"Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da favorire una vera crescita dell’azienda. Anche con l’introduzione di nuovi marketplace, riusciamo a mantenere il team di supporto ridotto."
Irene Epp
Responsabile della consegna dei servizi
Crea la reputazione del tuo brand
Il tuo negozio online è la vetrina virtuale del tuo business. Brilla come rappresentante del tuo marchio ed è la base della tua reputazione online. Costruire fiducia con i visitatori del tuo sito eCommerce è fondamentale. Indipendentemente da come sia strutturato il tuo negozio – Shopify, BigCommerce, Magento, ecc. – eDesk riunisce tutte le tue richieste e i messaggi di chat dal vivo in un’unica casella di posta, dandoti il potere di rispondere in modo efficiente e conquistare i clienti, ancora e ancora.
Riduci tutte le tue caselle di posta in un'unica casella eDesk
Un indirizzo email può spesso essere il primo punto di contatto che i clienti cercano quando hanno bisogno di assistenza. Assicurati che tutte le email dei tuoi clienti ricevano risposta, senza che più agenti di supporto debbano accedere a più caselle di posta e monitorare le risposte. Gmail, Outlook, Yahoo! e altri provider di posta si integrano facilmente con eDesk, inviando i messaggi dei tuoi clienti nella casella smart di eDesk, dove possono essere assegnati a un responsabile tramite routing personalizzato, regole SLA ed altri strumenti collaborativi che garantiscono al tuo team un supporto a 5 stelle.
Fai proseguire la conversazione sui social media
I clienti online cercano supporto e risposte ovunque siano presenti i tuoi brand – e questo include sicuramente Facebook, Instagram, WhatsApp e altri. I migliori team di assistenza incontrano i loro clienti ovunque siano. Ma il supporto multicanale non deve essere intimidatorio. Integrando i tuoi canali social con eDesk, i tuoi messaggi diretti, post e commenti arrivano direttamente nella tua casella di posta. Nessuna comunicazione persa!
Supporto centralizzato per
Integrazione semplice
Permetti alle tue nuove assunzioni nel supporto di iniziare a dare il massimo fin da subito, invece di dover ricevere formazione su più di 5 diverse piattaforme.
Espansione
Da un marketplace alla vendita su Amazon, eBay, Etsy, il tuo negozio Shopify e sui social media. Raggiungi ogni cliente nel posto giusto, senza dover correre per farlo.
Successo del team remoto
Senza visibilità centralizzata, gli agenti duplicano il lavoro, i clienti ricevono risposte contrastanti e i manager non riescono a monitorare le performance o la distribuzione del carico di lavoro.
Supporto senza interruzioni su oltre 300 canali di vendita - Ovunque tu venda, ci colleghiamo!
Snellisci e ottimizza l'intera tua operazione di supporto
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano più adatto a te.
Inizia Gratis