Scopri come Ava, l'AI Chatbot di eDesk, risponde a oltre il 70% delle richieste dei clienti di WaveSpa in un istante
Tom Jeffrey – Direttore creativo e co-fondatore di WaveSpas
About Wavespas
WaveSpas è un'azienda a conduzione familiare che offre prodotti per il tempo libero all'avanguardia e accessibili. Propongono spa di lusso a un budget amichevole, con copertura che va dagli Stati Uniti all'Unione Europea, e hanno in programma di espandersi negli Emirati Arabi Uniti nel prossimo futuro.
Il problema
WaveSpas serve clienti soddisfatti in tutto il mondo e, di conseguenza, copre fusi orari diversi. Circa tre quarti delle richieste che riceve il team, 24 ore su 24, dai loro negozi online, sono pre-vendita.
Perciò, più velocemente WaveSpas può rispondervi, meno è probabile che lascino del denaro sul tavolo. Il team lavorava con un tempo di risposta medio di 24 ore a causa della natura distribuita dell’azienda, ma sapevano di poter fare meglio e ottenere tassi di conversione più alti grazie a ciò.
Prima di adottare eDesk, abbiamo valutato Gorgias e Zendesk, ma abbiamo trovato le loro funzionalità di chatbot AI molto limitate. Scegliere Ava di eDesk è stata una scelta facile.
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
La Soluzione
Presentiamo Ava. Grazie alla potenza dell'IA del chatbot di eDesk, ciò che una volta richiedeva a WaveSpas circa un giorno per essere risposto, ora viene fatto in un attimo. Ava gestisce le domande di routine e fornisce risposte immediate, senza compromettere la qualità.
Formata sui contenuti del sito web di WaveSpas, sugli elenchi di prodotti, sui manuali di istruzioni e su altri materiali di supporto, Ava offre continuamente informazioni precise e rapide—nel tono del loro brand. Quindi, niente più notti insonni a preoccuparsi se le preziose richieste pre-vendita resteranno senza risposta dopo l'orario di chiusura.
“Ci vuole molto tempo per addestrare il nostro servizio clienti. Dopo aver esaminato il sito in 24 ore, Ava comprende praticamente il nostro prodotto meglio di noi, e sicuramente con maggior precisione.”
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
IL RISULTATO
Bilanciando questa tecnologia di ultima generazione con un team di supporto competente, WaveSpas è riuscita a gestire un aumento dei ticket durante i periodi di punta senza dover aumentare il personale del servizio clienti, ottenendo così enormi risparmi sui costi.
Ava ora è il primo punto di contatto per il supporto di WaveSpas, rispondendo sul posto a oltre il 70% delle richieste in arrivo.
"Ava è già fantastica, ma diventerà sempre più potente. Sono passati solo un paio di mesi e già vediamo enormi benefici."
Tom Jeffrey - Direttore Creativo & Co-Fondatore
