Wir haben in der Vergangenheit stark auf Vorlagen vertraut, die weniger persönlich waren. Smart Reply passt die Antworten an, um echte Kundenanfragen zu reflektieren, was zu zufriedeneren Kunden führt.
F. W.
Teamleiter im Kundenservice
„Mit den Automatisierungsabläufen von eDesk werden Stornierungsanfragen jetzt sofort erkannt und bearbeitet, bevor eine Sendung verschickt wird – was Zeit und Kosten spart.“
Ilona Medová
Wachstumsmanager
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams um bis zu 73 % mit AI Smart Reply
Intelligentere, schnellere und personalisierte Kundenzufriedenheit ist jetzt mit eDesk AI Smart Reply möglich. Unser leistungsstarkes KI-Feature entwirft sofort Antworten mit einem Klick, sodass die Agenten bis zu 73 % mehr Kundenanfragen über alle Ihre Kanäle lösen können. Dank integrierter Verständnis für Bestellverfolgung und Ticket-Kontext liefert AI Smart Reply passende, treffende Antworten, die es Ihnen ermöglichen, den Support zu skalieren, die Schulungskosten für Ihr Team zu reduzieren und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Steigern Sie die Effizienz bei alltäglichen Supportaufgaben um bis zu 46 % mit eDesk AI
eDesk AI spart Agenten Stunden an Zeit, indem es alle Anfragen analysiert und die wichtigsten Informationen sofort den richtigen Personen präsentiert. Unsere AI Assist-Funktionen entfernen die lästigen und sich wiederholenden Aufgaben aus den To-Do-Listen aller, sodass das Team sich auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren kann, die schnelle Lösungen für Kunden bieten. Verbessern Sie die Teammoral und Produktivität, indem Sie manuelle Arbeiten beenden, die mit KI schneller und genauer automatisiert werden können.
Lassen Sie alle Ihre Kunden sich gehört fühlen mit skalierbarer Personalisierung
Studien zeigen, dass 44 % der Kunden wiederkehrende Käufer werden, wenn sie personalisierten Support erhalten (Segment Report). Mit eDesk ist die Personalisierung in Ihrem Support automatisiert. Kunden-, Bestell- und Versanddetails werden sofort den Kundenantworten hinzugefügt. Mithilfe von KI werden den Agenten vorgeschlagene Antworten basierend auf der analysierten Stimmung des Kunden angezeigt – so ist immer der richtige Ton getroffen.
Clever Tools, um Ihren Agenten eine effektivere Kommunikation zu ermöglichen
Verbringen Ihre Kundenservicemitarbeiter zu viel Zeit damit, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Der AI Composer hilft den Agenten, einen Entwurf für die Antwort zu erstellen, und ändert auf Knopfdruck den Ton, formuliert um oder erweitert Nachrichten an Kunden – mit nur wenigen Klicks.
Das AI-Übersetzungstool von eDesk erkennt Sprachen außerhalb der voreingestellten Hauptsprache, übersetzt in die Muttersprache der Agenten und liefert sofort eine Zusammenfassung dieser Übersetzung. Ihre Mitarbeiter werden nie wieder ratlos sein, egal woher Ihre Kunden stammen.
Jetzt ganz bequem und freihändig arbeiten
Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche KI und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuteilen — die wichtigsten Fragen von Käufern, und das mit über 95 % Genauigkeit. Basierend auf der KI-Klassifizierung können Support-Mitarbeiter aus vorgefertigten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort schicken — freihändig — ohne jemals das Ticket berühren zu müssen. Sie behalten die volle Kontrolle.
Entdecken Sie unsere interaktive Demo
Sehen Sie, wie über 5.000 eCommerce-Verkäufer eDesk nutzen, um die Supportzeiten zu halbieren und den Umsatz zu steigern.
Optimieren und vereinfachen Sie Ihren gesamten Supportprozess
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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