Collabora con i colleghi
Quando un operatore del servizio clienti ha bisogno di aiuto da parte di un collega, può rapidamente menzionarlo nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione. Con la nuova funzione Share di eDesk, gli agenti possono anche invitare colleghi che non possiedono un account eDesk a partecipare alla conversazione, garantendo che tutti abbiano il contesto necessario per offrire un ottimo supporto ai clienti.
Altro da coinvolgere
In alcuni casi, un operatore del servizio clienti potrebbe dover trasmettere una richiesta a una terza parte, come un corriere o un fornitore. Con eDesk, gli agenti possono facilmente condividere il ticket con soggetti esterni, consentendo loro di accedere a tutta la conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull'ordine del cliente. Questo garantisce che tutte le persone coinvolte nel processo di supporto siano allineate e possano fornire una soluzione in modo rapido.
Fatti trovare dalle persone giuste – in modo automatico
Non ci sarà più confusione su chi risponde a cosa. Rendere più efficiente il flusso di lavoro del tuo team di supporto utilizzando la nostra gestione delle assegnazioni con intelligenza artificiale. Inoltra automaticamente i messaggi ai membri del team, in base al canale, al tipo di messaggio, all’orario e molto altro.
Lavorare insieme non è mai stato così facile. Prova eDesk gratuitamente oggi stesso.
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