"Mit eDesk konnten wir unser Second-Line-Response-Team so optimieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze bleibt unser Support-Team klein."
Irene Epp
Service Delivery Manager
Ihre Markenreputation aufbauen
Ihr Webshop ist Ihre virtuelle Ladenfront. Er repräsentiert Ihre Marke und bildet die Grundlage für Ihren Online-Ruf. Vertrauen bei den Besuchern Ihres E-Commerce-Shop aufzubauen, ist entscheidend. Egal, wie Ihr Shop gestaltet ist – Shopify, BigCommerce, Magento usw. – eDesk leitet Ihre Webshop-Anfragen und Live-Chat-Nachrichten direkt an ein zentrales Postfach, sodass Sie effizient antworten und Kunden immer wieder begeistern können.
Reduzieren Sie Ihre E-Mail-Postfächer auf nur ein eDesk-Postfach
Eine E-Mail-Adresse ist oft die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung benötigen. Stellen Sie sicher, dass alle E-Mails Ihrer Kunden beantwortet werden, ohne dass mehrere Support-Mitarbeiter sich bei verschiedenen Postfächern anmelden und Antworten nachverfolgen müssen. Gmail, Outlook, Yahoo! und andere E-Mail-Anbieter lassen sich nahtlos mit eDesk integrieren und senden Ihre Kundenmitteilungen an den intelligenten Posteingang von eDesk, wo sie einem Verantwortlichen zugewiesen werden können – durch benutzerdefinierte Routing-, SLA-Regeln und andere kollaborative Tools, die sicherstellen, dass Ihr Team 5-Sterne-Unterstützung bietet.
Die Unterhaltung in sozialen Medien fortsetzen
Online-Kunden suchen überall, wo Ihre Marke präsent ist, nach Unterstützung und Antworten – dazu gehören ganz klar Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr. Die besten Support-Teams sind überall dort, wo sich ihre Kunden aufhalten. Aber Multichannel-Support muss nicht einschüchternd sein. Wenn Sie Ihre sozialen Kanäle mit eDesk integrieren, werden Ihre Direktnachrichten, Beiträge und Kommentare direkt in Ihren Posteingang weitergeleitet. Keine Kommunikation geht verloren!
Zentralisierter Support für
Einfache Einarbeitung
Ermöglichen Sie es Ihren neuen Support-Mitarbeitern, sofort mitzuhelfen, anstatt sie in der Bedienung von mehr als fünf verschiedenen Plattformen schulen zu müssen.
Erweiterung
Vom Verkauf auf einem Marktplatz zum Verkauf auf Amazon, eBay, Etsy, deinem Shopify-Shop und sozialen Medien. Erreiche jeden Kunden genau dort, wo er ist – ganz ohne Hektik.
Erfolg für Remote-Teams
Ohne zentrale Übersicht arbeiten die Mitarbeitenden doppelt, Kunden erhalten widersprüchliche Antworten, und das Management kann Leistung oder Arbeitsbelastung nicht nachvollziehen.
Nahtloser Support über 300+ Vertriebskanäle – Wo auch immer Sie verkaufen, wir verbinden Sie!
Effizienter und optimieren Sie Ihren gesamten Supportbetrieb
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die alle Funktionen umfasst. Entscheiden Sie anschließend, welcher Tarif am besten zu Ihnen passt.
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