Dai riepiloghi guidati dall’AI e dall’analisi del sentiment, alle risposte assistite dall’AI e alle risposte automatiche HandsFree, l’AI di eDesk sta rivoluzionando l’assistenza clienti. Questo vi aiuta a ridurre i costi dei centri di assistenza, a migliorare la velocità e ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.
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Provate voi stessi la tecnologia digitando un messaggio e vedendo in prima persona come avviene la magia.
Un messaggio del nostro CEO su eDesk AI
Con il riepilogo dei messaggi AI, gli agenti possono ridurre il tempo dedicato alla scansione e alla comprensione dei messaggi dei clienti. Non solo fornisce una spiegazione concisa della richiesta, ma la nostra IA è in grado di determinare il sentiment del cliente (negativo, neutro o positivo) e di identificare la causa principale (come un prodotto danneggiato), in modo che gli agenti possano analizzare il messaggio e rispondere più rapidamente.
Comprendiamo quanto possa essere facile farsi seppellire da troppi messaggi, soprattutto durante le stagioni più intense.
Con AI Agent Assist, gli agenti possono ricevere risposte suggerite e possono rispondere in pochi clic senza nemmeno aprire un ticket. I modelli di risposta sono creati da eDesk AI, ma possono essere personalizzati in base alle procedure aziendali e al tono del marchio. Avete il controllo totale.
Avete bisogno di approfondire il biglietto? Avete più thread? Il riepilogo dei biglietti AI riassume automaticamente le discussioni in un solo clic, rendendo più facile e veloce la risposta con le risposte assistite dall’AI.
La nostra tecnologia di auto-prioritizzazione consente al vostro team di operare in modo più efficace con ticket raggruppati in ordine di priorità, in base a regole SLA aziendali o di mercato. In questo modo si garantisce che non si perda mai una scadenza SLA.
Non solo risponderete in modo tempestivo, ma la nostra AI Sentiment preparerà i vostri agenti con una sintesi dell’umore del messaggio, aiutandoli a creare una risposta appropriata in base al sentimento positivo, neutro o negativo dei clienti.
Quando un messaggio arriva a eDesk, utilizziamo l’intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel settore dell’e-commerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti, il tutto con un’accuratezza superiore al 95%.
Sulla base della classificazione dell’intelligenza artificiale, gli agenti di supporto possono scegliere tra le risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – a mani libere – senza mai toccare il ticket. Mantenete il controllo completo.
L’AI Agent Assist aiuta a suggerire risposte utilizzando modelli preformattati che includono frammenti di personalizzazione come il nome del cliente, i dettagli del prodotto, i dettagli della spedizione e altro ancora. Questo vi permette di rispondere con un solo clic, rendendo le vostre risposte tempestive e pertinenti, senza sembrare un robot.
La parte migliore? Questi miglioramenti si affiancano alle funzioni più amate di eDesk, tra cui oltre 200 integrazioni con eCommerce e marketplace, informazioni su ordini e clienti accanto ai ticket, modelli, note e molto altro ancora.
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eDesk AI Disponibile solo con il piano Performance+ basato sui ticket.
L’intelligenza artificiale di eDesk sarà in grado di rispondere ai messaggi senza un agente?
Sì, ma con modelli approvati in anticipo. La nostra classificazione AI utilizza una tecnologia avanzata per determinare, con un’accuratezza superiore al 95%, l’argomento della query.
A tale classificazione viene assegnato anche un modello specifico, selezionato dall’utente, da utilizzare in modalità HandsFree (invio automatico) o Agent Assist (risposte suggerite).
Che tipo di controllo avrò sulle risposte automatiche?
Avrete il controllo totale! Sarà possibile attivare AI Assist o AI HandsFree per ogni classificazione. E non dimenticate che potete personalizzare ciò che l’intelligenza artificiale di eDesk suggerisce o creare le vostre risposte, in modo da impostare il tono e il messaggio giusti per il vostro marchio.
Posso limitare i canali di vendita o i tipi di messaggi che utilizzano AI Assist o AI HandsFree?
Al momento, l’intelligenza artificiale di eDesk viene attivata solo in base a classificazioni, come resi, richieste di cancellazione, clienti soddisfatti, articoli mancanti, articoli difettosi e altro ancora. Elaboriamo 50 milioni di messaggi al mese, ovvero miliardi di messaggi da quando eDesk è stato lanciato nel 2012. Abbiamo utilizzato queste conoscenze, unite a una nuova e avanzata tecnologia AI, per creare classificazioni altamente pertinenti, specifiche per il settore dell’e-commerce.
Se si utilizza OpenAI, significa che i miei dati saranno condivisi?
In eDesk diamo grande importanza alla protezione dei dati. Utilizziamo i modelli GPT di OpenAI per migliorare l’assistenza ai clienti, comprendendo le loro richieste, riassumendo i messaggi lunghi e deducendo le emozioni dai toni dei messaggi. La nostra implementazione con OpenAI garantisce che nessuno di questi dati venga memorizzato sui loro server e impedisce l’apprendimento dalle query inviate. Sfruttando l’intelligenza artificiale, mettiamo gli agenti in condizione di fornire un’assistenza efficiente e di qualità superiore, mantenendo al contempo la sicurezza dei dati dei clienti.
Avete altre domande? Un membro del nostro team sarà lieto di parlare con voi.
Aiutare i commercianti, grandi e piccoli, a risolvere oltre 50 milioni di messaggi al mese.
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