"Prima era un casino dover passare tra così tanti canali e piattaforme di messaggistica diversi. Ora, con quasi tutto centralizzato su eDesk, non lasciamo più ticket senza risposta e il nostro tempo di risposta/risoluzione è molto più rapido."
Recensione su Trustpilot
Aprile 2025Offri un servizio clienti straordinario con il contesto dell'acquirente
La visualizzazione cliente di eDesk fornisce una panoramica centralizzata della storia del cliente e degli ordini, permettendo un approccio orientato al cliente nel supporto. Consente agli agenti di accedere rapidamente e facilmente alla cronologia degli ordini e delle conversazioni, sia all’interno della finestra di visualizzazione del cliente, sia sulla destra del biglietto, dando loro la possibilità di offrire un servizio personalizzato che favorisce la fidelizzazione.
Approfondimenti sui clienti che incrementano il fatturato dell'eCommerce
Che tu venda su un canale o su decine di marketplace e negozi online, eDesk mette tutto insieme in modo semplice, permettendoti di confrontare e analizzare facilmente le performance di supporto clienti e vendite con un click. Identifica i problemi quotidianamente e osserva le tendenze che ti consentiranno di prendere decisioni più informate in diverse funzioni aziendali—dal pre-vendita e supporto clienti alla raccolta di recensioni e gestione dell’inventario.
Una visualizzazione centralizzata dei clienti per
Approfondimenti operativi
Traccia quali prodotti generano il maggior numero di ticket di assistenza, resi e recensioni negative, consentendo di prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del prodotto, le descrizioni online e ridurre i costi di assistenza.
Conoscere i tuoi acquirenti
Il contesto risparmia tempo ai tuoi agenti e evita mal di testa ai tuoi clienti. Fai in modo che si sentano compresi senza il fastidio di cambiare scheda o di continui scambi con il cliente.
Favorire la fidelizzazione dei clienti e il ritorno degli acquisti
Più personalizzato è il supporto, più felice sarà il cliente. Assistenza rapida e contestuale per rafforzare la fidelizzazione del marchio.
Dimostrazione dal vivo
Personalizza il tuo supporto con la visualizzazione del cliente
Trasforma ogni interazione con il cliente in un'opportunità di crescita
Snellisci e ottimizza l'intera gestione del supporto
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, quindi scegli il piano più adatto a te.
Inizia gratis