ReplyManager ora fa parte di eDesk
Nel 2015, eDesk ha acquisito ReplyManager, lo strumento di vendita molto apprezzato per gestire i messaggi email di eBay e Amazon. Nel corso degli anni abbiamo ascoltato e imparato dai nostri clienti di ReplyManager e abbiamo trasformato le loro intuizioni migliori in realtà con eDesk.
Tutto ciò che amavi di ReplyManager, ora ancora meglio!
Con eDesk tutte le funzionalità che i nostri utenti apprezzavano di ReplyManager sono ancora disponibili, ma migliorate. La casella di posta centralizzata è al centro di eDesk e si collega a ancora più spazi di marketing e piattaforme rispetto a ReplyManager, permettendo al tuo team di supporto di rispondere ai ticket molto più velocemente di prima.
Vivi un'esperienza di soddisfazione del cliente senza pari con inbox alimentata dall'IA per risposte istantanee
Basandosi sul design incentrato sul cliente di ReplyManager, eDesk potenzia il tuo servizio di assistenza con suggerimenti di risposta guidati dall'IA, ricchi di dati, per un'efficienza senza confronti
Non perdere mai un SLA, nemmeno nei momenti di maggiore affluenza — le funzionalità di risparmio di tempo di eDesk garantiscono un supporto coerente e di alta qualità.
Le migliori caratteristiche di ReplyManager – migliorate!
eDesk semplifica l'autoresponder di ReplyManager con modelli personalizzabili e frammenti dinamici, automatizzando risposte tempestive e personalizzate 24 ore su 24.
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eDesk offre più di quanto ReplyManager potesse mai fare.
Gestire i messaggi provenienti da più canali è un’operazione complessa, ma eDesk ha semplificato tutto a un livello che non avrei mai pensato fosse possibile.
eDesk offre molto più di quanto ReplyManager potesse mai offrire.
Gestire messaggi provenienti da più canali è un'operazione complessa, ma eDesk ha semplificato tutto a un livello che non avrei creduto possibile.
Potenzia una collaborazione fluida del team per un servizio clienti senza paragoni.
Ottimizza l’efficienza del team e la soddisfazione dei clienti con l'assegnazione intelligente dei ticket, il rilevamento delle collisioni e il routing specializzato delle richieste.
Automazioni per team più efficaci
Fai concentrare il tuo team sulle soluzioni, non sull'organizzazione. L’automazione e i filtri intelligenti di eDesk indirizzano le richieste giuste agli agenti giusti per un supporto più rapido e accurato.
Migliora sicurezza e affidabilità gestendo l'accesso del tuo team a informazioni sensibili
Scalabilità garantita con le autorizzazioni a livello di agente e l'accesso con un unico login a tutte le piattaforme eCommerce essenziali.
Offri un servizio clienti a 5 stelle con eDesk
Andando oltre ReplyManager con analisi avanzate, che consentono decisioni basate sui dati per ottenere prestazioni ottimali. Raggiungi SLA costanti monitorando metriche in tempo reale e individuando le tendenze emergenti.
eDesk ti aiuterà...
Centralizza tutto il tuo supporto e condividilo con il tuo team
Raggiungi facilmente gli SLA e offri un supporto clienti straordinario su tutti i canali, tutto da un pannello di controllo intuitivo, progettato per la collaborazione in team.
Automatizza più di quanto abbia mai immaginato
Riduci i tempi di risposta, aumenta l'efficienza e la produttività, e elimina le attività ripetitive grazie alle nostre automazioni integrate.
Utilizza la Live Chat per aumentare le conversioni e le vendite
Utilizza la Live Chat e le sue funzionalità aggiuntive, come i prompt di chat e i link per l'auto-servizio, per potenziare la tua attività e creare rapporti più solidi.
Risparmia tempo sia per gli agenti che per gli acquirenti con una visuale a 360° dei clienti
Supporta il cliente, non solo il ticket. eDesk mostra una cronologia completa di assistenza e ordini per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni più durature.
Rimani aggiornato sui principali indicatori e tendenze del supporto
Report potenti avanzati integrati che ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere indicatori chiave riguardo al tuo team di supporto, ai tuoi clienti, ai prodotti e alle vendite.
Parla la lingua dei tuoi clienti, anche se non è la tua lingua madre
La nostra automazione di traduzione automatica ti consente di comunicare con sicurezza con i tuoi clienti ed espanderti in nuovi mercati.
Supporto senza interruzioni su oltre 250 canali di vendita – Ovunque vendi, ti connettiamo!
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