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Rimanere organizzati, senza alzare un dito

Fornisci un servizio straordinario più velocemente con la nostra Smart Inbox, che raggruppa, dà priorità e assegna automaticamente i ticket in arrivo in modo che il tuo team non debba mai farlo.

Nessuna impostazione. Nessun tag. Nessun filtro. Senza mani.

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Abbiamo preso 142 clic e li abbiamo trasformati in uno solo.

Con le soluzioni generiche di email e help desk spesso si possono passare ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket per il tuo team – ma noi eliminiamo tutto questo. La nostra Smart Inbox usa l’AI per raggruppare i ticket simili tra loro in modo che il tuo team possa esaminarli più velocemente.

Tutti i tuoi messaggi multicanale, in un solo posto

Risposte più veloci
Con Smart Inbox – le richieste comuni sono raggruppate insieme, il che significa che puoi affrontarle insieme, risparmiando tempo e risorse.

Team Friendly
Nei team di supporto più grandi, i tipi di ticket sono spesso delegati. Avete un agente o un team che si occupa esclusivamente di rimborsi o problemi di spedizione? Con Smart Inbox, gli agenti di supporto possono concentrarsi su un singolo tipo di ticket e farli fuori tutti senza distrazioni.

Risposte AI
Con Smart Inbox, è possibile risolvere senza sforzo quei problemi familiari in un clic con risposte intelligentemente pre-scritte. Spendi meno tempo a scrivere le stesse risposte più e più volte con un nuovo flusso di lavoro all’avanguardia.

Accelerare il supporto clienti con i nostri strumenti intelligenti e le automazioni

I nostri strumenti di automazione basati sull’intelligenza artificiale semplificano l’assistenza ai clienti e la fornitura di informazioni commerciali in modo che tu possa concentrarti sul vendere di più e realizzare il tuo potenziale di crescita.

Cruscotto centralizzato

Soddisfa facilmente i tuoi SLA e fornisci un'assistenza clienti davvero straordinaria per tutti i tuoi canali di vendita dall'interno di un'unica dashboard intuitiva.

Intelligenza artificiale

Inviate risposte personalizzate alle domande comuni dei clienti con un solo clic. I nostri strumenti di AI analizzano le richieste dei clienti e suggeriscono automaticamente le risposte in modo da poter rispondere in pochi secondi.

Auto-responder

Soddisfare le aspettative dei clienti per risposte rapide, anche durante i momenti di picco del supporto o fuori dagli orari d'ufficio, con risposte automatiche che assicurano che non siano mai lasciati in attesa.

Modelli e frammenti

Rispondete alle richieste in due clic con i nostri modelli di messaggio personalizzabili e gli Snippet, che richiedono agli agenti i dettagli chiave della transazione in modo da poter personalizzare rapidamente le risposte.

Auto-traduzione

La nostra funzionalità di traduzione automatica ti aiuta a scalare il tuo business a livello internazionale senza bisogno di agenti multilingue, permettendo al tuo team di comunicare in ogni lingua.

Dettagli completi dell'ordine

Vedi tutte le informazioni di supporto dell'ordine per ogni richiesta del cliente collegando le tue piattaforme di logistica e gestione dell'eCommerce al tuo account eDesk.

Semplificare i flussi di lavoro, risparmiare tempo.

Tutto ciò di cui hai bisogno per tenere organizzata la tua squadra e i tuoi biglietti

Tempi di risposta mirati

Soddisfa le aspettative dei clienti per risoluzioni rapide, i tuoi obiettivi di tempo di risposta e mantieni gli SLA dando priorità ai tuoi messaggi in base al tempo rimasto per rispondere.

Rilevamento delle collisioni

Evitate di duplicare il lavoro con gli avvisi quando più di un agente di supporto si occupa della stessa richiesta del cliente, non importa da quali canali provenga.

Permessi utente

Limitare l'accesso a dati specifici, informazioni sensibili e funzionalità controllando il permesso dei ruoli dei singoli utenti.

Sicurezza

Rimuovi la necessità per gli agenti di accedere ai tuoi negozi per gestire il supporto, e controlla il livello di informazioni che sono accessibili al tuo team all'interno del loro dashboard.

Ecco come si presenta il nostro eCommerce Helpdesk

Consolidiamo i dati da oltre 80 canali di mercato, webstore, comunicazioni, social media e logistica – più di qualsiasi altro fornitore di software di assistenza clienti – in modo da poter accedere ai dati degli ordini end-to-end con un semplice clic.

Inizia, subito

Prova il modo più intelligente di fare supporto eCommerce oggi.

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