L'alternativa Dixa progettata per i venditori di eCommerce
Gestisci Dixa per il tuo negozio, e i messaggi del tuo marketplace rimangono in un login Seller Central separato che nulla in Dixa può vedere.
eDesk collega direttamente ogni marketplace e negozio online, non solo telefono, email e chat, inserisce l’ordine in ogni conversazione e include l’IA nel piano, anziché addebitarla per conversazione.
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Risposta breve
Dixa è una piattaforma di assistenza clienti conversazionale basata su telefono, email, chat e social per il retail di medie dimensioni, senza connessione nativa ad Amazon, eBay, Walmart o Mirakl, con il suo agente Mim AI fatturato per conversazione oltre al costo del posto. eDesk è un helpdesk di eCommerce che aggrega canali e marketplace in un’unica inbox con ordini, spedizioni e rimborsi allegati, e include l’IA nel prezzo. Un venditore con cinque agenti copre tutte le sue attività con eDesk e solo il suo negozio online con Dixa.
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Pensato per i venditori che
Vendono su Amazon, eBay, Walmart o un marketplace Mirakl oltre che sul proprio negozio
Vogliono i messaggi dei marketplace nella stessa coda di email, chat e telefono invece che in un login separato
Hanno bisogno di monitorare automaticamente gli SLA sui tempi di risposta dei marketplace
Vogliono rimborsare, annullare o rispedire direttamente dalla conversazione
Vogliono un'IA che risponda alle domande sugli ordini su ogni canale senza costi per conversazione
Gestiscono più di un negozio o brand con un unico team
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eDesk contro Dixa | eDeskInizia gratis | DixaContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Caratteristiche | |||
| Progettato per | Venditori di e-commerce su marketplace e negozi online | Retail mid-market su canali proprietari (telefono, email, chat, social) | |
| Integrazioni di marketplace | Diretto: Amazon, eBay, Walmart, marketplace Mirakl e oltre 300 | Nessuna nativa | |
| Integrazioni di Webstore | Incluso: Shopify, WooCommerce, BigCommerce e altri | Shopify e Magento tramite app | |
| Dati dell'ordine nel ticket | Nativo, su tutti i canali | Solo negozio online, tramite l'app Shopify/Magento | |
| Azioni sull'ordine dalla casella di posta | Rimborsa, annulla, rispedisci, senza lasciare il ticket | Limitato a ciò che supporta l'app webstore | |
| Voce | Attraverso l'integrazione Aircall, chiamata registrata contro l'ordine, nessun costo aggiuntivo | Nativo, incluso in ogni piano | |
| AI | Incluso in ogni piano | Agente Mim AI: 0,35 € per conversazione, in base all'uso; Co-Pilot, QA e trascrizione vocale fatturati separatamente, disponibili solo dopo una chiamata commerciale | |
| Modello di prezzo | Per agente, tutto incluso, senza minimo di posti | Per agente, più componenti aggiuntivi AI; minimo di 7 posti su ogni piano | |
| Prezzo di partenza | $39/agente/mese, piano Essential (verificato set 2026) | $89/agente/mese, piano Growth (fatturazione annuale), minimo di 7 posti (verificato a settembre 2026); la maggior parte dei prezzi dei componenti aggiuntivi è su preventivo, non pubblicata | |
| Prova gratuita | Sì, auto-gestito, set completo di funzionalità | Prova autonoma pubblica non disponibile; processo di vendita, prenota una demo | |
| Onboarding | Onboarding personale incluso | Guidato dalle vendite | |
| Valutazione G2 | 4,5/5 (63 recensioni, verificato a settembre 2026) | 4,2/5 (391 recensioni, verificato a settembre 2026) | |
Perché eDesk è Migliore di Dixa
Marketplace e negozio online in un'unica casella di posta, collegati direttamente
Dixa unifica telefono, email, chat e social media in modo impeccabile, ma non dispone di una connessione nativa a Amazon, eBay, Walmart o Mirakl. eDesk si collega direttamente a tutti questi servizi, insieme a oltre 300 marketplace e piattaforme, in modo che i messaggi dai marketplace arrivino nello stesso inbox di tutto il resto, senza nulla di integrato aggiuntivo.
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Ordine, stato della spedizione e storico del cliente in ogni conversazione, da ogni canale
I dati sugli ordini di Dixa si fermano alla sua app Shopify o Magento. eDesk collega automaticamente ogni conversazione agli ordini, allo stato di spedizione e alla cronologia del cliente, su telefono, email, chat, social e su tutti i marketplace collegati, non solo sul negozio online.
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Rimborsi, cancellazioni e sostituzioni dalla casella di posta
eDesk consente agli agenti di rimborsare, annullare o rispedire direttamente dalla conversazione, con l'azione replicata sul canale originale, che si tratti di Shopify, Amazon o eBay.
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AI pensata per l'ecommerce, inclusa nel piano
L'agente Mim AI di Dixa addebita per conversazione oltre al prezzo del seat, e i suoi componenti aggiuntivi Co-Pilot, QA e Voice Transcription sono disponibili solo previa chiamata di vendita senza tariffe pubblicate. L'intelligenza artificiale di eDesk, addestrata sui modelli di supporto all'ecommerce come lo stato dell'ordine, resi e linguaggio delle politiche del marketplace, è inclusa nel piano dalla fascia di ingresso.
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Timer SLA del marketplace e richieste di feedback automatizzate
Dixa non prevede SLA per i marketplace, perché non ha alcuna connessione nativa ai marketplace di cui misurare i tempi. eDesk monitora automaticamente il rispetto dei tempi di risposta per ogni marketplace e segnala i ticket a rischio prima della scadenza, e il suo strumento Feedback invia richieste di recensione mirate ai clienti soddisfatti senza bisogno di un'app separata.
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Confronta i prezzi | eDeskInizia gratis | DixaContatta le vendite | |
|---|---|---|---|
| Caratteristiche | |||
| Piano base | Essential: 39 $/agente/mese, a partire da 1 posto | Growth: 89 $/agente/mese (fatturazione annuale), minimo di 7 posti | |
| Piano intermedio | Growth: 89 $/agente/mese | Ultimate: su preventivo (i comparatori di terze parti pubblicati indicano circa 139 $/agente/mese) | |
| Piano pubblicato più alto | Professional: 119 $/agente/mese | Prime: su preventivo (i comparatori di terze parti pubblicati indicano circa 179 $/agente/mese) | |
| Intelligenza Artificiale | Incluso in ogni piano | Agent Mim AI: €0,35 per conversazione, basato sull’uso; Co-Pilot, QA e trascrizione vocale: su preventivo, disponibile previa chiamata di vendita | |
| Minimo di posti | Nessuno, inizia con 1 agente | 7 posti su ogni piano, anche se il tuo team è più piccolo | |
Team di cinque agenti, mese normale
Dixa (piano Growth, fatturazione annuale, ma addebitato per il minimo di 7 posti anche se il team è di 5 agenti, più uso di Mim AI):
Piano Growth: $89 x 7 posti (minimo del piano) = $623
Agente Mim AI (~600 conversazioni a $0,35 ciascuna): $210
Total: $833/mese, e ancora nessuna copertura del marketplace nativo
eDesk (piano Growth, AI e tutte le integrazioni del marketplace incluse, senza minimo di posti):
$89 x 5 agenti = $445 al mese, prezzo fisso
eDesk permette a questo team di risparmiare circa $388 al mese in un mese normale, e due di quei sette posti Dixa si assegnano ad agenti che questo team non ha.
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Stessa squadra, un mese di picco (aumento del volume nel Q4)
Mim AI si valuta in base al numero di conversazioni, indipendentemente dal fatto che vengano risolte o escalate, quindi il volume influisce direttamente sulla fatturazione:
Base (minimo di 7 posti): $623
Agente Mim AI (circa 1.800 conversazioni a $0,35 ciascuna): $630
Totale: circa $1.253 al mese
eDesk rimane invariato a $445 al mese, con connessioni al marketplace che Dixa non possiede a nessun livello.
Il passaggio
Lasciare una piattaforma conversazionale non significa ricominciare da zero. L’assistenza alla migrazione di eDesk trasferisce:
Conversazioni aperte e storiche
Contatti
Modelli
Tag e code
A differenza del minimo di 7 posti e della configurazione guidata dalle vendite di Dixa, il team di onboarding di eDesk ti rende operativo con un piano dimensionato sul tuo team reale, a partire da un singolo agente.
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Domande frequenti
Risposte alle domande frequenti
Dixa si integra con Amazon o eBay?
No. Dixa non dispone di una connessione nativa con Amazon, eBay, Walmart o Mirakl. eDesk si collega a tutti loro direttamente, con i dettagli degli ordini integrati in ogni conversazione.
Come si confrontano i prezzi di Dixa con quelli di eDesk?
Dixa applica un costo per agente con un minimo di 7 posti su ogni piano, oltre a una tariffa per conversazione per il suo agente Mim AI e altri add-on quotati solo dopo una chiamata di vendita. eDesk addebita per agente a partire da un posto singolo, con AI e tutte le integrazioni di marketplace incluse nel prezzo.
Posso trasferire le mie conversazioni da Dixa a eDesk?
Sì. Il team di onboarding di eDesk trasferisce le tue conversazioni, contatti, modelli, tag e code, e ti permette di essere operativo con un piano dimensionato al tuo team reale, anziché un minimo di sette posti.
eDesk offre il supporto telefonico come Dixa?
Sì, attraverso l'integrazione nativa di Aircall di eDesk. Le chiamate vengono registrate automaticamente rispetto all'ordine, senza costi aggiuntivi.
eDesk supporta il mio team in più di una lingua?
Sì. La traduzione automatica è inclusa in ogni canale, così agenti e clienti possono comunicare nella propria lingua senza bisogno di un modulo aggiuntivo o di una conversazione di vendita dedicata.
Qual è la soluzione migliore per i venditori di marketplace?
eDesk. È progettato per i venditori che gestiscono Amazon, eBay, Walmart e un negozio online con un unico team, con dati sugli ordini e SLA dei marketplace gestiti nativamente. Dixa è più adatto ai rivenditori di medie dimensioni che utilizzano i propri canali telefonici, email, chat e social, senza alcun percorso nativo verso i marketplace.