Analizza e ottimizza le operazioni di supporto con reportistica completa in tempo reale
Un suite completo di report aggiornati in tempo reale su tutti gli aspetti delle tue operazioni clienti, ti consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) adorerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei Ticket
Migliora la gestione dei report e il filtro della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e altro ancora.
Basi di Conoscenza
Facilita ai clienti la ricerca delle risposte di cui hanno bisogno creando il tuo centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di connetterti ovunque, tutto da un'unica cassella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e corrieri.
NON PERDERE MAI UN SLA
Comprendi la conformità ai tuoi SLA, canale per canale
Con ogni marketplace che ha i propri requisiti di SLA – e clienti che si aspettano tempi di risposta sempre più rapidi – gestire la conformità ai tuoi SLA è diventato più importante che mai. In eDesk puoi monitorare come si comporta il tuo team rispetto agli SLA, in base alle regole di ogni singolo canale.
ASSISTENTE AI
Mantieni un supporto eccellente, anche durante i periodi di massimo afflusso
Utilizza le nostre potenti analisi per determinare le necessità di copertura del team. Le heatmap dinamiche di eDesk identificano i periodi più intensi per le richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da lì, puoi prevedere i periodi di punta, aumentare di conseguenza la tua squadra e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte ai tuoi clienti.
Il software è fantastico e così efficace che ho provato l'helpdesk, eDesk. Anche se inizialmente pensavo di non averne bisogno, in realtà ha aiutato il mio business più del Repricer. ADORO eDesk, CLIENTE PER LA VITA!
Eric Marcovitz
Aprile 2017
VISUALIZZAZIONE COMPLETA DELLE PRESTAZIONI
Acquisisci una comprensione completa delle prestazioni del team e individuali
Le intuizioni di eDesk sono come un assistente personale per i responsabili del supporto. All’interno di eDesk, puoi ottenere una visualizzazione completa delle prestazioni del team: vedere quanti ticket gestiscono gli agenti, monitorare il tempo medio di gestione e i loro punteggi CSAT individuali. Identifica rapidamente le aree in cui il tuo team può migliorare e chi sono i tuoi migliori performer.
FLUSSI DI LAVORO AUTOMATIZZATI
Migliora l'intera attività con approfondite analisi dei prodotti
Il team di supporto è gli occhi e le orecchie dell'azienda. Con gli approfondimenti di eDesk potrai riportare alle altre aree dell'azienda quali prodotti hanno le recensioni migliori e peggiori, le tendenze nelle vendite dei prodotti, così come quelli che generano il maggior numero di ticket o resi. Questi preziosi insight ti aiuteranno a prendere decisioni aziendali che favoriscono la crescita dell'impresa.
Siamo certi di avere una combinazione vincente di servizi di qualità e prodotti, poiché quasi metà dei clienti effettua un secondo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Responsabile vendite dirette presso Sauder Furniture
ellisci e ottimizza tutte le tue operazioni di assistenza
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