Semplificate l’assistenza in un unico luogo: connettete istantaneamente i vostri webstore e marketplace, quindi automatizzate la risoluzione dei problemi con l’intelligenza artificiale. Più facile per il vostro team, ottimo per i vostri clienti!
Gratuito a vita fino a 30 biglietti al mese. Prova gratuita e illimitata per 14 giorni.
Unisciti agli oltre 5.000 marchi di eCommerce che già utilizzano il nostro helpdesk per assistere i clienti a livello globale
Centralizzare tutto il supporto e condividerlo con il vostro team
Soddisfate facilmente gli SLA e fornite un’assistenza straordinaria ai clienti per tutti i vostri canali da un’unica dashboard intuitiva, costruita per la collaborazione tra team.
Automatizzate più di quanto abbiate mai pensato possibile
Riducete i tempi di risposta, aumentate l’efficienza e la produttività ed eliminate le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate.
Utilizzate la Live Chat per ottenere conversioni più elevate e maggiori vendite
Utilizzate la Live Chat e le sue funzioni aggiuntive, come i prompt della chat e i link self-service, per incrementare il vostro business e costruire relazioni migliori.
Risparmiare tempo agli agenti e agli acquirenti grazie a una visione a 360° dei clienti
Supportate il cliente, non solo il biglietto. eDesk mostra una cronologia completa dell’assistenza e degli ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
Tenere sotto controllo le metriche e le tendenze chiave dell’assistenza
I potenti rapporti integrati ti aiutano ad analizzare, capire e condividere le metriche chiave sul tuo team di supporto, i tuoi clienti, i prodotti e le vendite.
Parlate la lingua dei vostri clienti, anche se non è la vostra lingua madre.
La nostra automazione della traduzione automatica vi permette di comunicare con sicurezza con i vostri clienti e di espandere la vostra attività in nuovi mercati.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
SMART INBOX
Fornisci un servizio straordinario più velocemente con la nostra Smart Inbox, che raggruppa, dà priorità e assegna automaticamente i ticket in arrivo in modo che il tuo team non debba mai farlo.
Nessuna impostazione. Nessun tag. Nessun filtro. Nessun mal di testa.
Vista del cliente
Grazie al contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni degli acquirenti, gli agenti dell’assistenza possono superare le aspettative con comunicazioni personalizzate in base alle circostanze, in una frazione di tempo.
AUTOMAZIONI
Lavorate in modo più intelligente, non più difficile, riducendo i tempi di risposta, aumentando l’efficienza e la produttività ed eliminando le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, in modo da potervi concentrare sulla crescita della vostra attività.
CHAT IN DIRETTA
Aggiungete un widget di chat veloce e professionale alla vostra vetrina, per comunicare istantaneamente con i clienti dal vostro sito. Siate presenti quando i vostri clienti hanno bisogno di voi, o anche prima, per massimizzare la soddisfazione e incoraggiare le vendite.
Caratteristiche aggiuntive come i link self-service e le risposte automatiche assicurano che i vostri clienti siano in grado di trovare soluzioni e non si sentano mai fuori contatto.
Risposta
Indipendentemente dal settore di vendita, le recensioni positive aumentano le conversioni e generano maggiori vendite. Risposta semplifica enormemente la generazione di queste richieste di feedback intelligenti e selettive, in grado di far risuonare i vostri clienti soddisfatti. Tutto con il pilota automatico.
APPROFONDIMENTI
Metriche semplici e integrate che mostrano le connessioni tra il tipo di query, il team di assistenza, i clienti, i prodotti, le vendite e altro ancora.
Abbiamo reso gli insight facili da misurare e da condividere per aiutarvi a pianificare il vostro business.
PARLARE
Consentite ai vostri agenti di essere pronti a servire in modo rapido e accurato, con la cronologia degli acquisti, i dettagli dei biglietti e dei clienti e la possibilità di aggiungere note e tag per ogni chiamata gestita. Qualsiasi problema, semplice o complesso, può essere gestito con sicurezza, efficienza e un tocco umano.
Per quanto riguarda le integrazioni native per l’eCommerce, eDesk offre una copertura di mercato senza precedenti di oltre 200 canali, per garantire l’integrazione con gli strumenti che già utilizzate e con quelli che intendete utilizzare.
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk ci rende più efficienti come team. Ora possiamo gestire i ticket di supporto cinque volte più velocemente che con la nostra precedente soluzione di helpdesk. Con eDesk, possiamo rispondere istantaneamente ai clienti su Facebook e attraverso la Live Chat, il che aiuta a trasformare le richieste in vendite.
Offerte giuste nel Regno Unito
Riduce i tempi medi di gestione dell’84%.
Suzuki
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, soprattutto per quanto riguarda i rapporti in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership.
SuperDry
eDesk ha consolidato tutte le nostre piattaforme di messaggistica individuali in un’unica casella di posta centralizzata. Ora ogni problema arriva come un unico ticket, quindi non dobbiamo più scavare in più caselle di posta e thread.
Carparts.com
Elimina 2 ore al giorno per ogni persona del mio team.
Generator Mart
eDesk semplifica il nostro supporto clienti, il che significa che rispettiamo i nostri SLA – ho aumentato il mio ritorno sulla spesa pubblicitaria di 10 volte solo nel primo mese.
MyBoatStore
TEAM DI ASSISTENZA CLIENTI
Tutti i dati dei clienti, degli ordini e dei canali integrati su cui il vostro team lavora, in un’unica posizione centralizzata e con un unico login. Il vostro team di assistenza sarà in grado di semplificare e automatizzare i propri flussi, collaborare in modo semplice ed efficiente, avendo così più tempo per fornire un servizio personalizzato che crea clienti fedeli per tutta la vita.
Gestore di eCOMMERCE
eDesk può fornire una grande quantità di dati che consentono ai gestori di eCommerce di vedere quali prodotti sono più popolari tra i loro clienti e quali prodotti creano il maggior numero di richieste di assistenza, nonché i cambiamenti nella domanda dei periodi di maggiore affluenza per preparare meglio i loro processi.
Questi dati preziosi consentono di ottimizzare il negozio per soddisfare al meglio la clientela, di adattarsi alla stagionalità e di risparmiare tempo e profitti sui prodotti problematici.
VENDITE
I team di vendita beneficiano delle nostre funzioni di Live Chat e di automazione della segmentazione per aumentare le opportunità di vendita coinvolgendo i visitatori del negozio web nel momento culminante del loro percorso di acquisto o incoraggiandoli con offerte e codici speciali.
Che sia prima, durante o dopo una vendita, un’assistenza clienti migliore significa un’esperienza migliore, che porta a clienti abituali e a ricavi ricorrenti.
CEO/COO/PROPRIETARI
Le ricerche dimostrano che le aziende incentrate sul cliente sono risultate più redditizie del 60% rispetto a quelle non focalizzate sul cliente.
Utilizzando le funzionalità e gli approfondimenti di eDesk, gli amministratori delegati possono dare priorità all’esperienza del cliente, creare entrate ricorrenti dalla fidelizzazione dei clienti, scalare con successo per i periodi di picco e la crescita futura e garantire che i loro dipendenti abbiano gli strumenti e i dati necessari per avere successo.
Tutti questi fattori possono contribuire ad aumentare le entrate e a ridurre le spese per ottenere una maggiore redditività.
Sia che siate alle prime armi con un software di help desk o che abbiate bisogno di aiuto per passare da un altro sistema, vi faremo configurare e funzionare in pochissimo tempo.
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