L'Alternativa Front Pensata per i Venditori eCommerce
Gestisci il servizio clienti da una casella condivisa, e ogni messaggio richiede ancora un secondo tab per controllare cosa è stato effettivamente ordinato, spedito o rimborsato.
eDesk visualizza i dati dell’ordine in ogni messaggio, non solo nel thread email, collega direttamente ogni marketplace e webstore, e include l’AI nel piano anziché venderla per utente.
)
Risposta breve
Front è una casella condivisa creata per i team che vivono nella posta elettronica, senza connessione nativa ad Amazon, eBay, Walmart o a un webstore, e senza contesto dell’ordine nel messaggio. eDesk è un helpdesk eCommerce che unisce i messaggi del marketplace, i ticket del webstore, chat e social in una sola casella con ordini, spedizioni e rimborsi allegati, e include l’AI nel prezzo anziché venderla come opzione aggiuntiva per singolo utente. Un venditore con cinque agenti ottiene un helpdesk dedicato agli ordini con eDesk, e un client email ben organizzato con Front.
)
Realizzato per Venditori Che
Vendono su Amazon, eBay, Walmart o su un marketplace Mirakl, oltre che sul proprio negozio
Hanno superato una casella di posta condivisa e necessitano di ticket collegati agli ordini
Vogliono rimborsare, annullare o rispedire dalla conversazione invece di passare a Seller Central o Shopify
Necessitano di SLA di risposta del marketplace tracciati automaticamente
Vogliono risposte AI che conoscano l'ordine, non solo il thread
Gestiscono più di un negozio o marchio con un solo team
)
eDesk contro Front | eDeskInizia gratis | IntestazioneContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Caratteristiche | |||
| Progettato per | venditori di eCommerce su marketplace e negozi online | Squadre orientate all'email, comunicazioni generali con i clienti | |
| Integrazioni di marketplace | Diretto: marketplace Amazon, eBay, Walmart, Mirakl e oltre 300 altri | Nessuna madrelingua | |
| Integrazioni del negozio online | Inclusi Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento | Limitato, principalmente tramite app di terze parti | |
| Organizza i dati dell'ordine nel ticket | Nativo, mostrato automaticamente su ogni ticket | Nessuno; i dettagli dell'ordine si trovano al di fuori del thread | |
| Azioni sugli ordini dalla casella di posta | Rimborsa, annulla, rispedisci, senza uscire dal ticket | Nessuno | |
| Intelligenza Artificiale | Incluso in ogni piano | Copilot, Smart QA e Smart CSAT: circa $20 per utente al mese per ciascuno, opzionali sia sui piani Starter che Professional; inclusi di default solo nel piano Enterprise ($105 per utente al mese); Autopilot tariffato separatamente a circa $0,89 per caso risolto | |
| Modello di prezzi | Tutto incluso per agente | Per posto, più componenti aggiuntivi AI; Starter limitato a 10 posti, Professional fino a 50 | |
| Prezzo di partenza | 39$/ agente/mese, piano Essential (selezionato fino a settembre 2026) | 25$/posto/mese, Starter, tipo singolo canale, massimo 10 posti (verificato a settembre 2026) | |
| Prova gratuita | Sì, insieme completo di funzionalità | Sì, 14 giorni | |
| Incorporazione | Onboarding personale incluso | Autonomia; sono previsti oneri di onboarding obbligatori per contratti di maggiore entità | |
| Valutazione G2 | 4,6/5 (circa 2.420 recensioni, controllato a settembre 2026) | 4,4/5 (~3.700 recensioni, controllato a settembre 2026) | |
Perché eDesk è meglio di Front
Ogni mercato e negozio online, in un'unica casella di posta, collegati direttamente
Front organizza le email in modo elegante, ma non ha una connessione nativa ad Amazon, eBay, Walmart o a un negozio online. eDesk si collega direttamente a tutti loro, insieme a oltre 300 marketplace e piattaforme, così un messaggio da marketplace e un'email dal sito web arrivano nella stessa casella di posta senza bisogno di componenti aggiuntivi.
)
Ordine, stato della spedizione e storico del cliente in ogni messaggio
Una conversazione Front è semplicemente la conversazione. eDesk allega automaticamente l'ordine, lo stato della spedizione e lo storico del cliente a ogni messaggio, così un agente non deve mai lasciare il ticket per scoprire cosa è stato effettivamente acquistato o quando è stato spedito.
)
Rimborsi, cancellazioni e sostituzioni dalla conversazione
Front non ha alcuna azione sugli ordini, poiché non è costruito intorno ai dati di commercio. eDesk permette agli agenti di rimborsare, annullare o rispedire direttamente dal ticket, con l'azione replicata su Shopify, Amazon o qualsiasi altro canale da cui proviene l'ordine.
)
Intelligenza artificiale sviluppata per l'ecommerce, inclusa nel piano
Front offre Copilot, Smart QA e Smart CSAT come componenti aggiuntivi separati per postazione sui piani inferiori, e li include solo in bundle di default nel piano Enterprise da 105$/postazione. L'IA di eDesk, addestrata su modelli di supporto all'ecommerce come stato degli ordini, resi e linguaggio delle politiche del marketplace, è inclusa nel piano fin dal livello di ingresso.
)
Timer SLA del marketplace e richieste di feedback automatiche
Front non ha il concetto di SLA di mercato. eDesk traccia automaticamente la conformità ai tempi di risposta per ogni mercato e segnala i ticket a rischio prima che vengano violati, mentre il suo strumento di Feedback invia richieste di recensione mirate ai clienti soddisfatti senza bisogno di un'app separata.
)
eDesk contro Front | eDeskInizia gratis | FrontContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Caratteristiche | |||
| Piano di iscrizione | Essenziale: 39$/agente/mese | Starter: $25 a seat al mese — una casella condivisa, tipo canale singolo, massimo 10 utenti, senza intelligenza artificiale inclusa | |
| Piano intermedio | Crescita: 89$/agente/mese | Professionale: $65/perposto al mese — casella di posta omnicanale, l'intelligenza artificiale è ancora un'opzione aggiuntiva, massimo 50 posti. | |
| Piano più inserito | Professionale: 119 $/agente/mese | Enterprise: $105/utente/mese — l’unico livello in cui Copilot, Smart QA e Smart CSAT sono inclusi di default | |
| Intelligenza Artificiale | Incluso in ogni piano | Componenti aggiuntivi su Starter/Professional (circa 20 dollari statunitensi per utente al mese ciascuno per Copilot, Smart QA, Smart CSAT); Autopilot tariffato circa 0,89 dollari per ciascun caso risolto in più | |
Team di cinque agenti, mese normale
Front (Piano Professionale, con Copilot e Smart QA aggiunti per tutte le 5 postazioni, poiché il Piano Professionale non include l’AI di default):
Piano Professionale: 65$ x 5 postazioni = 325$
Add-on Copilot: 20$ x 5 postazioni = 100$
Add-on Smart QA: 20$ x 5 postazioni = 100$
Totale: 525$/mese, prima di qualsiasi utilizzo di Autopilot, e ancora senza integrazioni di marketplace o dati sugli ordini
eDesk (Piano Growth, con AI e tutte le integrazioni di marketplace incluse):
89$ x 5 agenti = 445$/mese, prezzo fisso
eDesk fa risparmiare a questo team 80$ al mese prima di considerare cosa effettivamente comprano: dati sugli ordini e azioni sugli ordini per i quali Front non ha equivalente in nessuna fascia di prezzo.
)
Stesso team, un mese di picco (impennata del volume nel Q4)
Autopilot di Front viene fatturato in base al numero di casi risolti ed è aggiunto sopra ai costi dell’abbonamento e dell’AI. Un venditore che utilizza questa funzione per gestire un’impennata nel Q4 potrebbe vedere:
Base + Copilot + Smart QA: $525
Autopilot (circa 500 casi risolti a $0,89 cadauno): circa $445
Totale: circa $970 al mese
eDesk rimane stabile a $445 al mese, con AI consapevole degli ordini incluso e connessioni Marketplace che Front non offre a nessun prezzo.
Cambio
Passare da una casella condivisa non significa ricominciare da zero. L'assistenza alla migrazione di eDesk trasferisce:
Conversazioni aperte e storiche
Contatti
Risposte predefinite
Tag e assegnazioni di team
eDesk si occupa inoltre di riscatto dei mesi rimanenti sul tuo contratto con Front e assegna un team dedicato all'onboarding, così un venditore può passare da una casella di posta a un helpdesk completo senza perdere slancio.
)
)
"«Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un'unica schermata. Siamo certi di avere una combinazione vincente di servizio di qualità e prodotti, perché quasi la metà dei nostri clienti effettua un secondo acquisto entro sei settimane.»"
Brendan Toone
Responsabile Vendite Dirette
Domande frequenti
Risposte alle domande frequenti
Front si integra con Amazon o eBay?
No. Front non ha connessione nativa con Amazon, eBay, Walmart o altri marketplace. eDesk si collega a tutti loro direttamente, con i dettagli degli ordini integrati in ogni ticket.
Come si confrontano i prezzi di Front con quelli di eDesk?
Il prezzo del posto front sembra comparabile a prima vista, ma l'IA è un’aggiunta separata per posto nelle fasce di prezzo inferiori, e anche la fascia più alta include solo una casella di posta senza dati sugli ordini o azioni sugli ordini. Il prezzo di eDesk include l'IA e l'integrazione con tutti i marketplace, oltre alla possibilità di emettere rimborsi, annullare o rinviare le spedizioni direttamente dal ticket.
Posso trasferire le mie conversazioni da Front a eDesk?
Sì. eDesk trasferisce le tue conversazioni, contatti, risposte predefinite, tag e assegnazioni di team, e acquista eventuali mesi residui del contratto con Front.
eDesk offre funzionalità di casella condivisa simili a Front?
Sì. Assegnazioni, note interne, menzioni e rilevamento delle collisioni funzionano tutti allo stesso modo in eDesk, con il contesto di ordine che Front non ha sovrapposto.
eDesk offre un piano gratuito come Freshdesk?
eDesk offre una prova gratuita di 14 giorni con tutte le funzionalità incluse. Il piano gratuito di Freshdesk copre 1-2 agenti per 6 mesi, ma si limita alle funzioni principali di ticketing, senza le integrazioni del marketplace o le funzionalità di intelligenza artificiale di cui un venditore ha realmente bisogno.
Può l'intero team collaborare su un ticket in eDesk?
Sì. Agenti, clienti e operatori di marketplace possono far parte della stessa conversazione, quindi un ticket non deve uscire da eDesk per coinvolgere tutti coloro che hanno un interesse nella sua risoluzione.
Qual è la scelta migliore per i venditori di marketplace?
eDesk. È progettato appositamente per i venditori che gestiscono Amazon, eBay, Walmart e un negozio online con un solo team, con dati sugli ordini e SLA del marketplace gestiti nativamente. Front è un client email ben organizzato, senza un percorso nativo verso nessuno di questi canali.