora possibile grazie a eDesk AI Smart Reply. La nostra potente funzione di intelligenza artificiale prepara risposte immediate con un solo clic, permettendo agli agenti di risolvere fino al 73% di richieste clienti in più su tutti i tuoi canali. Grazie alla comprensione integrata del tracciamento degli ordini e del contesto dei ticket, AI Smart Reply offre risposte pertinenti e mirate, consentendoti di aumentare la scalabilità dell'assistenza, ridurre i costi di formazione complessivi per il tuo team e creare esperienze clienti migliori.
Raggiungi fino al 46% di efficienza nelle attività quotidiane di assistenza con eDesk AI
eDesk AI consente agli agenti di risparmiare ore analizzando tutte le richieste e fornendo immediatamente le informazioni essenziali alle persone giuste. Le nostre funzionalità di AI Assist eliminano le attività noiose e ripetitive dalle liste di cose da fare di tutti, permettendo al team di concentrarsi su azioni di impatto che offrono risoluzioni rapide ai clienti. Migliora il morale e la produttività del team eliminando lo sforzo manuale su compiti che possono essere automatizzati in modo più rapido e preciso con l'AI.
Fai sentire ogni cliente ascoltato con una personalizzazione che può crescere
Le statistiche mostrano che il 44% dei clienti diventa acquirente ripetuto se viene offerto un supporto personalizzato (Rapporto Segment). Con eDesk, la personalizzazione nel tuo supporto è automatica. I dettagli del cliente, dell’ordine e della spedizione vengono aggiunti istantaneamente alle risposte ai clienti. Grazie all’intelligenza artificiale, agli agenti vengono suggerite risposte basate sull’analisi del sentiment del cliente – garantendo il tono giusto ogni volta.
Strumenti intelligenti per aiutare i tuoi agenti a comunicare in modo più efficace
I tuoi agenti di assistenza clienti dedicano troppo tempo a cercare di formulare la risposta perfetta? L'AI Composer aiuta gli agenti a redigere una bozza di risposta e a modificare istantaneamente il tono, riformulare o espandere i messaggi ai clienti con pochi clic.
Lo strumento di Traduzione AI di eDesk rileva le lingue al di fuori della lingua principale impostata, traducendo nella lingua madre degli agenti e fornendo un riepilogo di quella traduzione, instantaneamente. I tuoi agenti non rimarranno mai senza parole, ovunque si trovi il tuo cliente.
Anche in completa modalità HandsFree
Quando riceve un messaggio su eDesk, utilizziamo intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel settore eCommerce per classificarlo in oltre 20 categorie, che rappresentano le domande più frequenti poste dai clienti, con un’accuratezza superiore al 95%. Basandoci sulla classificazione tramite AI, gli agenti di supporto possono scegliere tra risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – in modalità HandsFree – senza mai toccare il ticket. Hai il controllo completo.
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