Crea esperienze rapide e personalizzate con accesso istantaneo al contesto completo di ogni richiesta
Solo eDesk ti consente di associare ogni messaggio del cliente all'ordine e all'intera cronologia del cliente, su TUTTI i canali di vendita. Offri un'esperienza personalizzata su larga scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte.
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Registrati per una prova gratuita di 14 giorni e scopri tutte le funzionalità di eDesk, incluso il nostro completo set di strumenti AI.
Tutto ciò di cui hai bisogno per inviare risposte personalizzate alle tue richieste, in un solo posto!
DETTAGLI COMPLETI DELL'ORDINE
Tutti i dettagli dell'ordine di cui hai bisogno, in un attimo
Uno dei maggiori sprechi di tempo per gli agenti di supporto è dover navigare tra più pagine per trovare le informazioni rilevanti – senza parlare dell’esperienza negativa per il cliente, che si ripete a dover raccontare tutto più e più volte! All’interno di eDesk, le informazioni sull’ordine sono disponibili subito accanto al ticket. Inoltre, grazie alla funzione snippet, puoi inserire automaticamente queste informazioni nei tuoi modelli e nelle risposte personalizzate, offrendo un’esperienza realmente personale. Una cosa che sicuramente non puoi fare con soluzioni di terze parti.
Consiglio vivamente eDesk Helpdesk... La mia azienda utilizza eDesk Helpdesk da ormai 4 anni. È un software fantastico che aiuta a risparmiare molto tempo quando si risponde ai clienti e ci permette di rimanere organizzati. Una delle migliori funzionalità è quando un cliente ci contatta, puoi consultare tutte le transazioni e le comunicazioni con il cliente passato.
Joel
Febbraio 2020
STORIA COMPLETA DEGLI ACQUISTI
Comprendi cosa stanno acquistando i tuoi clienti e come si stanno evolvendo i tuoi prodotti
Fai sentire i tuoi clienti come se leggessi nella loro mente. Con eDesk, saprai esattamente quali prodotti richiedono i tuoi clienti non appena il ticket arriva nella tua casella di posta, così come i prodotti che hanno già ordinato in passato—tutto accanto alla richiesta del ticket stesso. Potenti approfondimenti informano anche il resto dell’azienda su quali prodotti generano più ticket, quali vengono restituiti di più o quali hanno le recensioni migliori o peggiori.
DETTAGLI DI CONSEGNA & LINK DI TRACCIAMENTO
Non lasciare mai i tuoi acquirenti senza risposta sulla loro consegna
“Dov’è il mio ordine?” è la domanda più frequente nel supporto clienti dell’eCommerce. Con le integrazioni native di eDesk, leader nel settore per spedizioni e logistica, puoi stare tranquillo sapendo di avere sempre una risposta. I numeri di tracciamento, i link e le date di consegna previste verranno visualizzati comodamente accanto a ogni ticket.
Desideri portare le tue risposte WISMO a un livello superiore? La nostra intelligenza artificiale può classificare istantaneamente tutte le richieste WISMO e generare risposte personalizzate con dettagli completi sugli ordini e sulla consegna, in pochi secondi – per clienti estremamente soddisfatti.
«Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta secondario in modo da favorire la crescita dell’azienda. Anche con l’introduzione di nuovi marketplace, possiamo mantenere il team di supporto ridotto.»
Irene Epp
Responsabile della Direzione dei Servizi, Pertemba Global
SEGMENTAZIONE E ANALISI DEL SENTIMENTO
Incrementa i ricavi e crea clienti di per sempre con esperienze personalizzate
Le risposte dei tuoi agenti possono variare a seconda che la richiesta provenga da un cliente alla prima esperienza, da un cliente VIP o ricorrente, o da un cliente inattivo che finalmente è tornato. Il segmento del cliente apparirà direttamente accanto al ticket, insieme alla sua cronologia completa di ordini e ticket, assicurandoti di avere tutto il contesto necessario per offrire un'esperienza cliente davvero personalizzata.
Per rendere la personalizzazione ancora più efficace, eDesk offre l'Analisi del Sentimento alimentata dall'intelligenza artificiale. L'AI Sentiment prepara i tuoi agenti con un riassunto dell’umore del messaggio, aiutandoli a formulare una risposta appropriata a seconda che i clienti siano valutati con un sentimento positivo, neutro o negativo.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) apprezzerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Selezione dei Tag del Ticket
Migliora la reportistica e il filtro della casella di posta assegnando etichette, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione del cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza in autonomia.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di collegarti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con terzi, come fornitori e corrieri.
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti completa e semplice. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un'unica schermata. Siamo certi di avere una combinazione vincente di servizi di qualità e prodotti, poiché quasi la metà dei clienti effettua un nuovo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Responsabile Vendite Dirette presso Sauder Furniture
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Prova gratuita
Il modo migliore per scoprire come migliorare il tuo supporto è iscriverti a una prova gratuita di 14 giorni e provare tutte le funzionalità di eDesk, incluso il nostro set completo di intelligenza artificiale.
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Il nostro tour interattivo guidato dell'ambiente demo ti permette di capire come funziona tutto – al tuo ritmo. Prova a visualizzare e rispondere alle domande ottieni una panoramica completa delle funzionalità e delle informazioni disponibili familiarizza con il prodotto per rendere la configurazione ancora più semplice
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