Una fonte affidabile per le intuizioni sul supporto clienti
Che tu venda su un canale o su decine di marketplace e negozi online, eDesk riunisce tutto in un unico posto per permetterti di confrontare e analizzare facilmente le prestazioni del supporto clienti e delle vendite con un clic. Individua i problemi quotidianamente e scopri tendenze che possono aiutarti a prendere decisioni più informate nelle varie funzioni aziendali—dal pre-vendita e supporto clienti alla generazione di recensioni e gestione dell'inventario.
Ottieni dettagli approfonditi con capacità di reportistica personalizzabile
L'editor di documenti intuitivo rende facilissimo pubblicare una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai tuoi clienti un accesso immediato alle informazioni coerenti con il branding di cui hanno bisogno, anche durante i periodi di maggiore attività, fuori dall'orario e in diversi fusi orari. Assegna categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare i clienti con facilità verso i contenuti più rilevanti in pochi clic, eliminando del tutto la necessità di contattare un agente.
Quindi, cosa può misurare esattamente eDesk Insights?
Accordo sul livello di servizio (SLA) e tempi di risposta
Scopri rapidamente quanto sono soddisfatti i clienti del servizio offerto dal tuo team consultando le medie delle valutazioni e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
Soddisfazione del cliente
Vedi in modo rapido quanto sono soddisfatti i clienti del servizio clienti del tuo team consultando le medie delle valutazioni e la ripartizione, insieme alle valutazioni degli agenti.
Vendite e ordini
Monitora i valori degli ordini di vendita provenienti da ciascun canale, individua i prodotti che generano il maggior numero di richieste e valuta il loro impatto sui costi di assistenza.
Prestazioni dell'agente
Scopri come i ticket e le chat sono distribuiti tra il tuo team, insieme ai tempi medi di gestione, alle risoluzioni in un solo contatto, alle note e ai periodi di maggiore attività.
Volumi di ticket
Le metriche dei ticket ti aiutano a comprendere i volumi, i periodi di maggiore attività, le medie di risoluzione, oltre ai canali, ai tag e ai tipi di query associati.
Supporto vocale
Accedi a una panoramica delle performance del supporto vocale e consulta l'intera cronologia delle tue chiamate di assistenza, insieme ai ticket e ai tempi di gestione correlati.
Domande frequenti
Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo
Snellisci e ottimizza l'intera tua attività di assistenza
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, quindi scegli il piano più adatto a te.
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