Mit Kollegen zusammenarbeiten
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Unterstützung von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell im Ticket @erwähnen, um ihn in das Gespräch einzubinden. Mit der neuen Share-Funktion von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto haben, am Gespräch teilzunehmen. So hat jeder den notwendigen Kontext, um hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Weiterleitung an eine Drittpartei
In manchen Fällen muss ein Kundendienstmitarbeiter ein Anliegen an eine Drittpartei weiterleiten, beispielsweise an einen Kurier oder Lieferanten. Mit eDesk können Agenten das Ticket ganz einfach an externe Partner weitergeben, wobei diesen Zugriff auf den vollständigen Gesprächskontext und, falls aktiviert, auf die Bestellinformationen des Kunden gewährt wird. So istergestellt, dass alle Beteiligten im Support-Prozess auf dem gleichen Stand sind und schnell eine Lösung gefunden werden kann.
Bringen Sie Nachrichten direkt zu den richtigen Personen – automatisch
Keine Verwirrung mehr darüber, wer auf welche Nachricht antwortet. Optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams mit unserer KI-gestützten Agenten-Weiterleitung. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teammitglieder weiter, basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und weiteren Kriterien.
Gemeinsam zu arbeiten war noch nie so einfach. Probieren Sie eDesk noch heute kostenlos aus.
14-Tage-Testversion • Keine Kreditkarte erforderlich • Geführte Einrichtung